Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

.hr domena košta 500kn i može ju kupiti tko hoće tako da to ništa ne znači.

Ne vidim da je ta firma regana u Hrvatskoj, tako da mislim da Hrvatski inspektorat mema veze tu niti išta može

@sandokan

Reci mi, koliko je valjano ovo? Dosta trgovina imaju navedeno to u uvjetima, ako se kupuje pouzećem:

U slučaju da kupac naruči robu i odbije je primiti, prodavatelj ima pravo tražiti od kupca nadoknadu poštanskih i vlastitih manipulativnih troškova.

Odbiješ paket, što ti šalju plavu kovertu doma pa da platiš?

 zato nam službe i jesu super ažurne, sposobne i provesionalne. btw. ja mingo i dalje čekam, mislim da je prošlo više od 90 dana, više ni ne brojim...

 .. ekšli, ne, ne očekujem, nego očekujem da se u temi ponašamo sukladno zakonu-pravilima u savjetima, ako je recimo zabranjeno proći kroz crveno tad je to zabranjeno, tad nije odgovor 'vidi realnost', jer narvno sve se događa, slučajno ili namjerno, kriminal itd.. no nije time djelo postalo legalno-legitimno niti ti to daje pravo tako sugerirati + uobičajena floskula, to je tako, jači su itd.. da, to je tako, ali se protiv tog mora biti, barem tu u teoriji u temi..

-dok ti radiš upravo suprotno, opstukcija i relativizacija, tj tad se nikad ništa ni neće promijeniti, ne treba ništa ni tražiti, nije ni važno tko ima pravo ili što kaže zakon, a tema je(??) pa pravo-potrošač-zakon, ne praksa, ne kako sud sudi, ne kako sve ode u zastare ili kazna guljenja krumpira.. za to možeš otvoditi adekvatnu temu, kao i za zaštitu trgovaca ako je to cilj :)

edit.. evo aktualni primjer, osim ina-milijarde.. osuđeni pedofil i društveni rad s djecom, sad će netko odgovarati.. jer to nije ok, jer jednom sve mora doći ili moramo pokušati napraviti nešto bolje.

 -koji si ti proljev.. onak, slažeš se s bunkerom i završiš upravo suprotno od njegove 'teorije' (tj prakse) da se to radi.. tj da će kad-tad doći pravda-kazna.. no važno da se slažeš s milekom-bunkijem.. (bljuv) :)

disklejmer, priča o pravednim skladištarima je izbačena iz citata, jer onak, primjer ko primjer.. no ne vidim kako ti upravo taj tvoj primjer objašnjava slaganje s bunkerom i 'jači su' + 'to je tako'.. dok je jasno da se slažeš, manje je važno s čime ili s kime.. :) možda se jednom složiš i sam sa sobom.

- ne nego proljev kao reakcija na glupost.. (ima ljudi alergičnih na pelud, travu, nešto..) :)

.. mislim ono ako se već uvlači, slaže se s tobom, čemu ostatak texta koji je upravo suprotan tvojoj 'ideologiji'.. ljigavo-uvlakački, fuj, no neka ga, prihvaćamo raznolikosti :))

A pazi, trgovina ima pravo otkazati narudzbu u bilo kojem momentu.....

Pitanje je samo kako ces se ti postaviti prema tome otkazivanju....

U ovom slucaju, ukoliko na neki artikl nema popusta, isti ti nije smio/mogao biti naplacen s popustom. Ciji je to propust, sigurno ne tvoj.

Npr, na cigarete nemas popusta, nikakvog, nikada, i niti jedna trgovina ti nece obracunati popust kojeg mozda inace daju na cjelokupni asortiman, ili na odredjene vrste placanja. Ukoliko to naprave, to je njihov propust (softver, nepaznja, itd) i nema veze s tobom, u pravilu, stara mantra je da kupac placa istaknutu cijenu, ako je tebi naplacena cijena s popustom, to je to....

