Povrat novca Roblox zlouporaba.

Pozdrav ljudi trebam jedan savjet.

Dijete od 10 godina je uzelo karticu roditelju i potrošilo u mjesec dana  na "besplatnu" igricu ROBLOX  800eur.Zanima me da li postoji ikakva pravna mogućnost za povrat novca? 

Pokrenuo sam postupak preko Robloxa banka mi je rekla da prvo sačekam njihov odgovor.

Kakva su iskustva u tim slučajevima,bila je 21 transakcija ukupno 800eur.Imam pbz visu i net benking nije mi jasno kako mi nije ni jednom došla push notifikacija koju trebam odobriti a inače redovno dolazi. 

Znam da sam kriv koliko i djete ali nisam očekivao da je to spreman uraditi.

Jasno je meni da su oni u pravu gledano pravno ali ima dosta slučajeva gdje su vratili iznos a i dosta gdje nisu..

Zadnje transakcije tj najviše ih je bilo jučer.

Više me brine što nema nikakvih push notifikacija koje inače imam.

-gle.. za sve u eu postoji zakon, mogućnost... npr kupnja na daljinu 15 dana.. i po toj osnovi neovisno o banci (banka s tim 'nema veze', samo je posrednik u poslu..) možeš ostvariti povrat, no to ovisi o robi-usluzi, jer posotje izuzetci od tog prava npr karte za koncert kao primjer.. i to za firme-transakcije na području eu, a to je divlji zapad što se tiče pravila i jurisdikcije, eu-usa-kina-... gdje se što nalazi, sjedište i time nadležnost za spor ili ostvarivanje prava. .. ako je u eu, možda imaš pravo na povrat 15 dana.. provjeri. .. možda imaš sreće. :)

-sve ostalo, banka 'ne smije' pristati, čak da osobno suosjeća, u razgovoru da djelatnik izrazi takvu želju pomoći ti.. ne smije, politika banke i svih pravnih odnosa prema svim klijentima, transakcijama.. otvaranje pandorine kutije ako to učine jednom klijentu.. banka to neće, ne smije, nije važna dobra volja, zakon itd.. tj prije da bi ti neki bankar iz vlastitog džepa nadoknadio gubitak kao recimo djedmraz.. dok profesionalno to jednostavno ne smije unutar pravila bankarske struke.

-iznos.. iznos je prvno 'ni vrit ni mimo'.. tj bankarski gledano zanemariv, sitniš, čak za pojedinu osobu nije neki izos iz klase životno važnog, jedna manja plaća, nije klasa 'jackpota' .. nije nešto o čemu ovisi život.. naprotiv, ako djetetu daš u ruke nešto, moraš biti svjestan rizika-odgovornosti.. može to biti auto-pištolj, može biti novac, može biti bilo što.. recimo proces odrastanja-učenja pa ćeš jednog dana djetetu dati nož da sam nareže kruh-sendvič.. možda se poreže-ozljedi, možda napravi loš sendvič.. no tako se uči, voziti bicikl-pasti i razbiti koljena-nos.. digneš se, otreseš prašinu i ideš dalje.. važno je samo da pad nije koban .. nešto što je u granici podnošljivog. .. i podsjetnik zašto se djeci ne daju npr bankovne kartice pa i to zašto su maloljetnici do ponoljetnosti upravo to što jesu i što znači biti roditelj.. odgovornost, posljedice.. ne u dobrim namjerama, u najboljim koje bilo koji roditelj može zamisliti za svoje dijete... no suprotnost tog je držati djete pod staklenim zvonom, ne dati mu da vozi bicikl ili kasnije auto.. ne dati mu nož za sendvič.. i novac je samo dio života, prihvati, razmisli i ideš dalje.. problem je samo ako ni ti ni dijete iz ovog niste nešto naučili, kako biti odrasla osoba i što je život...

Moja šogorica je imala prije desetak godina sličnu situaciju. Kćer od 5-6 godina je trošila na neke in game kupnje. Uglavnom dobila je povrat. 

Moja mala je zaboravila otkazat predplatu. Platili smo za jedan mjesec radi nekih bonusa, ali je i u idućem mjesecu  došlo na naplatu. Ok, tu se radilo o nekih cca 20-25€. Ja sam naravno pop****o i reko maloj da se sad izvoli dopisivat s njima i nek isposluje da vrate te pare na  račun. I bome uspjela je to sama riješit za par dana. Refundirali su bez problema. 

Nisam pametan što nisu odmah odbili ako nisu mislili refundirati toliko zarađuju a cigane se oko sitniša za njih.

Mogao bi pitati na ROBLOX forumu sve se bojim kad odem do banke da su mi taman mislili vratiti sredstva i oni..

