Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena... izdvojena tema

poruka: 3.544
|
čitano: 825.654
|
moderatori: Lazarus Long, vincimus
+/- sve poruke
ravni prikaz
starije poruke gore
12 godina
online
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena

jedino što ti je za perilicu lakše javiti se servisu i dogovoriti s njima kad da ti dođu kući pregledati i popraviti, nego da ju nosiš i natežeš se s dostavom

13 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena

-oboje.. tj kupac sve može (i treba) riješavati s trgovcem, jer s njim ima kupoprodajni pravni odnos, račun-ugovor + odgovornost trgovca neovisno po postojanju jamstva ili servisa.. tj po osnovi zakonskog jamstva (mat.nedostak) za sve robe u eu a to nema veze s ovlaštenim servisom.

.. ali, pola godine imaš 'pravo na popravak' tj trgovački lobi je to progurao kao neko pravo (eko, obnovljivost, repariranje-bacanje..) tj koriste to pravo na način da se sve prvo treba popraviti ako je moguće, što je ok kad se gledaju sve robe-usluge no zakon ne može sve detaljno urediti i tad imaš stanje sive zone tj moguća natezanja-otezanja.

 

-istyle.. da, to bi trebalo prijaviti, servis radno vrijeme pon-pet 9-17h.. reklamaciju tad ne možeš obaviti u radnom tjednu jer prosječna osoba također radi, tj trgovac se pravi grbav.. a 'slatki' dio priče za one koji ne znaju konkretnu trgovinu (arena centar) servis je unutar trgovine, 'fizički' odvojen ničime tj u dnu trgovine recimo prostor..

 

-problem, pravni, logički, zakonski.. prvo zakon ne može detaljno regulirati sve pa i takve situacije.

-drugo, kako koja trgovina, specijalizirana + koja roba.. pošto je ovo primarno pc-it forum s računalima-komponentama .. s tom robom nema takvih problema, servis.. ali ima s mobitel-ajfonom koji osim što daje jamstvo 12mj ima i servis takvog radnog vremena u kojem većina ljudi ne može za to vrijeme doći u servis ili moraš uzeti slobodan dan ili netko treći..

-npr elipso, bijela tehnika.. nije isto recimo vešmašina, za to imaš servis-servisera koji po pozivu dolazi u kuću, jer to nije nešto što se nosi u džepu, dogovori se termin i servis se obavi u prostoru kupca, odnosno serviser utvrdi kvar i ovisno o tome popravi na licu mjesta, odveze na popravak ako se mora, ako nema popravka tad zamjena ili povrat dok kao dio lanca distributera i trgovca to njima dojavi (zajednički sustav kao stanje robe na lageru) dok kupac sve riješava u trgovini jer nije serviser taj koji u dežpu ima drugu vešmašinu ili novac i to uvjek kupac riješava s trgovinom.

-pc komponente.. 99% se ne popravlja, nema ni odgovarajuće tvornice u hr ili eu, ne popravlja se ram, cpu.. čipovi, tj popravak računala se svodi na zamjenu dijela-komponente. Komponente se prodaju kao samostalna roba.. zbog troška-cijene lagera servisa sa svim potrebnim dijelovima i brzim ciklusima novih generacija-serija proizvoda (kao gpu) to je proizvođaču-distributeru neisplativo tj preskupo, radije svaki kvar (i mali kvar kao ventilator što bi se moglo lako riješiti) ovlašteni servis jednostavno utvrdi i po osnovi jamstva zamjeni ako je identična serija dosupna ili povrat novca, jer se relano ne isplati i ne popravlja.. no vešmašina, bojler itd se popravljaju, automobili itd.. a zakon obuhvaća sve robe i usluge, građevinski radovi, sve.. tj ovisi o svakoj grani-branši i postoje razlike.

 

-trgovine.. lako je za specijalizirane pc-trgovine koje u povijesno istovremeno bile i servis-uvoznik itd. no računalo možeš kupiti recimo u konzumu.. djelatnik nema baš nikakvu stučnost-osoposobljenost čak ni osnovne preglede pri reklamaciji npr zna li što sve od dijelova ima računalo? ram-cpu-gpu.. trgovac računalima to zna, kao što trgovac u autodijelovima zna koji brisač stakla ide na koje vozilo ili koje ulje-guma itd.. teoretski možeš bilo koju robu kupiti na recimo kiosku tiska, prodaju mobitele-tablete ali ne vešmašine čisto zbog mjesta-prostora.. no teoretski je sve isto kao što je isti zakon.. i tad problem što takva trgovina ne može fizički (ni stučno) obaviti prijem robe za reklamaciju i tad nemaš izbor nego ići u servis tj možeš inzistirati i tad trogvac mora prihvatiti reklamaciju.... i u sučaju ajfon-istylea bi to bilo lako izgurati pozivanjem na čl zakona, pa ako treba nakon tog prijava.. i tad bi se recimo 'opametili'... no nije da oni to ne znaju, da to rade slučajno i da ih trebamo educirati ili opametiti.. a problem je što to samo po sebi nije nešto za konkretnu kaznu, tj ako prijaviš neće im se ništa dogoditi osim što će im inpektor recimo reći da moraju zaprimiti i riješiti reklamaciju.. no tako si već izgubio možda tjedan i ništa se neće promijeniti npr za idućeg kupca jer oni to ne rade slučajno...

 

-pravilo-zakon, svaku reklamaciju kupac može reklamirati trgovcu u trgovini gdje je robu kupio (što dokazuje računom ali nije nužno nego poželjno imati ga kao i ostale papire..).

