Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Poštovani,

ovim putem otkazujem svoju narudžbu broj xxxx jer niste isporučili u obečanom roku te ću isti kupiti negdje dalje.

Povrat novaca izvršite u zakonskom roku na IBAN s kojeg sam platio XXXXXXXXXXX.

I to je to, nemaš kaj drugo.....

-servis izdaje 'nalog' (distributeru, jer za njega radi, trgovini jer je maloprodajno mjesto.. tj 'sveto trojstvo' tri tiijela koje su jedno..).

-servis ne izdaje račun kao ni bilo što drugo, povrat novca ili računalo.. to radi trgovina jer je ona u direktnom kontaktu s kupcem i zato je zakon to tako odredio.

-da, s novim računom ide novo jamstvo, zato se i izdaje novi račun, jer je sve ostalo povezano s tim računom pa tako i jamstvo a to sve obavi trgovina .. barem formalno-pravno, u stvarnosti može bilo tko pa i servis jer su to često ista-jedna firma-vlasnik.. no to su odvojeni poslovi, ne miješati mada je to sve 'jedno'.

 najčešće nema novog računa nego samo servisni nalog na kojem je navedeno "zamjena", bar u mom iskustvu u zadnjih par puta

je li to onda ekvivalentno računu za potrebe zamjene i reklamacije proizvoda u budućnosti, pozivajući se na novi garantni rok koji teče od trenutka zamjene?

 -ovisi o svačemu, npr tome da posljednjih godina (postcovid-lockdown, nedostatak radne snage u svemu i rasturenost dok se 'reorganizacija' otegla bez vidljivog roka kad će..) u radu inspektorata ili (ne)radu.

-prije.. prijaviš, riješe, sad.. nema tko. S tim paralelno trgovci mijenjaju praksu, pogotovo 'pozitivnu' i rade kako im je u interesu.. dok realno neki zakon kao članak koji bi to jasno definirao ne postoji.. nije isto sad-jučer a sutra tko zna..

-jednako je trgovinska branša zloupotrijebila-izigrala 'zelene' fore, kao pravo na popravak.. u korist trgovca, tj onemogućavanje prava kupca pogotovo po zakonskom jamstvu (mat.ned.) u drugoj godini, dok sad svaku reklamaciju ako žele mogu 'slati u servis'.. što je nonsens za novo-kupljeno što se prije riješavalo upravo tako da trenutno dobiješ novo-zamjenu, jer novo mora raditi, ne ići na servis da bi radilo... no sad je sve moguće kao i to da svaka trgovina primarno veća-manja ima svoju politiku kako odrađuje reklamacije, npr links koji ima više poslovnica po hr to radi ok ali birokratski-otegnuto, dok djelatnik ne zna ništa.. jer su veći, manji su u tome bolji tj nema igre pokvarenog telefona, no tad ovisi što žele, otezati-osporavati reklamaciju ili efikasnije je riješiti.. dok je trajanje jamstva onako usputna sitnica i ako se ne produljuje tj 'resetira' od nule-nova s novim računom, prosječan kupac to može smatrati ok.. no prije je praksa bila upravo takva pogotovo u primjeru skupih gpu koje u pravilu pred istek 2-3god jamstva više nisu dostupne u trgovini-distribuciji jer je došla nova serija i tad nema zamjene (ne može biti) nego isključivo povrat po računu dok trgovac to 'prikaže' kao zamjenu, tj lančano proda novu, što je ista stvar, tj stara pravila.. jedino je bio problem što se ponekad moralo natezati oko iznosa jer je u pravulu trgovina prvo ponudila niži iznos ili 'adekvatnu' zamjenu.. no tad je prijava inspektoratu to riješavala idući dan pozitivno u korist kupca.. sad tog nema jer nema inspektora(ta).. i rade kako žele, čak ne da rade loše nego kako koja trgovina.. divlji zapad.

+ a kao pozitivniji primjeri kako se nekad radilo, .. su npr asus koji je za kvar u prvoj godini jamstva (laptopa) uz popravak (ili zamjenu, jer se veći dio kvarova ne popravlja..) davao još jedan-gratis, čisto kao reklama.. a toshiba je imala 'no mather what' koja je uključivala i fizički lom, npr padneš i razbiješ.. kao i gubitak posla (covid..) tj to su promo-reklamne-kampanje, ne normalna-očekivana-realna jamstva, no eto bilo je i tog.. sad? ili sutra? .. tko zna.

netočno (uglavnom).. ako se mijenja neka od ključnih komponenti ili cijeli uređaj, mora ići nova garancija.. znači, ode matična na mobu/laptopu => nova garancija.. ode remen na satu => nastavlja se