Re: Telemach – FIKSNE I MOBILNE USLUGE [RASPRAVA]
Jel može netko pomoći da mi kaže kako da sa telemach računa skinem naplatu stavke koje nemam?
Naime, još 17.02.2021 sam maloj kupovao mobitel na produženje pretplate i na prodajnom mjestu telemacha u Karlovcu mi bez mojeg znanja uvalili osiguranje zaslona od 19 kn mjesečno na skoro najjeftiniji mobitel iz njihove ponude što sam skužio tek idući dan kada sam onako za svaki slučaj krenuo čitati printani ugovor, a uz to i rata za otplatu uređaja mi je umjesto rečenih 52 i pol kune u otplatnom planu iznosila 55,96 kuna.
Išao sam naravno odmah idući dan na prodajno mjesto priupitati što i kako i ja idiot povjerujem tipu da mi je rata na uređaj 3 i pola kune veća jer se radi o akcijskoj cijeni otplate osiguranja zaslona koje je u ugovoru navedeno 19 kn.
Pustio sam to sve i pričekao račune, pa uvidom u iste vidio da mi naplaćuju 19 kn za osiguranje + 3,46 kn više za mjesečnu ratu uređaja.
Razgovorom sa telemach službom za korisnike sam upućen da nazovem broj osiguranja 095 1000 321 gdje sam to osiguranje sa datumom 07.04.2021 konačno i otkazao. Zvao sam taj broj osiguranja ponovno i tamo mi je rečeno da ja osiguranja zaslona kod njih nemam, te da mi ga telemach naplaćuje bez ikakve osnove, te mi je djelatnica osiguranja rekla da je prosljedila upozorenje telemachu da mi prestanu naplaćivati isto.
Dodatno, djelatnici službe za korisnike su mi poručili da oni tu ne mogu ništa, te me uputili da pošaljem pisani prigovor na “prigovori@telemach.hr”.
Pisani prigovor sam im poslao već više puta…prvi puta su mi nakon deset dana odgovorili da ne mogu riješavati prigovor dok im ne pošaljem presliku osobne, pa sam već više puta uputio prigovor kojem dodajem presliku osobne, ali na moje prigovore desetak dana nakon slanja stiže odgovor koji sa mojim prigovorom nema veze-automatski odgovor o rješavanju problema brzine interneta jer se vjerovatno radi o prigovorima kojima su zatrpani pošto im je internet od trenutka kada su promjenili ime iz tele2 u telemach totalno u banani (ja osobno neki puta u večernjim satima više ne mogu otvori ni youtube video jer brzina pada na mizernih 1mbs), uz to naravno pokućni internet sa neograničenog spao na 200 gb mjesečno.
Pridodajmo tome da sam u vrijeme neograničenog interneta trošio po 100gb mjesečno, a sada kada su ga ograničili odjednom trošim sve prije isteka mjeseca i to sa najsporijim internetom u posljednjih pet godina???
Danas opet zovem službu za korisnike da pitam tko mi može pomoći u vezi osiguranja zaslona kojeg nemam, a naplaćuje mi se…javila se neka Marijana, te me opet upućuje da pišem mail za prigovore, objašnjavam joj da mi to ništa ne vrijedi jer se moj problem već mjesecima ne rješava, te da me uputi na nekog tko mi može pomoći i što dobijem-poklapanje slušalice i blokiranje zvanja službe za korisnike (automat mi stalno ponavlja da je predviđeno vrijeme čekanja na javljanje agenta preko deset minuta).
Ne treba čovjek biti matematičar da izračuna da bi mi svojim bezobrazlukom u dvije godine uzeli 24x21,96kn-ukupno 527 kn za nešto što nisam tražio, t.j za nešto što nemam.
Najjadniji sam zbog toga što moj mjesečni danak telemachu recimo za mjesec lipanj iznosi 808,25 kn (ekipna tarifa sa četiri broja, pokućni internet i otplate uređaja), a oni se prema meni odnose kao prema zadnjem smeću.