-ako se kao kupac pozoveš na taj članak tad imaš pravo.. i na kraju bi ostvario svoje pravo, no smisao-svrha? .. primarno svima treba cilj biti riješenje problema-kvara, ne natezanje-inaćenje...

-u slučaju istylea realno se ne može ništa, tj kad dođeš izvran radnog vremena servisa (većinom vikend, računajući na to da trgovina radi..), djelatnik-trgovac ti kaže da dođeš u radno vrijeme servisa i dalje ga nije briga .. a zakon predviđa i servis no ne definira radno vrijeme ili vikend i sl. Jednako za podizanje nakon popravka, jer to je 'fizički' odvojen posao tj po pravilima servis mora biti odvojen ... no u slučaju pc-firmi je to odvojen ulaz ili zgrada do ... sa skladištem i ostalim što trgovine imaju, ne samo maloprodajni prostor tj zakon dozvoljava to malim trgovinama (površinom) uz jasnu oznaku, kao što roba na akciji mora biti izdvojena-označena itd itd.

 

-kraće ili jasnije-jednostavnije? .. teško, tj možeš po zakonu robu reklamirati trgovcu i on mora pihvatiti. Zapisnik, npr primka .. ili ako odbije, pisano-objašnjenje. .. tad možeš prijaviti na mingo no problem je što za svaku robu može biti drugačije rutinsko-praktično pravilo dok zakon ne ulazi u sve detalje kao ni radno vrijeme servisa... kupljeni auto ne servisiraš u trgovini jer trgovac nije serviser, nema dijelove ni znanje, nije ovlašteni servis tj postoji mreža takvih servisa i jednostavno dođeš s papirom-jamstvom i obaviš potrebno a oni interno obave recimo naplatu tj u slučaju auta nakon kupnje trgovca nikad više ne vidiš.. tako je i s vešmašinom-bojlerom i sl. .. osim u slučaju povrata-zamjene, dok u slučaju da je to pc-roba praktički sve čitavo vrijeme riješavaš s trgovcem.

-jamstvo proizvođača (distributera za eu tržište) je jedna osnova, mreža ovlaštenih servisa itd. tad je trgovac samo posrednik, koji mora zaprimiti i logistikom prosljediti na servis bez dodatnog troška za potrošača-kupca, koji ako želi može direktno u servis, tj kupac može birati..

-druga osnova, zakonsko jamstvo eu 2god (materijalni nedostatak) .. postoji primarno za robe koje nemaju klasično jamstvo, zato je uvedeno + da se uvede reda-odgovornost za prodanu robu i sve je svaljeno na trgovca koji robu stavlja u promet-prodaju (maloprodaju).. dok jamstvo proizvođača može i ne mora postojati kao i biti bilo kojeg trajanja, zakonsko daje država-zakon i nema veze s ovlaštenim servisom, proizvođačem, nego isključivo obvezuje trgovca.. tj trgovac je taj koji snosi trošak i sve mora obaviti kao što se tad može i dogovoriti s kupcem o riješenju (ne nužno zamjena za identično-isto ili povrat, može bilo što drugo, umjesto tv-a može burek ili kosilica.. pod račun i sl.). Tad trgovac nije posrednik u lancu nego jedina odgovorna osoba.

-trgovcu je naravno bolje kad posotji klasično jamstvo, distributer.. tad to lančano prenese na druge dok je samo karika u lancu tj točka gdje se kupac i roba-novac spajaju i sve kupac riješava s trgovcem, kaže zakon osim što kupac može u servis-direktno ako želi dok je to za neke robe kao aute normalno i neovisno o eu-člancima zakona se tako radi godinama.. tj ovisi o robi, ovisi kako je ta branša-grana riješena od proizvodnje-distribucije i mreže ovlaštenih servisa.

 

-uz svaku perilicu si dobio i jamstveni list s popisom ovlaštenih servisa, pošto zakon u slučaju kvara-reklamacije kaže da ne smije biti dodatnog troška za kupca, nazoveš i dogovoriš sa servisom .. klasično pravi servis će ti dati termin i doći, vidjeti i popraviti ili pokupiti perilicu-vešmašinu.. nema smisla nositi vešmašinu u trgovinu, mada držeći se zakona ko pijan plota možeš, no nisi im time nešto 'napakostio' tj više sebi nošenjem.. dok reklamacija neće biti brže riješena ako oni traže da to obavi servis i tek tad ćeš dobiti zamjenu ako nije popravljeno ili povrat .. ne trenutno a to su barem dva odlaska u trgovinu + beskorisno ako je iz inata jer čak ni zakon-inspektor zna rutinu kao i za aute.. jer naprosto nisu ista roba kao ajfon ili računalo, japanke, nogometna lopta, sladoled itd.. 

 

-za istyle bi trebalo nešto napraviti.. možda s par prijava pa da promjene praksu, tj trgovac može zaprimiti reklamaciju kao što može i izdati robu kad je popravljeno (ili će biti zamjena-povrat pa to tad svakako radi trgovac, ne servis koji samo interno da takav nalog maloprodaji...)... ali ne vjerujem da oni to rade slučajno i da bi se lako 'opametili'.. dok svaki kupac kad riješi reklamaciju nema volje-razloga igrati se s tim.. jer svrha nije inat i sl. nego ispravna roba, a to isytle servis uredno odradi i zapravo nemam primjedbi osim zaprimanje-radno vrijeme servisa..

 

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
7 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
robisierra92 kaže...
Jesu li ovi slučajevi za prijavu inspektoratu ili su trgovci u pravu?

