Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

- ne razumiješ.. po zakonu, imaš pravo vratiti robu, jednostavno 'nisi zadovoljan', bez razloga, 14 dana ako si kupio online. Ako tražiš zamjenu, to s tim zakonom nema nikakve veze, to je tad reklamacija. Po onome što si natipkao, tražio si prvo zamjenu, ne povrat-raskid.. i zamjenu su odbili. Problem ne bi ni postojao da si to odmah tražio, odnosno to ne znamo, možda bi tad jednako odbili.. 'možda'. (upornost, spominjanje društva za zaštitu.. ali sve je možda, ne znamo što bi bilo, jer je ovo povijest-činjenica..).

- poštarina, kakve veze ima s tim? Pa evo i još jedan link, primjer (konkretno se traži povrat, ne zamijena i sl.), npr ako te trgovac nije obavijestio da je trošak povratka tvoj.. (vjerojatno negdje piše) tad možeš i to sporiti odnosno tražiti na njegov trošak. Odnosno ako ti je poznato prije kupnje da je takav trošak tvoj, tad jednostavno ti odlučuješ želiš li kupiti ili ne, isplatili se ili ne.. jel to nešto što mogu ja promijeniti, utjecati na to, nešto sam pogrešno rekao?.. maltretirati? Možeš. Ne kažem da ih ti maltretiraš, ali ima i toga. Čisto kao primjer, to može svatko iskoristiti, po zakonu. Trgovac može jedino ne prodavati ili takvu osobu staviti na 'crnu listu' .. a tad opet pitanje neke tužbe, diskriminacije i sl. Može u pitanju biti i npr pizza-dostava, čisto kao primjer.. dal ti to radiš? ne vidim da tako nešto tvrdim.. :).

 Odbili su jer su isli na APP metodu, pogotovo kad su vidjeli da si trazio zamjenu, na sto po zakonu nisu duzni prihvatit pa su mislili da neznas zakone i neces se znat raspitat. To s higijenom je glupost i naravno da je islo dalje na prijavu inspektoratu bi dobio pare natrag.

u korištenju prava na povrat robe, bez razloga.. nema nikave promijene cijene, nema 20% ili bilo kojeg drugog iznosa. Dakle oni se sad igraju .. jer mogu. Što napraviti? To ovisi o tvojoj volji, prihvatiš, tužiš.. što god, ali updejtaj, bit će zanimljivo čuti rasplet :)

Nemaju ti nikakvo pravo odbiti 20% zbog crtice... po zakonu smiju odbiti 20% ako nemaš ambalaže, za sitna oštećenja kao što ti imaš nikako nije dopustivo 20%. Ajde 5% ok, oprostivo ali ovo ne i moraš biti lud da to prihvatiš i ne prijaviš ih.

Ako prihvatiš 20% nisu oni krivi, već si sam kriv jer nečeš tjerati svoje pravo.

 Obratno je.

Nemaju mu pravo odbiti određen iznos ako je pokidao ili uopće nema ambalažu, ona je nebitna.

Imaju mu pravo odbiti određen iznos ako je on umanjio vrijednost robe, odnosno, oštetio ju.

Na slikama se slabo vidi ali bilo kakve crtice po slušalicama spadaju u oštećenje robe i mislim da je cifra od 20% čak i ok jer nitko ne želi slušalice sa crtama po sebi.

Kažem, slabo se vidi i pitanje je kad je uopće nastalo oštećenje, ali bolje prihvatiti i tih 20% manje povrata nego se s njima natezati za manji postotak od par desetaka kn.

Nek ti vrate to što nude i zaboraviš ih.

Nije bitna ni za ovih 14 dana, možeš ju pokidati, naravno da to nije korektno prema trgovini ali sa zakonske strane je sve ok i umanjenje vrijednosti robe nema veze s ambalažom.

Imam negdje i mišljenje inspektorata u vezi toga pa ako baš inzistiraš, postavit ću.

Gleda se samo proizvod u ambalaži, sama ambalaža je nebitna, pa tako recimo imaš blister pakiranje koje doslovno moraš rezati škarama da bi došao do proizvoda, znači, potpuno uništiti.

Inače, evo ti mišljenje inspektorata:

https://abload.de/img/1ldogo.png

 Ako ti je jasno za jednu vrstu pakiranja, što ti onda nije jasno i za sva druga pakiranja? Razlike nema.

Zakon ne propisuje uopće vrste ambalaže, zakon kaže da ne smiješ umanjiti samo vrijednost proizvoda, ambalaža nije proizvod, sve ti piše u njihovom mišljenju.

 - moraš vratiti i ostalo.. no tu su ugl i brandovi koji recimo 'gešenkaju' takve sitnice, kao neki pozitivan image branda (tako da možeš probati s tih par sitnica.. plehnata pločica i sata kabel :)) )

ostalo već odgovoreno, roba je roba, ambalaža je (samo) ambalaža, nevažna-sporedna i nije uvijet (koliko god to trgovci guraju..). Predmet prodaje je roba. Umanjenje cijene je knjigovodsvteno neprihvatljivo (storno koje cijene?, PDV..) odnosno, tad imaš veći problem nego (recimo umanjenja) vrijednost robe. Oštećenje je pri tome odvojena stvar, za to se može optužiti i pošta-dostava.. :)

ili sad ide dokazivanje tko je kakvu robu preuzeo? Ambalaža služi i tome, tj eliminira takvu potrebu za provjerom (količine, oštećenja..) dok je neotvorena, nakon tog je besmislena.

veliki trgovački lanci/distributeri, imaju prepakiravanje ambalaže upravo iz takvih razloga (povrat) i to nije problem (našim malim trgovcima je problem). Uz problem kako prodati takav artikl ili povrat distributeru-proizvođaču (ali to nije problem kupca, zakona..)

