Moja prava u svezi garancije

Prije 10-tak mjeseci kupio sam u Elipsu Asusov laptop.

Odmah sam skuzio da punjac ne puni kako bi trebalo(prvo moram ustekati jack u lap-da lap "izvuce" svu struju iz adaptera/pa tek onda moram ustekati u struju,da bi punjac punio).

No mislio sam da je to nekakva nova fora,tako da se nisam puno bunio!

Nedavno mi je taj punjac riknuo i ja sam ga odneo nazad u trgovinu na reklamaciju!

Trgovkinja me je na pocetku uvjeravala da nemam pravo reklamacije na baterije i punjace,tada sam zvao sefa,koji mi je rekao da imam pravo na bateriju 6 mjeseci,dok im nisam izvadio servisnu knjizicu u kojoj je pisalo da na bateriju imam garanciju 2 godine(bravo Asus).

...No uglavnom,oni su trazili sve nacine da izbjegnu moju reklamaciju-no nisam se dao i popustili su i punjac su poslali na servis!

  Danas me opet zovu iz Elipsa i sada mi vele da ja njima moram dati laptop,jer oni kao ne mogu provjeriti ispravnost punjaca u servisu ¸WTF?

U servisnoj knjizici pise da prilikom servisa laptopa,serviser ne odgovara za eventualno izgubljene podatke/Operativne sustave/programe....

Naravno da sam preko telefona rekao trgovkinji da nema sanse da im predam lap-jer mi on treba!

Ona,veli da ona onda ne zna sta ce,kao mora se cuti sa sefom....

Zanima me:

-Koja su moja prava,moram li zaista predati laptop,da bi oni utvrdili kvar?

-Imam li pravo na zamjenski laptop dok je moj na popravku?

-Koliko dugo zakonski moze biti nesta na popravku?

Hvala!

1. Moraš predati komplet proizvod koji si kupio, dakle i laptop, a ne samo punjač.

2. Nemaš pravo na zamjenski laptop.

3. Nije određeno, mjesec i pol bi bio neki krajnji rok.

Nismo na tržnici, ne postoji cjenkanje u zakonu i ako ne razumiješ dotične propise onda nemoj okolo dijeliti savjete i pisati besmislene stvari.

Svaki proizvod se predaje kompletan jer je servis taj koji utvrđuje kvar, a ne korisnik.

Servis mora utvrditi da li je greška na punjaču ili na konektoru laptopa.

Kad kupiš set miš+tipkovnica i jedno od toga ti se pokvari, šalješ CIJELI set.

Zamjenski laptop se nigdje ne dobiva i ne znam o kakvom cjenkanju opet pričaš.

On je pitao jel ima PRAVO dobiti zamjenski laptop - odgovor je NE, zakonski ne, a hoće li njemu trgovina dati i službeni auto da se on voza dok mu popravljaju laptop to je druga stvar.

I ne postoji zakonski max., postoji samo razumni rok.

Po meni je to nekih mjesec i pol, a nakon toga bi kontaktirao državne službe.

 Ma kako god okrenes otici cu se svadati,cisto zato sto ne volim odnos prodavaca prema meni kada sam im prvi puta došao!

Ja sam kupio zamjenski punjac,koji tadi savrseno-znaci da je ipak problem u reklamiranom,to sam ja njoj objasno i serviseru,ali oni se prave blesavi!

Mislim ono,daj nemoj me hebati,on serviser i ne moze provjeriti ispravnost punjaca/ALO BIBORE strujni krug se uci u 5 razredu osnovne!

Hebe njega sto je to ljevani punjac(ne moze se rastaviti),to njega hebe,a ne da on ne moze bez lapa to provjeriti.

Vađenje HDD-a ne dolazi u obzir jer onda gubim garanciju.

A imam preko 400 GB osobnih stvari,da ne govorim u orginalnim Windowsima,Auto Data,Sony Vegas,Kaspersky...To bi meni kreten sve formatirao!

-Cloud ne dolazi u obzir,jer sam ogranicen prometom neta,a ko za kuhac externi mi je riknuo!

Ono nema izbora,ne dam im lap ni za živu glavu!