 Nemas ih radi cega prijaviti. Nisu ti napisali da odbijaju vec su te uputili servisu. Ti mozes reklamirati i kod jednog i kod drugog. Ako inzistiras kod njih onda ako te odbiju pismeno tada ih mozes prijaviti, ali te nece odbiti. Jedino, kako je navedeno, za neke uredjaje koji su nezgrapni (perilica) imas servise koji dodju kuci, ili neki rade prikup kuci, pa ti je to jednostavnije. Samo tada moras obavijestiti prije trgovca svejedno o svojoj reklamaciji da oni organiziraju isto, te da budu upuceni u reklamacijski proces, te takodjer, da ne moras komunicirat s servisom koji s tobom nema ugovorni odnos te su jako cesto osorni i umanjuju ti prava usmeno jer im se tako cefne. Ako znas svoja prava kako spada i kako se postaviti, mozes se s njima raspravljati.

6 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
Skuzaj, no auto servisiras tocno tamo gdje si ga kupio (ako pricamo o novom autu, a u ovom kontekstu je ionako besmisleno pricati o rabljenom), jer je svaki trgovac ujedno i ovlasteni servis.

Ne zato sto mora biti, vec zato sto je tu zarada, slabo bi se najeli od "zarade" po prodanom autu.

Klasicna prica nasih trgovina je "servis". Kupca se servis ne tice, ne mora znati ni da postoji, robu reklamiras tamo gdje si kupio, i ne postoji "prica" koja opravdava trgovca da ne zaprimi i dalje rjesava reklamaciju.

Da, zgodno je kad majstor dodje kuci pogledati kvar, no, to je na trgovini da organizira..... Karikirano, no, jasna je poanta.

Servis mimo trgovine gdje je kupljeno, samo ako kupcu to iz xz razloga tako bolje odgovara, inace - tamo gdje je kupljeno, bez brinjenja tudje brige znaju li oni, imaju li oni, kad rade oni...

Tako da, fino kazes da se neces natezati sa servisom, ako odbiju primiti - prijava.
Its just the way of it, son. We all sell our souls sooner or later.
Poruka je uređivana zadnji put sri 21.9.2022 16:35 (Damir22).
Moj PC  
0 0 hvala 0
13 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
Damir22 kaže...
Skuzaj, no auto servisiras tocno tamo gdje si ga kupio (ako pricamo o novom autu, a u ovom kontekstu je ionako besmisleno pricati o rabljenom), jer je svaki trgovac ujedno i ovlasteni servis.
..

 -ne, miješaš fizičku lokaciju, trgovina-salon i servis mogu biti zajedno, ne moraju.. + imaš mrežu ovlaštenih servisa po gradovima kao i trgovina.

-trgovac nije servis, nije ni ovlašteni servis, nema ateste, nema radnu dozvolu, tehničke uvjete itd..

-možda te muči termin-riječ-značenje trgovac.. u jednom trenutku je to riječ za bilo koji oblik trgovanja, uvoz-distribucija, svaki posrednik između proizvođača i kupca. .. u drugom je to maloprodjana trgovina, pravi trgovac, ne uvoznik, skladištar, portir, knjigovođa, nego osoba-djelatnik koji radi na recimo pultu-kasi, koja ti proda robu. Taj trgovac nema veze sa servisom, ne zna ni šarafciger prepoznati ili nema nikakvu stručnost za popravak i sl. a to ovlašteni servis mora imati + proizvođačev direktan support pa i potrebne specijalizacije ovisno o djelatnosit-robi.

 

-ili kakve veze ima i rabljeni auto, kupljen na jakuševcu ili oglasniku?.. i dalje ga servisiraš u servisu, dok po jamstvu moraš u ovlaštenom i to samo zbog tog tko plaća, snosi trošak popravka ili možeš i sam promijeniti dihtung glave motora.. tj ako nije jamstvo-trošak tad ne mora biti ovlašteni servis, mada i dalje ima stučnost, ateste, dozvolu za rad pa i posebne propise recimo zbrinjavanje optada i otpadnog ulja iz motora.. dok trgovina-prostor naprosto nema te tehničke uvjete pa tako ni dozvolu za takav rad.

-kraće, ne, ne servisiraš auto u trgovini nego u servisu, pri čemu mogu i ne moraju biti na istoj lokaciji-adresi.

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
6 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
Ne kompliciraj, nego molim te uputi me na bilo kojeg zastupnika bilo koje marke automobila koji servis ima na lokaciji razlicitoj od prodajnog salona?

Kompliciras i zapricavas temu s lokacijama, radnim vremenom, lijevim i desnim, kupca to nista ne zanima.

Ako sam proizvod s kojim imam problema kupio kod "jozo,stipe i komsije d.o.o.", onda se iskljucivo obracam "jozi, stipi i komsijama d.o.o.", i nista me dalje ne zanima.

Naravno, u dogovoru s njima, mogu pristati ako je nesto meni povoljnije - odnjeti u ovlasteni servis 20 metara dalje od mene naspram voziti 100km do "jozo, stipo i komsije d.o.o." trgovine, ali NE MORAM.

S druge strane "jozo, stipo i komsije d.o.o." MORAJU zaprimiti moju reklamaciju.

Uostalom, na konkretno pitanje je odgovoreno - ako covjeku ne pase nositi to sam u servis, nek to glasno i jasno kaze. U trgovini. Ako i dalje ne zele primiti reklamaciju - prijava.

Nema potrebe za raspredanje o lokacijama i sto drugih totalno irelevantnih stvari.

Logicno, to ne znaci da mi ne mozemo raspravljati o njima, samo da nema potrebe da to radimo ;)
Its just the way of it, son. We all sell our souls sooner or later.
Moj PC  
2 0 hvala 0
12 godina
online
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
Damir22 kaže...
Ne kompliciraj, nego molim te uputi me na bilo kojeg zastupnika bilo koje marke automobila koji servis ima na lokaciji razlicitoj od prodajnog salona?