-trgovac ima alternativu, ne prodavati tako online.. njegov izbor :) time i posljedice koje mroa prihvatiti uz pravila ponašanja koja nam zapad donosi (podsjetnik da je hr izbačena iz nekih dostava, upravo zbog ovakvih razloga i premalog tržišta da bi se veliki zezali). Kupac to može zloupotrebljavati, tako je to, no to ne mijenja pravila igre.

 - naravno da ne smiju .. nema tog zakona po kojem oni knjigovodstveno mogu knjižiti povrat/storno (MBO+ dijelovi koji se dobiju kao sata kabel..) jednog artikla koji se pretvorio u više artikala, .. naravno da krše zakon, ali što je tu 'neobično'? :) pa ne možeš uvijek baš sve po zakonu..

- bolji primjer je bigpack npr cocacola koju trgovac prodaje pojedinačno.. i to se zna, opet nikom ništa. Zakon? Prijavi, guraj.. inspektorat je 'ćorav' na takve primjere.

- odnosno, (iz starih vremena..) može neki PC shop prodavati nešto ispod žita, .. bez papira i škegre, može kafić, može svatko. Tad često nema zaleđe distributer-proizvođača na čiji teret to obično padne kao trošak. Možda i primjer kako se roba prodaje u konzumu, ako im daš policu i 90-beskonačno odgodu plaćanja?.. tko je jači tad određuje pravila. Trgovac samo pokušava preživjeti uz pokoju kunu bez PDVa (koja je slađa..). Da smo veliko-značajno tržište, tad bi imali i odgovarajući status kod proizvođača, odnosno kao dojč/frenč.. ne kao balkaniše kroaten.

Za usporedbu npr neckermann i sl lanci koji sve (npr odjeća) ponovo peglaju, slažu.. i bez ikakvih natezanja kao što to rade naši uz osmjeh kupcu vrate.. vidiš li tamo takvu tablicu s 20% za ambalažu?

Istina, slažem se u tome. Samo mene živcira, kako istjerati pravdu protiv toga? Trošiti pare na sudove i čekati da sud riješi?

Da li ima neki točan članak u zakonu gdje piše da je ambalaža nebitna za raskid ugovora? Nešto na što se kupci mogu odmah pozvati i osporiti to što piše na nečijoj web stranici da uzimaju pare ako je ambalaža oštečena?

Jasno je :) Mene brinu one stvari kada ti trgovina uzme 20% jer si vratio sve cakum pakum, samo falio jedan dio male plastike od ambalaže... a bilo je takvih slučajeva...

- još gore, kad se pozovu na pogrešan zakon ili kad misle da ih nešto automatski štiti (svatko mora štiti svoj interes, eventualno 'natjerati' druge). Ili kad tumače 'to što piše na netu' kao zakon-sveto pismo.. pa i na ekupi i sl. kao neke uvjete.

uvod ove epizode/priče je i zamijena umjesto povrat... kad su počeli ping-pongati, naravno da su nastavili i gurkaju da vide do kud mogu (ako ništa drugo, da ostali kupci ne krenu s masovnijim povratima.. i to mi je čak onako, razumljivo, interes)  :)

-naravno, kao što su izvukli neki stavak 'higijenskog' odgovra.. tako će možda za idući odgovor o ambalaži pronaći nešto.. no to opet ne znači da se takav odgovr treba prihvatiti ili da je po zakonu i sl.

 Jel nisi dobio na e-mail neku potvrdu narudžbe nakon što si naručio?

Ako nemaš fizički račun pošalji inspekciji bar to što si dobio na e-mail i pošalji im papir koji si dobio u pošti kad si slao nazad  (nadam se da si slao preporučeno).

Elipso je poznat po svojoj nekomunikaciji i nemoj se truditi kontaktirati ih e-mailom, imaš onaj njihov info broj i zovi ga ako treba i 100 puta na dan.

Mislim da te nitko ne pokušava pokrasti nego su jednostavno traljavi u svome poslu.

 - ja bi rekao, poslovna politika.. :)

Samo da javim da je moj slučaj riješen, dobio sam povrat novca.

Sve skupa je trajalo od 16.8. i kad sam pokušao kontaktirati Elipso nisam dobio odgovor, čekao sam 14 dana i dalje ništa od njih.

Slučaj sam prijavio inspekciji i evo, 10 dana nakon prijave konačno se riješilo.

Ne razumijem takvu bahatost i traljavost od jedne firme, jer i sam radim u sličnom poslu i da ostavimo kupca bez odgovora makar jedan dan, direktor bi več prijetio otkazima.

Ali eto, ako im je trebala inspekcija, nek im bude.