Koji crni Roblox forum?

Prvi dan kad si to shvatio, trebao si javiti u banku da je kartica ukradena, zatim blokirati karticu, a sve transakcije koje mogu nek se storniraju, te dijete ukorit.

Za roblox ne znam, ali frend je imao sličnu situaciju i dobio od PBZ-a lovu nazad... na priču da mu ne mogu naplatiti nešto što on nije autorizirao (2FA)... što je i bilo istina. Samo broj kartice i CVV nije dovoljno za autorizaciju - znam da će netko tvrditi suprotno, ali ja samo iznosim situaciju koja se desila i način na koji je riješena. Definitivno odi u banku i sretno.

Roblox support me odbio nakon dugog razmišljanja cca 40 dana nakon što sam mu poslao sve transakcije,podatke i sve,to su i tražili kad su me prebacili svom billing timu.

Napisali su mi samo 

"We are unable to provide you a refund for your purchase. Please contact your financial institution for assistance in disputing any unauthorized transactions."

Nakon toga odlazim u banku gdje me napadaju skoro na šalteru da šta mi je na pameti kako to oni da vrate pa gospodine kad kupite šunku u pojedete kako da vam vrate ?

Inače PBZ banka. Nakon mog inzistiranja daju mi mail na koji da pošaljem reklamaciju i govore da se đžabe nadam.

Sad čekam odgovor pa javim nadanja na 1% 

:))))

Koja je situacija sada?

Današnji mail se svodi na to koliko sam razumio da se mogu žaliti na da nisam dobio traženu robu u robloxu npr štap a platio sam leteći tepih

"Nastavno na Vašu reklamaciju transakcija prodajnog mjesta ROBLOX.COM 18888582569 uvidom u sustav utvrdili smo da je prodajno mjesto tražilo i dobilo odobrenje za sve navedene transakcije.

Transakcije su autentificirane unosom ispravnih kartičnih podataka.

Temeljem dobivenog odobrenja plaćanje prema prodajnom mjestu izvršila je njihova inozemna poslovna banka i mi nismo u mogućnosti navedeni trošak automatski poništiti bez prethodno pokrenutog procesa reklamacije.

Međutim, ukoliko niste zaprimili naručenu robu/uslugu, u mogućnosti smo pokrenuti postupak rješavanja s naše strane, tj. ishođenja povrata preko Visa mreže, ali potrebna nam je relevantna dokumentacija.

Potrebni su nam detalji narudžbe (što je naručeno – vrsta robe/usluge, iznos narudžbe, rok isporuke – print screen narudžbe).

Dodatno, potreban nam je Vaš pisani zahtjev za povratom sredstava upućen Internet trgovcu sa navedenim razlogom zahtjeva, koji morate uputiti na prodajno mjesto bilo preko maila, linka ili chat-a, bez obzira da li ćete od njih zaprimiti povratno očitovanje. Ukoliko ćete zahtjev za povratom napisati preko linka ili chat-a, prije nego isti pošaljete, molimo da napravite screen shot prije nego pošaljete poruku, te nam ga dostavite.

Obavezno navedite iznos povrata. Ne morate čekati odgovor prodajnog mjesta, već nam nakon što zahtjev uputite, isti proslijedite. Nije nam potreban odgovor prodajnog mjesta, već Vaš upit prema njima. Na zahtjevu za povrat sredstava potrebno je navesti svaku transakciju i datum posebno.

Bez pisane korespondencije kupca, tj. korisnika kartice prema prodajnom mjestu iz koje je vidljivo da ga je obavijestio o traženju povrata sredstava, uz razlog, mi na žalost nismo u mogućnosti pokrenuti postupak za ishođenje povrata preko Visa Global mreže.

Trošak možemo osporiti samo uz pismenu dokumentaciju koja potvrđuje da je prodajno mjesto postupilo suprotno Ugovoru s Vama kao korisnikom njihovih usluga, te da je korisnik i osobno pokušao ishoditi povrat.

Nastavno na navedeno, Vaš zahtjev trenutačno ne možemo prihvatiti kao osnovan, te Vam i nadalje stojimo na raspolaganju za podršku.

S poštovanjem, PBZ "

Poslali su mi iz Pbz a da ce poceti proceduru kao neovlaštene transakcije. Sad ce mi poništiti karticu i pin takva je procedura. 

Ide u svoju sobu na tri dana. 

Pitanje nije bilo upućeno tebi.

Ali pokreće zanimljivu raspravu. 

Kako je došlo do situacije da je dijete potrošilo toliku hrpu novaca, zašto nije naučilo značenje novca, disciplinska mjera... sve redom zanimljive teme.