Kompliciras i zapricavas temu s lokacijama, radnim vremenom, lijevim i desnim, kupca to nista ne zanima.

Ako sam proizvod s kojim imam problema kupio kod "jozo,stipe i komsije d.o.o.", onda se iskljucivo obracam "jozi, stipi i komsijama d.o.o.", i nista me dalje ne zanima.

Naravno, u dogovoru s njima, mogu pristati ako je nesto meni povoljnije - odnjeti u ovlasteni servis 20 metara dalje od mene naspram voziti 100km do "jozo, stipo i komsije d.o.o." trgovine, ali NE MORAM.

S druge strane "jozo, stipo i komsije d.o.o." MORAJU zaprimiti moju reklamaciju.

Uostalom, na konkretno pitanje je odgovoreno - ako covjeku ne pase nositi to sam u servis, nek to glasno i jasno kaze. U trgovini. Ako i dalje ne zele primiti reklamaciju - prijava.

Nema potrebe za raspredanje o lokacijama i sto drugih totalno irelevantnih stvari.

Logicno, to ne znaci da mi ne mozemo raspravljati o njima, samo da nema potrebe da to radimo ;)

manje-više svi, 10-50m dalje, na drugoj strani zgrade uglavnom.. ali recimo imaš dosta puta ovlašteni servis koji nema prodaju

13 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
Damir22 kaže...
Ne kompliciraj, ..

 -točno :)

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
6 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
Tako je, no, tamo ni nemozes kupiti auto ako nemaju prodaju.....

Necemo komplicirati....
Its just the way of it, son. We all sell our souls sooner or later.
Moj PC  
0 0 hvala 0
13 godina
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Hvala svima na odgovorima. Glede Elipsa i perilice - to je jasno, neće nitko nosit perilicu u servis. Bilo mi je neobično da se preskače trgovac i da kupac sam kontaktira servis.

 

Što se tiče MR servisa i popravka perilice imam samo riječi hvale. Nekoliko sati nakon prijave zvao me serviser i najavio se za sljedeći dan u prijepodnevnim satima. Došao je u točno vrijeme, utvrdio kvar za par minuta, naručio dio i sljedeći dan riješio kvar.

 

Što se tiče iStylea tu je situacija malo drugačija. Nigdje ne piše na njihovim stranicama da se pokvareni predmet reklamira u servisu - nego piše: Svoj uređaj možete predati u bilo kojoj od naših trgovina tijekom radnog vremena. Kao što vidite rečenica je nepotpuna, vjerojatno namjerno.

 

Naravno da sam sve pročitao prije nego sam krenuo prema Areni. Ondje je radila neka nezainteresirana ženska koja mi je rekla da oni ne zaprimaju artikle, nego da dođem kad radi servis. Nakon što sam inzistirao rekla mi je: „A šta ako ja vaše slušalice odnesem kući.“

 

Kad sam došao kući napisao sam prigovor. Danas, nakon 17 dana, nakon što sam već postao ovdje, dobio sam nekakav odgovor pun floskula o tome da djelatnica u trgovini nije ovlaštena utvrditi kvar do toga da se trude kupcima pružiti najbolju uslugu.

 

Napisao sam i da kvaliteta usluge dolazi na vidjelo kada se pokuša reklamirati neispravan proizvod.

 

Premium reseller malo sutra, zapošljavaju ljude koji ne znaju čitati mailove, kojima je na prva stvar na pameti pronevjera a na telefon servisa se nitko ne javlja, vjerojatno niti to ne znaju.

 

 

 

 

 

Tempus fugit
Moj PC  
5 0 hvala 0
13 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
robisierra92 kaže...

..dobio sam nekakav odgovor pun floskula o tome da djelatnica u trgovini nije ovlaštena utvrditi kvar do toga da se trude kupcima pružiti najbolju uslugu.

 

Napisao sam i da kvaliteta usluge dolazi na vidjelo kada se pokuša reklamirati neispravan proizvod.

 

Premium reseller malo sutra, zapošljavaju ljude koji ne znaju čitati mailove, kojima je na prva stvar na pameti pronevjera a na telefon servisa se nitko ne javlja, vjerojatno niti to ne znaju.

 

..

 -rekao bi da je to poslovna politika (firma-šef..) ne nešto što djelatnik radi na svoju ruku, šteta.. tj trebalo bi to popraviti, ne zakon nego ljude i vjerojatno interna pravila.. dok za riješavanje nemam posebnih primjedbi a to je ipak (naj)važnije..

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
6 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
Nije ovlastena utvrditi kvar ali to nitko od nje ni ne ocekuje...

Samo ispuniti reklamacijski zapisnik.... Samo to, nazalost, nekima je i to previse.....
Its just the way of it, son. We all sell our souls sooner or later.
Moj PC  
5 0 hvala 0
7 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
robisierra92 kaže...
Što se tiče iStylea tu je situacija malo drugačija. Nigdje ne piše na njihovim stranicama da se pokvareni predmet reklamira u servisu - nego piše: Svoj uređaj možete predati u bilo kojoj od naših trgovina tijekom radnog vremena. Kao što vidite rečenica je nepotpuna, vjerojatno namjerno.