Pitanje je i dali je bilo jasno istaknuto, odnosno dali si ti bio upoznat da na tu kupnju NEMAS pravo na popust.....

Naravno, ovo je ideala, a ideale nema, stvarnost je cesto drugacija, pa prema tome, probaj, inzistiraj, zaostri malo, pa ces vidjeti.....

Edit - uopce ne mogu pronaci drva na njihovom shopu.....

 nije to narudžba-prednarudžba itd.. to je maloprodaja, onlne, plaćeno.. gotovo. Prave se grbavi, moraju isporučiti ugovoreno-plaćeno po cijeni koja je navedena a ako je netko napravio grešku to je njihov problem-trošak koji ako žele mogu potraživati od treće strane.

-jedino opravdanje za neisporuku je da robu nemaju, da nije dobavljivo.. ne cijena-popust, no ni tad nisu nevini jer ne smiju prodati nešto što nemaju itd.

-prijaviti nadležnima, mingo, nakon prigovora kojeg će možda odbiti..

ovako nešto?

Pozdrav ekipa.

Kupio sam mobitel Pixel 6a. Koristio sam ga par dana i sad ga zelim vratit. Pozivam se na pravo povrata unutar 14 dana. No iz navedenog webshopa mi govore da mi ne mogu vratit cijelokupan iznos nego samo 90% iznosa, jer sam uredaj koristio.

Na stranicam EU i zakoni u vezi povrata nigdje ne nalazim je li se roba moze vratit ako se korostila par dana.

Može se vratiti.

Prouči čl. 84. st 6. ZZP.

-oboje.. tj kupac sve može (i treba) riješavati s trgovcem, jer s njim ima kupoprodajni pravni odnos, račun-ugovor + odgovornost trgovca neovisno po postojanju jamstva ili servisa.. tj po osnovi zakonskog jamstva (mat.nedostak) za sve robe u eu a to nema veze s ovlaštenim servisom.

.. ali, pola godine imaš 'pravo na popravak' tj trgovački lobi je to progurao kao neko pravo (eko, obnovljivost, repariranje-bacanje..) tj koriste to pravo na način da se sve prvo treba popraviti ako je moguće, što je ok kad se gledaju sve robe-usluge no zakon ne može sve detaljno urediti i tad imaš stanje sive zone tj moguća natezanja-otezanja.

-istyle.. da, to bi trebalo prijaviti, servis radno vrijeme pon-pet 9-17h.. reklamaciju tad ne možeš obaviti u radnom tjednu jer prosječna osoba također radi, tj trgovac se pravi grbav.. a 'slatki' dio priče za one koji ne znaju konkretnu trgovinu (arena centar) servis je unutar trgovine, 'fizički' odvojen ničime tj u dnu trgovine recimo prostor..

-problem, pravni, logički, zakonski.. prvo zakon ne može detaljno regulirati sve pa i takve situacije.

-drugo, kako koja trgovina, specijalizirana + koja roba.. pošto je ovo primarno pc-it forum s računalima-komponentama .. s tom robom nema takvih problema, servis.. ali ima s mobitel-ajfonom koji osim što daje jamstvo 12mj ima i servis takvog radnog vremena u kojem većina ljudi ne može za to vrijeme doći u servis ili moraš uzeti slobodan dan ili netko treći..

-npr elipso, bijela tehnika.. nije isto recimo vešmašina, za to imaš servis-servisera koji po pozivu dolazi u kuću, jer to nije nešto što se nosi u džepu, dogovori se termin i servis se obavi u prostoru kupca, odnosno serviser utvrdi kvar i ovisno o tome popravi na licu mjesta, odveze na popravak ako se mora, ako nema popravka tad zamjena ili povrat dok kao dio lanca distributera i trgovca to njima dojavi (zajednički sustav kao stanje robe na lageru) dok kupac sve riješava u trgovini jer nije serviser taj koji u dežpu ima drugu vešmašinu ili novac i to uvjek kupac riješava s trgovinom.

