Iskon tužno "iskustvo"!
Osjećam da sam dužan podijeliti svoje tužno iskustvo s Iskonom. Zapravo ću podijeliti mailove koje sam im poslao, a na koje nisam dobio odgovor.
Čitati odozdo prema gore...
Napomena: 08.04.2013. Od 26.03. nemam internet i nitko nije došao ni popravio ništa, čak se nije ni udostojio odgovoriti na moje mailove.
Čak sam i dobio račun za ožujak od 73 kn u kojem su uglavnom njihovoj službi za korisnike na 062 10 10 10. Čuli smo se svakodnevno, dok nisam odustao.
FUJ! Sad samo čekam da mi probaju naplatiti 600 kn za raskid ugovora.
---
2013/4/3
Poštovani,
Jučer i sinoć je uložen posljednji napor da se uspostavi ispravna konekcija prema Iskon internetu. Prebacivanje vašeg Enkom routera u bridge mod i nije pomoglo. Uspio sam se spojiti s računala tako da sam napravio PPPoE konekciju, no nisam uspio ni s jednog routera napraviti istu stvar (Pokušao sam s Siemens SX763(Originalni FW, DD-WRT i OpenWRT), Thomson 782).
Kako niste voljni poslati tehničare s drugim routerom ili da provjere zašto ovaj ne radi, već 9 dana koliko problem traje, ja bih nastavio s raskidom ugovora i povratom vaše opreme.
Molim da me uputite u postupak raskida, tj. ne raskida, nego povrata, jer nisam spreman plaćati nikakve penale.
Hvala i pozdrav,
X>
Linija: 01/XY
2013/4/3 Napisao X Y
Poštovani,
Kako se nitko od vas nije udostojio odgovoriti na prethodni upit i kako jutros nakon poziva službi opet dobijemo iste odgovore, "Tehnika nam još nije odgovorila... da pokušamo udaljeno..." i kako cijela ova šarada traje već tjedan dana, ovim putem u zakonskom roku 7. dana nakon uspostave vaše "usluge" tražimo raskid ugovora.
Izvolite nas uputiti na postupak raskida, jer sam spreman platiti prokletih 100 kn više da netko ne radi budalu od mene poput vas.
Pozdrav.
Kako se nitko od vas nije udostojio odgovoriti na prethodni upit i kako jutros nakon poziva službi opet dobijemo iste odgovore, "Tehnika nam još nije odgovorila... da pokušamo udaljeno..." i kako cijela ova šarada traje već tjedan dana, ovim putem u zakonskom roku 7. dana nakon uspostave vaše "usluge" tražimo raskid ugovora.
Izvolite nas uputiti na postupak raskida, jer sam spreman platiti prokletih 100 kn više da netko ne radi budalu od mene poput vas.
Pozdrav.
-----
2013/4/2 Napisao X Y
Poštovani,
Od 26.03.2013. kada smo konačno prebačeni s T-Com usluga na Iskon počinje naša igra mačke i miša.
Kao prvo napominjem da je T-Com usluga godinama besprijekorno radila.
Jedini razlog zbog kojeg smo odlučili prijeći na Iskon je obećanje o uštedi i tome da je kvaliteta tehničke podrške jednaka onoj T-Com-a.
Dobili smo od vas Enkom router (unatoč zahtjevu za Siemens routerom koji je pri otvaranju vama dan i prihvaćen).
Spajanjem routera, veza se uspješno uspostavila i sve je krenulo odlično. Već nakon par minuta sve prestaje biti odlično jer se ne može otvoriti ni jedna stranica.
Kako sam inženjer informatike sa više od 10 godina iskustva, nakon pregleda ustanovio sam da router ne radi ispravno.
Od tada se natežem s vašom službom za korisnike koji stalno pokušavaju "udaljeno" rješavati problem. SVAKI PUT ISPOČETKA!!!
Stalno mi govore kako imamo veliki broj konekcija i broj računala spojenih na router.
Draga gospodo, što vas briga koliko ja imam računala spojenih na router i koliko je konekcija uspostavljeno???
Dakle, nemam virusa / ne skidam torrente,
preko tri switcha i 3 wireless access pointova, na internu mrežu je spojeno 3 tableta, 5 telefona, 2 media centra, 3 laptopa i 2 stolna računala.
To apsolutno ništa ne znači JER JE S TCOMOM SVE RADILO. Jedina stvar koja se promijenila je router. I vaša konekcija, za koju služba kaže da ispravno radi.
Druga stvar. S TCom-om sam imao korisničko ime i lozinku te sam se na njihovu uslugu mogao spojiti s bilo kojim ruterom koji imam(a imam ih desetak).
S vama, to više nije tako. Mogu se spojiti samo s ovim smećem koji ste mi dali i koje ne mogu zamijeniti. Jako bih volio da je to drugačije, ili barem da mogu birati(platiti) koji router mi date.
Vaša služba za korisnike mi je rekla da Enkom router NE MOŽE podnijeti veliki broj konekcija i da se može, za razliku od Siemens SX763 zablokirati pod opterećenjem.
Kako na istoj internet vezi i obavljam posao, za koji mi je NEOPHODNA internet veza, ZAHTIJEVAM da mi se u najkraćem mogućem roku zamijeni router. Ako je potrebno, doniram vam jedan od svojih Siemens routera, samo natrpajte u njega svoj firmware.
Dajem još jednu šansu vašoj usluzi, ali ako se problem ne uspije brzo riješiti, raskinut ćemo ugovor i proslijediti ćemo ovaj prigovor svim forumima i novinama koje uspijemo naći.
Fiksni broj telefona usluge 01/X-Y
Nositelj usluge:
X Y
X Y
Imate pozdrav iznimno nezadovoljnog korisnika,
xy