Naravno da sam sve pročitao prije nego sam krenuo prema Areni. Ondje je radila neka nezainteresirana ženska koja mi je rekla da oni ne zaprimaju artikle, nego da dođem kad radi servis. Nakon što sam inzistirao rekla mi je: „A šta ako ja vaše slušalice odnesem kući.“

 Nisi se ni ti snasao, a ni ona najbolje. Njoj vjerojatno nista cak nije ni receno i odbila je zaprimiti uredjaj jer se boji preuzet odgovornost za tvoj uredjaj na sebe, a nisu je propisno uputili kako da to odradi. Tamo je da prodaje, nije da obavlja nista drugo. Propust vlasnika, al nista cudno. Ti se nisi snasao jer na njen odgovor "Sta ako ga ponesem kuci" onda joj odgovoris da bi je onda prijavio za kradju, jer se podrazumjeva da ako si nesto predao na reklamaciju, da isto tako imas i neku POTVRDU o tome. Samim time, ako uredjaj nestane, netko ga je ukrao a to se tebe bas i ne interesira vec je na njima da istrazuju.

Ovo dalje sta su brljali da ona nije "ovlastena utvrditi kvar", kako je navedeno, fino im javi da nitko od nje to nije ni trazio vec da ona reklamaciju ZAPRIMI. To podrazumjeva da ti da potvrdu da je uredjaj zaprimljen, u kakvom je stanju zaprimljen (koja su ostecenja, ako ih ima) i nakon toga da to prosljedi u relevantnu sluzbu koja je pak "ovlastena utvrditi kvar". Nakon toga im fino da zapapris jos i citiras clanak zakona, ovisno na sto si se pozvao, jamstvo ili mat. nedostatak gdje se vidi da se reklamira trgovcu, a da su oni zaduzeni dostaviti uredjaj tamo gdje su "ovlasteni utvrditi kvar".

11 godina
online
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
robisierra92 kaže...

Nakon što sam inzistirao rekla mi je: „A šta ako ja vaše slušalice odnesem kući.

 neki se ljudi stvarno rađaju bez mozga. Još dok sam bio mali naučili su me onu staru "ispeci pa reci", ova izgleda nije čula za to. 

 

Sad im napiši prigovor i neka lijepo pošalju dostavnu službu po uređaj, pa nisi ni ti besposleni majmun da obilaziš njihove poslovnice u nadi da će zaprimiti uređaj na servis.

 

sandokan111 kaže...
robisierra92 kaže...
Što se tiče iStylea tu je situacija malo drugačija. Nigdje ne piše na njihovim stranicama da se pokvareni predmet reklamira u servisu - nego piše: Svoj uređaj možete predati u bilo kojoj od naših trgovina tijekom radnog vremena. Kao što vidite rečenica je nepotpuna, vjerojatno namjerno.

Naravno da sam sve pročitao prije nego sam krenuo prema Areni. Ondje je radila neka nezainteresirana ženska koja mi je rekla da oni ne zaprimaju artikle, nego da dođem kad radi servis. Nakon što sam inzistirao rekla mi je: „A šta ako ja vaše slušalice odnesem kući.“

 Nisi se ni ti snasao, a ni ona najbolje. Njoj vjerojatno nista cak nije ni receno i odbila je zaprimiti uredjaj jer se boji preuzet odgovornost za tvoj uredjaj na sebe, a nisu je propisno uputili kako da to odradi. Tamo je da prodaje, nije da obavlja nista drugo. Propust vlasnika, al nista cudno. Ti se nisi snasao jer na njen odgovor "Sta ako ga ponesem kuci" onda joj odgovoris da bi je onda prijavio za kradju, jer se podrazumjeva da ako si nesto predao na reklamaciju, da isto tako imas i neku POTVRDU o tome. Samim time, ako uredjaj nestane, netko ga je ukrao a to se tebe bas i ne interesira vec je na njima da istrazuju.

Ovo dalje sta su brljali da ona nije "ovlastena utvrditi kvar", kako je navedeno, fino im javi da nitko od nje to nije ni trazio vec da ona reklamaciju ZAPRIMI. To podrazumjeva da ti da potvrdu da je uredjaj zaprimljen, u kakvom je stanju zaprimljen (koja su ostecenja, ako ih ima) i nakon toga da to prosljedi u relevantnu sluzbu koja je pak "ovlastena utvrditi kvar". Nakon toga im fino da zapapris jos i citiras clanak zakona, ovisno na sto si se pozvao, jamstvo ili mat. nedostatak gdje se vidi da se reklamira trgovcu, a da su oni zaduzeni dostaviti uredjaj tamo gdje su "ovlasteni utvrditi kvar".

 Snašao ili ne u pitanju je renomirana trgovina koja radi dugi niz godina i teško je za vjerovati da je kolega prvi kojemu je nešto crklo, pa prema tome ako nisu u stanju educirati svoje djelatnike onda neka snose sad odgovornost.

 

Osobno većinu toga kupujem online i kad nešto crkne samo obavijestim trgovca i zatražim da pošalje dostavu, do sada sam imao samo jednu situaciju kad nisu htjeli poslati dostavu i kad su muljali razloge zašto, svi ostali su poslali bez problema i to o svoj trošak.

7 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
mzopg kaže...
Snašao ili ne u pitanju je renomirana trgovina koja radi dugi niz godina i teško je za vjerovati da je kolega prvi kojemu je nešto crklo, pa prema tome ako nisu u stanju educirati svoje djelatnike onda neka snose sad odgovornost.

 Mislim da u tome i je problem. Ljudi im dolaze/odlaze a oni drze svoj dio "trzista" i tu imaju ekskluzivu te se ne moraju posebno bojat konkurencije. Samim time im reputacija nista ne znaci, jer taj dio za njih obavlja "brand" koji predstavljaju u svijetu. A ovi prodavaci ko na traci sad ih ima sad ih nema. Uglavnom nakon prijave ce se vadit da su ga uputili u servis (jer je to zakonski moguce) i da je samo trebao odlucit, tako je brze, kolegica se nije snasla blabla, tipicne gluposti, sumnjam da bu kaznu za ovo dobili. Al svakako bi svi trebali educirat svoje osoblje, al rjetko tko radi. Iste situacije sam dozivio vise puta u recimo Sancti. Cak i voditelj nema veze s vezom.