Daj laptop i trazi prodavaca da napise da neformatiraju nista , da ima na hardu preko 400gb stvari osobnih te da imas programe u vriejdnosti od 8 k kuna na laptopu . Stavi pw na screen kad ulazis i nemoj im ga dati . To bi po meni najbolje bilo , Ali bas napomeni da ti nediraju nista sa njega. 

edit: ovako napravi , nazovi servis, predstavi se daj im br izdatnice koju si dobio prilikom slanja punjaca i reci da si vezano za to . Da bi im poslao laptop ali da bi izvadio HDD te da bi samo odsarafio dole ako naravno mozes , tj ako su poklopci . i da se sa time negubi jamstvo . 

Servis ti je system one za asus .  

Rekao si da laptop mora predati u cijelosti... Ako izvadi HDD, onda više nije u cijelosti, zar ne?

Naravno, zato je to dobra volja ovlaštenog servisa hoće li to dopustiti, zato sam mu i rekao da ih prvo kontaktira i da pita da li uopće smije dirati HDD.

Onda ništa od toga.

Možda najbolje da odustaneš od reklamacije jer taj punjač ionako nema nikakvu vrijednost, a ti ionako imaš zamjenski.

Ako im pošalješ cijeli laptop još ti ga mogu izgrebati i ko zna šta sve ne.

 Mjesec i pol da ti dijagnosticiraju kvar punjaca? Neznam u kojem to univerzumu. Razuman rok je dodan bas iz ovog razloga, da se jednostavne dijagnostike ne bi odugovlacile na 45 dana. To se zove prodavaonica, objasni se situacija, ako se prave blesavi fino pismeno posaljes odmah njima kad i trznoj. Ionako imaju rok 15 dana, u tih 15 dana ce dijagnosticirat i tebi odgovorit. Bezveze se stvari odugovlace.

 Radis u elipsa i i dalje neznas zakone. Nema 45 dana.

To što će oni dijagnosticirat i u kojem periodu to je njihova stvar, zakon ne poznaje punjače, brze popravke i jednostavne dijagnostike.

U teoriji, oni mogu i najobičniji usb stick "testirat" mjesec dana i više.

Ti kao korinsik to sve fino možeš prijavit što ne znači da ćeš išta požurit i da si u pravu.

Ima 45 dana ako mu to piše u jamstvenom listu, a često piše tih 45 dana.

Nije mi jasno samo kako im se da... Pa Elipso bi trebala biti ozbiljnija firma a ne se prepirati oko punjača za 100 kuna... Stvarno svaka im čast... Hvala na ovome iskustvu, kod njih vjerovatno ništa neću kupiti.

Imas sva prava kao i svi ostali potrosaci, i sa svim tim pravima si mogao biti upoznat, da si odvojio pet minuta vremena, kada si kupovao laptop. Ako ti se proizvod ili dio proizvoda pokvari, imas pravo na popravak/zamjenu, uz predaju uredjaja na servis po propisanoj proceduri (laptop i punjac). Samo sta se ti uporno pravis blesav, nazivas ljude "kretenima" i "neinteligentnim", uz taj primitivni nastup nije ni cudno da se bojis da ce ti serviser formatirati hard iz inata :)

Inace, radio sam kao klinac u servisu i nisam se obazirao pola posto na telefonske pozive tipa "ja sam dijagnosticirao, znam da je to", "znam da je samo taj dio pokvaren", "popravite samo to" i slicno. Ne kazem da ljudi nisu nekad (bili) u pravu, ali ja to kao serviser ne mogu znati, niti znam sa kim razgovaram, i ja sam na kraju kriv ako dijagnostika bude kriva ili se naknadno pokaze neispravnim neki dio uredjaja koji korisnik nije donio na servis. Zato - ili servisiraj uredjaj sam doma, ili ga donesi cijeloga na servis, sa svim djelovima, i pusti ljude da obave svoj posao kako treba i kako po propisima moraju. Nisu zato kreteni.

btw za dijagnostiku punjaca/prikljucka na laptopu/baterije/eventualno softvera baterije nema apsolutno razloga da itko ista formatira.