-pc komponente.. 99% se ne popravlja, nema ni odgovarajuće tvornice u hr ili eu, ne popravlja se ram, cpu.. čipovi, tj popravak računala se svodi na zamjenu dijela-komponente. Komponente se prodaju kao samostalna roba.. zbog troška-cijene lagera servisa sa svim potrebnim dijelovima i brzim ciklusima novih generacija-serija proizvoda (kao gpu) to je proizvođaču-distributeru neisplativo tj preskupo, radije svaki kvar (i mali kvar kao ventilator što bi se moglo lako riješiti) ovlašteni servis jednostavno utvrdi i po osnovi jamstva zamjeni ako je identična serija dosupna ili povrat novca, jer se relano ne isplati i ne popravlja.. no vešmašina, bojler itd se popravljaju, automobili itd.. a zakon obuhvaća sve robe i usluge, građevinski radovi, sve.. tj ovisi o svakoj grani-branši i postoje razlike.

-trgovine.. lako je za specijalizirane pc-trgovine koje u povijesno istovremeno bile i servis-uvoznik itd. no računalo možeš kupiti recimo u konzumu.. djelatnik nema baš nikakvu stučnost-osoposobljenost čak ni osnovne preglede pri reklamaciji npr zna li što sve od dijelova ima računalo? ram-cpu-gpu.. trgovac računalima to zna, kao što trgovac u autodijelovima zna koji brisač stakla ide na koje vozilo ili koje ulje-guma itd.. teoretski možeš bilo koju robu kupiti na recimo kiosku tiska, prodaju mobitele-tablete ali ne vešmašine čisto zbog mjesta-prostora.. no teoretski je sve isto kao što je isti zakon.. i tad problem što takva trgovina ne može fizički (ni stučno) obaviti prijem robe za reklamaciju i tad nemaš izbor nego ići u servis tj možeš inzistirati i tad trogvac mora prihvatiti reklamaciju.... i u sučaju ajfon-istylea bi to bilo lako izgurati pozivanjem na čl zakona, pa ako treba nakon tog prijava.. i tad bi se recimo 'opametili'... no nije da oni to ne znaju, da to rade slučajno i da ih trebamo educirati ili opametiti.. a problem je što to samo po sebi nije nešto za konkretnu kaznu, tj ako prijaviš neće im se ništa dogoditi osim što će im inpektor recimo reći da moraju zaprimiti i riješiti reklamaciju.. no tako si već izgubio možda tjedan i ništa se neće promijeniti npr za idućeg kupca jer oni to ne rade slučajno...

-pravilo-zakon, svaku reklamaciju kupac može reklamirati trgovcu u trgovini gdje je robu kupio (što dokazuje računom ali nije nužno nego poželjno imati ga kao i ostale papire..).

-ako se kao kupac pozoveš na taj članak tad imaš pravo.. i na kraju bi ostvario svoje pravo, no smisao-svrha? .. primarno svima treba cilj biti riješenje problema-kvara, ne natezanje-inaćenje...

-u slučaju istylea realno se ne može ništa, tj kad dođeš izvran radnog vremena servisa (većinom vikend, računajući na to da trgovina radi..), djelatnik-trgovac ti kaže da dođeš u radno vrijeme servisa i dalje ga nije briga .. a zakon predviđa i servis no ne definira radno vrijeme ili vikend i sl. Jednako za podizanje nakon popravka, jer to je 'fizički' odvojen posao tj po pravilima servis mora biti odvojen ... no u slučaju pc-firmi je to odvojen ulaz ili zgrada do ... sa skladištem i ostalim što trgovine imaju, ne samo maloprodajni prostor tj zakon dozvoljava to malim trgovinama (površinom) uz jasnu oznaku, kao što roba na akciji mora biti izdvojena-označena itd itd.