Poruka je uređivana zadnji put čet 22.9.2022 3:33 (sandokan111).
11 godina
online
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
sandokan111 kaže...
mzopg kaže...
Snašao ili ne u pitanju je renomirana trgovina koja radi dugi niz godina i teško je za vjerovati da je kolega prvi kojemu je nešto crklo, pa prema tome ako nisu u stanju educirati svoje djelatnike onda neka snose sad odgovornost.

 Mislim da u tome i je problem. Ljudi im dolaze/odlaze a oni drze svoj dio "trzista" i tu imaju ekskluzivu te se ne moraju posebno bojat konkurencije. Samim time im reputacija nista ne znaci, jer taj dio za njih obavlja "brand" koji predstavljaju u svijetu. A ovi prodavaci ko na traci sad ih ima sad ih nema. Uglavnom nakon prijave ce se vadit da su ga uputili u servis (jer je to zakonski moguce) i da je samo trebao odlucit, tako je brze, kolegica se nije snasla blabla, tipicne gluposti, sumnjam da bu kaznu za ovo dobili. Al svakako bi svi trebali educirat svoje osoblje, al rjetko tko radi. Iste situacije sam dozivio vise puta u recimo Sancti. Cak i voditelj nema veze s vezom.

Sve to stoji, ali treba im dati do znanja da nisu odradili posao kako treba. Ne trebaju sad glave padati, ali uz znak isprike i kao dokaz profesionalnosti trebaju pokazati nekakvu dobru gestu.

 

Kolega kaže da im na webu piše "Svoj uređaj možete predati u bilo kojoj od naših trgovina tijekom radnog vremena.".

 

Pa onda lijepo napisati prigovor, priložiti screenhot sa njihovog weba i reći da je kupac potrošio sat dva vremena dolazeći do njhove trgovine, da bi dobio odbijenicu unatoč tome što je pratio njihove vlastite upute. Nije posao kupca natezanje sa prodavačem u trgovini, već je posao trgovca educirati svoje djelatnike. Da se meni kao trgovcu to desi, a greške se dešavaju, isti tren bi organizirao da netko kontaktira kupca i direktno od njega preuzme uređaj i isto tako nakon servisa da mu ga osobno isporuči.

13 godina
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

-da.. bilo bi lijepo .. ali realno neće im se ništa dogoditi kao kazna i zato to rade (ne vjerujem slučajno, neznanje djelatnika i sl.).

-u svakoj trgovini postoji knjiga žalbi.. treba to upsiati ali tad imamo problem da većina šuti, opet realno nije smisao svega, teme-zakona, neko natezanje upravo suprotno i ljudi nemaju vremena, žele što prije obaviti reklamaciju dok prijava i ostalo mogu tražiti dodatno vrjieme .. i opet je povezano s radnim vremenom.

-šteta što neke firme imaju takvu praksu, vjerojatno je točna konstatacija da je to zbog statusa-monopola jer će zbog jabuke kupac otrpjeti, jer nema izbor.. i tad se istyleu jebe za pojedinog kupca ili prigovor za koji realno neće dobiti kaznu .. a da dobije kaznu tad bi se priča promijenila tj ponavljanje tad povlači višu kaznu itd.

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
Poruka je uređivana zadnji put čet 22.9.2022 21:40 (ihush).
 
0 0 hvala 0
6 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
Ja bih samo dao prijedlog, pravo ozbiljan....

Da se kolegi ihushu dodjelo barem tromjesecna pretplata na bug (ako vec nemoze cijela godina), zbog pretposljednjeg posta.

Mislim da nikada dosada nisam procitao kraci post od njega, pa si mislim, zasluzio je covjek priznanje i nagradu ;)

Salim se....nhf.. ali priznanje bi bilo lijepo..
Its just the way of it, son. We all sell our souls sooner or later.
Moj PC  
0 0 hvala 1
13 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena

-hvala, ali hvala-ne.. :)

-uskoro će božić (trgovci kreću nekoliko mjeseci ranije) pa ako će neka donacija usmjeriti prema potrebitima, djeca, sabor..

 

*btw, postoji nekoliko kraćih (kao ovaj) dok najkraći ima par slova ('ne') uz par znakova kao povlaka i točka..

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
6 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
Ok, ali onaj je bio pravo kratak i pravo smislen ;)

Ali lijepo bi bilo
Its just the way of it, son. We all sell our souls sooner or later.
Moj PC  
0 0 hvala 0
13 godina
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Update moje prepiske s iStyleom. 

 

Nakon što sam, ukratko, napisao da znam koja su moja prava i da mene kao kupca ne zanima servis, nego me zanima odonos s trgovcem, dobio sam mail jutros da dođem kad god mi odgovara u Arenu i predam slušalice na popravak. Bez obzira ako i ne radi servis, a oni će napraviti iznimku i zaprimit ih. 

 

Naravno da nije bilo spomena o tome da dostavna služba dođe po slušalice. 

 

 

 

 

 

 

Tempus fugit
Poruka je uređivana zadnji put uto 27.9.2022 9:38 (robisierra92).
Moj PC  
2 0 hvala 0
7 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
robisierra92 kaže...
a oni će napraviti iznimku 

 Haha, kakvi jadni trgovci. Koliko sam puta dobio odgovor u ovom stilu. Kao, nismo mi izgubili bitku nego cemo vam izaci u susret, a zaboravlja se da prije toga nisu htjeli izaci u susret, vec su jednostavno bili primorani "izaci u susret" jer tako nalaze zakon.  Jadno.

