Extreme Digital - iskustva

Ništa se ne brinite, učinite kako su vam rekli. Uređaji vjerojatno neće na servis nego ćete najvjerojatnije dobiti povrat sredstava na račun. Meni je krepao router, pa su mi rekli da ga pošaljem nazad kod njih preko kurira kojeg su oni poslali na moju kućnu adresu. Jedino što bi trebali napraviti je dobro zaštititi paket, da se nešto ne ošteti prilikom transporta. Obavezno sve slikajte, kako bi imali dokaz u slučaju oštećenja. Dakle, slika svega što ste spakirali u kutiju uređaja, te onda kako ste tu kutiju spakirali u drugu kutiju i na kraju slika samog paketa sa šifrom reklamacije.

Meni su rekli da je router završio na servisu, da bi mi se ubrzo nakon toga javili da im pošaljem IBAN za povrat sredstava na račun. Mislim da uređaje više niti ne servisiraju budući da oni kao firma više ne posluju na našem tržištu tako da jedino što im preostaje je povrat sredstava.

I ne, vi slanje uređaja nazad ne plaćate ništa već oni sami organiziraju transport vašeg uređaja do njih. Na vama je samo da dobro zaštitite i zapakirate uređaj, označite šifrom reklamacije koju su vam dali i predate kuriru kada dođe pokupiti paket. U slučaju kvara, prema zakonu EU, trgovac je dužan snositi sve troškove povrata robe tijekom garantnog roka.

Pošalji im mail i pitaj ih hoće li ti oni poslati kurira da preuzme paket. U bilo kojem slučaju, oni snose sve troškove povrata robe.

https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/faq/index_hr.htm

To je identifikacijska šifra tvoje reklamacije, po tome će znati koji je čiji paket. Ja sam šifru zalijepio na samu kutiju proizvoda i onda na vanjsku kutiju paketa, za svaki slučaj. Budi uporan...

 https://www.paket.hr/

 Nije ti Extreme Digital kriv što se to smeće Whirpool pokvarilo i što nema mrežu EU servisa kao svaki normalan brand pa da dopusti da odneseš u HR servis!

Njima se trebaš žaliti, a ne tu već 10 postova za redom napadati trgovca u drugoj zemlji koji je zatvorio prodaju prema nama i koji ti zapravo izlazi u susret i prihvatit će reklamaciju i čak će preuzeti trošak dostave ali tvoje je da im pošalješ.

Ja mislim da je ovdje ED i više nego korektan.

P.S. ako nije organiziran prikup od trgovca, ne postoji mogućnost da primatelj plaća dostavu, tvoje je da platiš dostavu i onda im priloži račun koji će oni refundirat, tako funkcioniraju sve trgovine u inozemstvu.

Evo stigla ploča nazad, ni mjesec dana otkako je poslana. Otkad sam 30 mailova poslao da mi vrate novac koji sam platio dostavu do mađarske.

Nisu ni popravljali ploču, ni otvorili, samo su zaljepili na nju papir na mađarskom da sam dužan kontaktirati whirpool hrvatska i popraviti ploču lokalno.

Opet sam ih kontatkirao mailom da vidim o čemu se radi? šta oni ne pošalju to whirpoolu i riješe, ili nek mi vrate novce, ionako sam bio primoran kuipiti drugu.

I šta sad da čovjek ovisi o tim ljigama, da očekuješ popravljenu ploču, a dočeka te ovo???

Iz kojeg razloga uređaj nije popravljen u servisu? Nazovi servis, odnosno još bolje, pošalji im uljudan mail i zatraži očitovanje.

Dokle god tebi traje garancija na uređaj, Extreme Digital je odgovoran, pa makar oni zatvorili svoju podružnicu u RH.

 Pa vidiš gore sliku. Nije popravljen, bit će popravljen lokalno. PIše, preveo sam kamerom: nije popravljen, bit će poslan bez popravka i popravljen lokalno. Kontaktirajte whirrpool podrska

Javim se whirpool oni me pošlaju na servis koji je zadužen za moje područje. Jvaim se njima kažu može, ali vi plaćate popravak a onda se vi dalje kusurajte s extreme.

Nemoguće ih je nazvat broja nema nisam našao, a prepiska je 1 mail dnevno i tako ćemo se razvlačit valjda do kraja garantnon roka.

Slao sam mail njihov u whirpool, ovi me skidaju s one stvari vele nije naša krivica, morate platit popravak

Nisam slao na glavni, ali oni će me opet vratit na lokalni rh, koji će me bacit na lama servis koji je službeni za moje područje koji će mi odgovorit da će popraviti, ali da ja platim, neće se oni naplaćivati od ED.

Postavio sam upit hiće mi refundirati ako ja platim popravak i rade otad budalu od mene.

I saad se ja pitam da kad čovjeku ode uređaj, i treba smislit 300-400 eura za drugi, a ovaj eto i dalje je popravljen kako onda?

trči kupi drugi na rate šta ćeš kao i sve drugo.