Kako sada stvari stoje, moj savjet svima je taj da bježite od ove mreže jer telemach nije ni sjena onoga što je bio tele2!
Naime, još 17.02.2021 sam maloj kupovao mobitel na produženje pretplate i na prodajnom mjestu telemacha u Karlovcu mi bez mojeg znanja uvalili osiguranje zaslona od 19 kn mjesečno na skoro najjeftiniji mobitel iz njihove ponude što sam skužio tek idući dan kada sam onako za svaki slučaj krenuo čitati printani ugovor, a uz to i rata za otplatu uređaja mi je umjesto rečenih 52 i pol kune u otplatnom planu iznosila 55,96 kuna.
Išao sam naravno odmah idući dan na prodajno mjesto priupitati što i kako i ja idiot povjerujem tipu da mi je rata na uređaj 3 i pola kune veća jer se radi o akcijskoj cijeni otplate osiguranja zaslona koje je u ugovoru navedeno 19 kn.
Pustio sam to sve i pričekao račune, pa uvidom u iste vidio da mi naplaćuju 19 kn za osiguranje + 3,46 kn više za mjesečnu ratu uređaja.
Razgovorom sa telemach službom za korisnike sam upućen da nazovem broj osiguranja 095 1000 321 gdje sam to osiguranje sa datumom 07.04.2021 konačno i otkazao. Zvao sam taj broj osiguranja ponovno i tamo mi je rečeno da ja osiguranja zaslona kod njih nemam, te da mi ga telemach naplaćuje bez ikakve osnove, te mi je djelatnica osiguranja rekla da je prosljedila upozorenje telemachu da mi prestanu naplaćivati isto.
Dodatno, djelatnici službe za korisnike su mi poručili da oni tu ne mogu ništa, te me uputili da pošaljem pisani prigovor na “prigovori@telemach.hr”.
Pisani prigovor sam im poslao već više puta…prvi puta su mi nakon deset dana odgovorili da ne mogu riješavati prigovor dok im ne pošaljem presliku osobne, pa sam već više puta uputio prigovor kojem dodajem presliku osobne, ali na moje prigovore desetak dana nakon slanja stiže odgovor koji sa mojim prigovorom nema veze-automatski odgovor o rješavanju problema brzine interneta jer se vjerovatno radi o prigovorima kojima su zatrpani pošto im je internet od trenutka kada su promjenili ime iz tele2 u telemach totalno u banani (ja osobno neki puta u večernjim satima više ne mogu otvori ni youtube video jer brzina pada na mizernih 1mbs), uz to naravno pokućni internet sa neograničenog spao na 200 gb mjesečno.
Pridodajmo tome da sam u vrijeme neograničenog interneta trošio po 100gb mjesečno, a sada kada su ga ograničili odjednom trošim sve prije isteka mjeseca i to sa najsporijim internetom u posljednjih pet godina???
Danas opet zovem službu za korisnike da pitam tko mi može pomoći u vezi osiguranja zaslona kojeg nemam, a naplaćuje mi se…javila se neka Marijana, te me opet upućuje da pišem mail za prigovore, objašnjavam joj da mi to ništa ne vrijedi jer se moj problem već mjesecima ne rješava, te da me uputi na nekog tko mi može pomoći i što dobijem-poklapanje slušalice i blokiranje zvanja službe za korisnike (automat mi stalno ponavlja da je predviđeno vrijeme čekanja na javljanje agenta preko deset minuta).
Ne treba čovjek biti matematičar da izračuna da bi mi svojim bezobrazlukom u dvije godine uzeli 24x21,96kn-ukupno 527 kn za nešto što nisam tražio, t.j za nešto što nemam.
Najjadniji sam zbog toga što moj mjesečni danak telemachu recimo za mjesec lipanj iznosi 808,25 kn (ekipna tarifa sa četiri broja, pokućni internet i otplate uređaja), a oni se prema meni odnose kao prema zadnjem smeću.
Kako sada stvari stoje, moj savjet svima je taj da bježite od ove mreže jer telemach nije ni sjena onoga što je bio tele2!