11 godina
online
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
robisierra92 kaže...

Update moje prepiske s iStyleom. 

 

Nakon što sam, ukratko, napisao da znam koja su moja prava i da mene kao kupca ne zanima servis, nego me zanima odonos s trgovcem, dobio sam mail jutros da dođem kad god mi odgovara u Arenu i predam slušalice na popravak. Bez obzira ako i ne radi servis, a oni će napraviti iznimku i zaprimit ih. 

 

Naravno da nije bilo spomena o tome da dostavna služba dođe po slušalice. 

 Toliko o tome koliko cijene svoje kupce i njihovo slobodno vrijeme. 

 

Vrh bi bio da sad opet dođeš u Arenu i prodavačica opet odbije primiti uređaj na servis, a iskreno ne bi me uopće iznenadilo. Nažalost ne možeš ih prisiliti da ti pošalju dostavu, ali ih možeš prekrižiti za buduće kupovine i to im lijepo poručiti kroz pisani prigovor.

13 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
mzopg kaže...
.. Nažalost ne možeš ih prisiliti da ti pošalju dostavu, ali ih možeš prekrižiti za buduće kupovine i to im lijepo poručiti kroz pisani prigovor.

 -ekšli može.. tj može poslati dostavom i plaćanje preuzimanjem-pouzećem.. (to ovisi o dostavi-firmi da zaprime pošiljku, odnosno u slučaju odbijanja-povrata tad opet pošiljatelj plaća sve).. tj kad se to baš 'želi' tad se pošalje dostavom i priloži račun, potraživanje naknade troška, koji će tad trgovina morati nadoknaditi .. no to je 'papirologija' (komplicirano za većinu..).

-kao što u svakoj trgovini postoji knjiga žalbi, treba zatražiti i upisati prigovor.. čak ako se tad opet 'opamete' i 'izađu u susret', to treba zapisati i tek tad će možda nadležni-šef promijeniti priču-pravilo tj početi poštivati zakon na način kako bi to trebalo biti, no realno osoba samo želi što prije obaviti.. (pa i ja... mada to sugeriram, nisam se recimo sjetio u tom trenu tražiti knjigu žalbi..).

 

-druga stvar je kao što imamo posljednji primjer mailom, bolje nego razgovor-telefon i sl. .. tad se to može kao nešto pisanog iskoristiti, tj ne treba se natezati nego sve riješavati nekim putem koji ima trag, pisano.. mail pa i sms .. tad je daleko lakše-brže, tad ćemo možda doći do pomaka u kvaliteti odnosa takvih bahatih trgovina, koje kao čine 'izuzetak' .. umjesto da im damo čvrgu i kažemo da nam ne daju ništa nego prodaju robu dok zakon moraju poštivati ako već ne poštuju kupca... ništa ne daju, čak ni dobru volju..

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
5 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena

Knjiga žalbe više nemora zakonski postojati otkako je u zakon o zaštiti potrošača uveden pojam obavijesti o načinu podnošenja pisanog prigovora ( čl 10 ).

Nemoj i u ovoj temi dezinformirati čitatelje....


https://www.zakon.hr/z/193/Zakon-o-za%C5%A1titi-potro%C5%A1a%C4%8Da
Bunker
13 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
bunker kaže...

Knjiga žalbe više nemora zakonski postojati otkako je u zakon o zaštiti potrošača uveden pojam obavijesti o načinu podnošenja pisanog prigovora ( čl 10 ).

Nemoj i u ovoj temi dezinformirati čitatelje....


https://www.zakon.hr/z/193/Zakon-o-za%C5%A1titi-potro%C5%A1a%C4%8Da

 -vidiš da kad želiš možeš.. to je kvalitetan primjer (dok je nešto sasvim drugo razlog, animozitet?) :) .. baš si sladak, onak, pokazat ćeš ti meni nešto, kul. .. pa čak eto, pohvalno-korisno kao potvrda one stare jing-jang poslovice da u svakom zlu ima i nešto dobro. :))

 

-ok, novo, postoji i pošta, digitalizacija itd.. no to je i dalje ista stvar, pisani prigovor i mora ga čuvati godinu dana, kao što mora biti jasno istaknut način itd..

pa evo čitavog čl.10

 

Pisani prigovor

Članak 10.

(1) Trgovac je dužan omogućiti potrošaču podnošenje pisanog prigovora u svojim poslovnim prostorijama, putem pošte i elektroničke pošte.

(2) Trgovac može omogućiti potrošaču podnošenje pisanog prigovora i putem drugih sredstava mrežne komunikacije koja omogućuju pohranu vremena i sadržaja komunikacije na trajnom mediju.

(3) Trgovac je dužan bez odgađanja u pisanom obliku putem pošte, elektroničke pošte ili na način određen stavkom 2. ovoga članka ako je trgovac iskoristio mogućnost podnošenja pisanog prigovora i putem drugih sredstava mrežne komunikacije, potvrditi primitak prigovora iz stavaka 1. i 2. ovoga članka.

(4) Trgovac je dužan jasno, vidljivo i čitljivo istaknuti obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora iz stavaka 1. i 2. ovoga članka u svojim poslovnim prostorijama i na mrežnoj stranici ako je uspostavljena.

(5) Osim obveze iz stavaka 1. i 2. ovoga članka, trgovac koji pruža javnu uslugu dužan je na ispostavljenom računu vidljivo istaknuti obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora.