Znači to lopatanje i njihov mrtvi google translateani hrvatski me najviše ubijaju u pojam

uporno vrte priču možete nam poslati uređaj da ga naš servis pokuša popraviti itd....a bio je u mađarskoj, vraćen znači identično smao su svojim selotjepom zalijepili kutiju.

I sad im pišem, poslao sam im račune, poslao i to da su već vratili kažu javite se whirpool. OVi kažu ed je dužan to riješiti, ako hoćete onda morate vi platit.

neću platit nemam novaca da još to popravljam kad sam ionako kupio drugu da nismo gladni doma radi mrtvog extreme digititala

 Pa nije moja krivica, jedno jutro je ploča prestala raditi. Pod garancijom je, bila je tjedan dana kod njih, nisu je ni pipunli već je ladno vratili nazad. I sad se prave mutavi, kao da pričam s robotom a ne sa agentom.

Ma mogu se žalit i prijetiti, ne znam šta s eoni imaju toga bojat, otišli su iz države ništa nisu dužni pratkički....:(

kužim i ove...whirpool hr se vadi da je to briga od ED, nude mi svoj servis koji kaže budemo, ti plati pa se jebi s ovima, a ovi mi ne žele dati potvrdu da će platit servis.

Zašto ne? ED nije kompletno otišao iz Hrvatske. Ostala je podrška baš za slučajeve garancije. I to što su otišli iz Hrvatske ne znači da nemaš pravo na popravak.

Moj savjet ti je da se posavjetuješ s udrugom za zaštitu potrošača. Ja bih na tvojem mjestu ovo ganjao do kraja. Kupio si uređaj koji se pod garancijom pokvario, imaš pravo na popravak, zamjenu uređaja ili povratak novca.

Postoje razlike u servisiranju, ne moraju svi sve proizvode servisirat. Meni takodjer nisu jedan bosch mikser htjeli tu servisirat a bio je kupljen preko mall.hr. Kontaktom s mall.hr su ga slali na servis u Sloveniju (prvo su mi rekli da ga lokalno odnesem jel, pa su me ovi odbili). Tako da uopce nije cudno da nas servis odbije tako nesto, sve ovisi kako je to medju distributerima odluceno. Imam jos slicnih primjera. Jedan uredjaj sam servisirao tu, naplatili su mi, pa sam se refundirao od tvrtke gdje sam ga kupio (tvrtka je bila iz UK). Imam jos jedan uredjaj kuci koji mi lokalni distributer nije htio servisirat jer ga nisam kupio preko njih vec iz njemacke, i to je sasvim u redu jer su mi nijemci rekli da je to tako i da ako hocu servis posaljem njima i da ce oni to besplatno obavit. Itd itd itd.

S druge pak strane, imao sam lenovo monitor koji su mi tu odbili na servis, pa sam kontaktirao sredisnjicu koja mi je odobrila garanciju i rekla da ga odnesem lokalno. Nakon toga kad sam ponovno te iste kontaktirao uredno su zaprimili (vjerojatno su dobili dopis od sredisnjice). Ima tome sad vec 10+ godina za ovaj slucaj. Al bilo je takvih jos, al vecinom s racunalnim komponentama. Znam da sam imao "globalni" servis i za hansgrohe i blum recimo, oboje kupljeno vani servisirano u HR bez problema.

S europa.eu;

ED je odgovoran za tvoj proizvod, oni ga moraju servisirati. Točnije, moraju snositi sve troškove dostave nazad u Mađarsku, servisirati ga i poslati ti ga nazad. Ili poslati novi proizvod ili dati povrat novca. 

EU ti još savjetuje da ako odbiju sve, da se javiš udruzi za zaštitu potrošača.

 Normalno da te briga, i treba te bit briga. U drzavi u kojo si kupio ti zakoni ti vrijede. Ako ga ED za*ebaje trebat ce se tuzit negdje u madjarskoj. Znaci madjarskoj zastiti za potrosace itd itd. U tom slucaju ce vjerojatno i uspjet u svom naumu, al eto, ako ti znas madjarski i gdje da sve salje prijave, slobodno pomozi covjeku.

Tocno tako. Evo ti jedan od webshopova koji tako operira. Prodaje kineske shit proizvode i nijedna institucija (ne samo u HR) vec i u EU im ne moze nista jer u biti su iz Hong Konga a samo otvaraju domene s imenima svake EU drzave. Cak sam prijave i u Hong kongsku policiju slao gdje su nakon zaprimanja slucaja samo odbacili nakon 2 minute.

euro-mark.hr (a naravno isti takav je i na .de .fr .whatever)

Bas sam to htio zalijepiti. Ta stranica je za tvrtke i koje su njihove obveze prema potrosacima u EU.

Isto tako i ovdje mozes napraviti prijavu:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR

Kliknes na pronalazak rijesenja, odaberes o cemu se radi i imas dalje upite za prijavu gdje upisujes njihove podatke tvrtke koje imas na njihovom webu zajedno sa kopijom racuna, njihovim odgovorima gdje su te odbili, odgovorima servisa itd...