 isto debilane koje ti pricas, za pocetak, elipso je taj koji je prodao pokvaren uređaj, i on je dužan dati zamjenski laptop, isto kao i adm i links i sve ostale trgovine... jest da se dosta tesko nađu slobodni ali da, ima ih.. kao drugo, ja sam rekao da za povrat nakon servisa (tocnije zamijenu, a moze bit da je do korisnika kvar pa nista od toga...) i da, novcani iznos se moze vratiti samo unutar 20 dana a ja sam striktno govorio o zamijeni, elipso je zadužen za prodaju/zaprimanje reklamacija/reklamaciju/slanje na servis... zašto bi tebi serviser asusa moro dat zamijenski laptop ukoliko ti je taj strgani laptop prodao elipso..

ps. to sto ti radis u elipsu bi mi trebalo znacit nesto? mislim debilna firma tako da i zaposlenici nemogu biti nista bolji(ocito nikad nisi pricao sa sluzbom za korisnike tcoma)... jednostavnom logikom ides gledat kako funkcionira prodaja:

elipso kupi xy laptopa od acera -> elipso proda jadniku laptop -> laptop nije dobar (i onda po tvojoj logici elipso nije kriv krivi su ovi koji servisiraju koji nemaju nikakve veze sa elipsom, niti sa acerom...) niko tu ne krivi nikoga ali elipso je zaduzen prodati zamijeniti slati na servis i vratiti uređaj koji su oni prodali pod ispravan...

iako mislim da niti jedan ozbiljan kupac ne kupuje u elipsu, to je ocito greska autora teme..

PPS:

što se tiče ovog tvog roka za povrat novca nakon 5 dana, tj da nema nakon 10 mjeseci pravo, procitaj malo o zastiti kupaca... clanak 1 i 3:

http://potrosac.mingo.hr/hr/potrosac/clanak.php?id=12488

 format hdd je bio spominjan u kontekstu da to serviseri rade iz inata pa je jedan izjavio da se hdd izvadi prije nosenja na servis, sve u svemu nebuloze..

 Ovako prvo necemo se vrijeđat i neces tu pisat da su zaposlenici debilana kao i firma. mene ides vrijeđati sa time , a ja ti govorim jer radim u elipsu i znam sta pricam i pokusavam pomoci decku a ti se pravis pametan . 

Elipso ti nije duzan dati zamjenski i neces ga dobiti jer ga ja tj . moja poslovnica nikad nikome nije dala . Tako niti televiziju koja je na servisu , mobitel ili nesto trece . Novac se moze vratiti ali ne sigurno nakon 10 mj kupnje . Zamijenu mozes dobiti za bilo sta ukoliko servis da potvrdu o zamijeni. Laptopi su roba na komisiji , znaci ti lapopi nisu u vlasnistu elipsa kao ducana jer jos nisu krajnjem dobavljacu placeni nego se plate kada se i proda . 

Ja nisam pisao nigdje ko je kriv , niti mozes nekoga krivit jer je to stvar koja se u bilokojemu trenutku moze pokvariti . Znaci nije ni kriv elipso jer ga on prodaje , niti je kriv kupac , niti prodavac jer ga on nije doma slagao pa je nesto krivo . A nije ni kriv dobavljac te robe jer isto tako nije ga on radio . Jednostavno si baksuz i takve stvari se desavaju . Ja sam isto kupio neke stvari u elipsu i pokvarile se da negovorim da sam tu istu stvar slao 3 puta na servis u elipso znaci u firmu di ja radim i nisam dobio zamjenski aparat za kavu . O aparatu se radilo . 

Točno sta govoris elipso je duzan slati robi na servis ili zamjeniti ili sta vec . I nisam ja nigdje rekao da nemora elipso to raditi . 

I zadnje imas rok 5 dana za povrat robe ukoliko je ta roba oštečena , neispravna ... A ne ako se ta stvar tebi nesviđa ili ti je tv prevelik ... Udi u elipso i procitaj na blagajni koji rok imas i pise ti 5 dana . 

I elipso nije moj da se razumijemo ja sam tu radnik i neštitim elipso nego samo zelim pomoc decku . Je to glupo sve ali to je tako . Obrati se gospodinu Šepetancu i njegovom sinu . 

Ima dosta ljudi sta se zalilo na te rokove ali mom gazdi to neznaci nista . Boli njega ona stvar , jer uvijek ima ljudi sta ce kupit nesto .