(6) Trgovac je dužan u pisanom obliku putem pošte, elektroničke pošte ili na način određen stavkom 2. ovoga članka ako je trgovac iskoristio mogućnost podnošenja pisanog prigovora i putem drugih sredstava mrežne komunikacije, odgovoriti na prigovore iz stavaka 1. i 2. ovoga članka u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora sukladno obavijesti trgovca o načinu podnošenja pisanog prigovora iz stavka 4. ovoga članka, jasno se izjašnjavajući prihvaća li osnovanost prigovora potrošača.

(7) Trgovac je dužan voditi i čuvati evidenciju pisanih prigovora potrošača iz stavaka 1. i 2. ovoga članka na trajnom mediju godinu dana od dana primitka pisanog prigovora potrošača.

-nastavlja ulogu knjige žalbi, tj ne eliminira, ne isključuje je.. (a mora li je trgovina i dalje imati možemo pitati inspektorat pri izdavanju dozvola za rad, npr kasa, obavijesti o izlazu za nuždu, protupožarni aparat itd..)

 

tj to je iz zakona o zaštiti potrošača, pravo potrošača za prigovor, kao i način.. no tko zna što stoji u zakonu npr zoo .. i mora li imati knjigu žalbi i dalje ili ne ako je ovo pravni pandan, tj ne vidim da to nešto bitno mijenja na stvari, tj fizički format knjige koji može biti u recimo biblijsko-klnjižnom ili fileformat-stikić formatu kao baza. Pa ako netko ima info, tumačenje (da se ne listaju tisuće članaka..) mora li i dalje postojati knjiga žalbi na kasi, ili ne ako postoji ovakva modernija verzija, elektronička-digitalna.. tj mora li postojati nešto ili ništa.. za pisani prigovor potrošača? Vjerojanto mora, dok se primarno gleda ZOO tek dodatno ZoZP...

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
Poruka je uređivana zadnji put uto 27.9.2022 14:57 (ihush).
5 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena

Ihush , jedno od temeljnih pravnih načela je da se primjenjuje onaj zakon koji je povoljniji za okrivljenika .

Obzirom da po zakonu o zaštiti potrošača knjiga žalbi više nije obavezna fizički postojati u poslovnici, može u 1000 drugih zakona pisati da je obvezna ali kazne neće biti jer će se primjeniti zakon povoljniji za okrivljenika.


Nemoj obmanjivati čitatelje bedastoćama i tumačiti zakone po svome. Pravno smo neuređeni , nije rijetkost da su neki zakoni u suprotnosti , no točno je propisano kako će se tada postupati. To kaj ti to neznaš neznači da trebaš obmanjivati svojim neznanjem...



Bunker
9 godina
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Pozdrav, trebao bi savjet šta napraviti, nije ducan nego usluge.

Građevinska firma mi je poslala ponudu za jedan posao betoniranja i tražili su 50% predujam, to sam uplatio na račun firme, na ponudi piše da će poceti raditi  u roku od 7 dana, ni nakon 10 dana natezanja nista.. svaki dan je sutra,pa sutra pa sutra..  da bi se nakraju  prestali javljati na telefon.Zovem sa drugog broja i kazem da odustajem i zelim novac nazad.. opet krece natezanje ,uplatiti cemo danas, sutra , pa opet sutra itd. znaci ne žele mi vratiti novce.. prijavio sam policiji  sa svim dokazima (ponuda i uplata), sutra idem na građevinsku inspekciju .. kome da se još obratim.. kako da to riješim?

Poruka je uređivana zadnji put uto 27.9.2022 17:35 (njuskac).
Moj PC  
0 0 hvala 0
13 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
bunker kaže...

Ihush , jedno od temeljnih pravnih načela je da se primjenjuje onaj zakon koji je povoljniji za okrivljenika .

Obzirom da po zakonu o zaštiti potrošača knjiga žalbi više nije obavezna fizički postojati u poslovnici, može u 1000 drugih zakona pisati da je obvezna ali kazne neće biti jer će se primjeniti zakon povoljniji za okrivljenika.


Nemoj obmanjivati čitatelje bedastoćama i tumačiti zakone po svome. Pravno smo neuređeni , nije rijetkost da su neki zakoni u suprotnosti , no točno je propisano kako će se tada postupati. To kaj ti to neznaš neznači da trebaš obmanjivati svojim neznanjem...


 -gdje? citat? čemu takvo vrijeđanje?

-dao si link na novi zakon, od 8.2022.. kad je nešto novo nije općepoznato i to je sasvim ok, tj ono što kao forumaš u temi možeš-trebaš napraviti, no čemu tad vrijeđanje ili moje tumačenje? Odnosno, tumačenje nije stvar što mislimo mi nego nadležni koji će nam u slučaju nejasnoća-tumačenja dati odgovor, tumačenje, kao inspektorat.. nešto pogrešnog ili nešto što opravdava vrijeđanje?

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
7 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
njuskac kaže...

Pozdrav, trebao bi savjet šta napraviti, nije ducan nego usluge.

Građevinska firma mi je poslala ponudu za jedan posao betoniranja i tražili su 50% predujam, to sam uplatio na račun firme, na ponudi piše da će poceti raditi  u roku od 7 dana, ni nakon 10 dana natezanja nista.. svaki dan je sutra,pa sutra pa sutra..  da bi se nakraju  prestali javljati na telefon.Zovem sa drugog broja i kazem da odustajem i zelim novac nazad.. opet krece natezanje ,uplatiti cemo danas, sutra , pa opet sutra itd. znaci ne žele mi vratiti novce.. prijavio sam policiji  sa svim dokazima (ponuda i uplata), sutra idem na građevinsku inspekciju .. kome da se još obratim.. kako da to riješim?

 Dovoljno si napravio.

E-mail:
Lozinka:
 
vrh stranice