-kraće ili jasnije-jednostavnije? .. teško, tj možeš po zakonu robu reklamirati trgovcu i on mora pihvatiti. Zapisnik, npr primka .. ili ako odbije, pisano-objašnjenje. .. tad možeš prijaviti na mingo no problem je što za svaku robu može biti drugačije rutinsko-praktično pravilo dok zakon ne ulazi u sve detalje kao ni radno vrijeme servisa... kupljeni auto ne servisiraš u trgovini jer trgovac nije serviser, nema dijelove ni znanje, nije ovlašteni servis tj postoji mreža takvih servisa i jednostavno dođeš s papirom-jamstvom i obaviš potrebno a oni interno obave recimo naplatu tj u slučaju auta nakon kupnje trgovca nikad više ne vidiš.. tako je i s vešmašinom-bojlerom i sl. .. osim u slučaju povrata-zamjene, dok u slučaju da je to pc-roba praktički sve čitavo vrijeme riješavaš s trgovcem.

-jamstvo proizvođača (distributera za eu tržište) je jedna osnova, mreža ovlaštenih servisa itd. tad je trgovac samo posrednik, koji mora zaprimiti i logistikom prosljediti na servis bez dodatnog troška za potrošača-kupca, koji ako želi može direktno u servis, tj kupac može birati..

-druga osnova, zakonsko jamstvo eu 2god (materijalni nedostatak) .. postoji primarno za robe koje nemaju klasično jamstvo, zato je uvedeno + da se uvede reda-odgovornost za prodanu robu i sve je svaljeno na trgovca koji robu stavlja u promet-prodaju (maloprodaju).. dok jamstvo proizvođača može i ne mora postojati kao i biti bilo kojeg trajanja, zakonsko daje država-zakon i nema veze s ovlaštenim servisom, proizvođačem, nego isključivo obvezuje trgovca.. tj trgovac je taj koji snosi trošak i sve mora obaviti kao što se tad može i dogovoriti s kupcem o riješenju (ne nužno zamjena za identično-isto ili povrat, može bilo što drugo, umjesto tv-a može burek ili kosilica.. pod račun i sl.). Tad trgovac nije posrednik u lancu nego jedina odgovorna osoba.

-trgovcu je naravno bolje kad posotji klasično jamstvo, distributer.. tad to lančano prenese na druge dok je samo karika u lancu tj točka gdje se kupac i roba-novac spajaju i sve kupac riješava s trgovcem, kaže zakon osim što kupac može u servis-direktno ako želi dok je to za neke robe kao aute normalno i neovisno o eu-člancima zakona se tako radi godinama.. tj ovisi o robi, ovisi kako je ta branša-grana riješena od proizvodnje-distribucije i mreže ovlaštenih servisa.

-uz svaku perilicu si dobio i jamstveni list s popisom ovlaštenih servisa, pošto zakon u slučaju kvara-reklamacije kaže da ne smije biti dodatnog troška za kupca, nazoveš i dogovoriš sa servisom .. klasično pravi servis će ti dati termin i doći, vidjeti i popraviti ili pokupiti perilicu-vešmašinu.. nema smisla nositi vešmašinu u trgovinu, mada držeći se zakona ko pijan plota možeš, no nisi im time nešto 'napakostio' tj više sebi nošenjem.. dok reklamacija neće biti brže riješena ako oni traže da to obavi servis i tek tad ćeš dobiti zamjenu ako nije popravljeno ili povrat .. ne trenutno a to su barem dva odlaska u trgovinu + beskorisno ako je iz inata jer čak ni zakon-inspektor zna rutinu kao i za aute.. jer naprosto nisu ista roba kao ajfon ili računalo, japanke, nogometna lopta, sladoled itd.. 

-za istyle bi trebalo nešto napraviti.. možda s par prijava pa da promjene praksu, tj trgovac može zaprimiti reklamaciju kao što može i izdati robu kad je popravljeno (ili će biti zamjena-povrat pa to tad svakako radi trgovac, ne servis koji samo interno da takav nalog maloprodaji...)... ali ne vjerujem da oni to rade slučajno i da bi se lako 'opametili'.. dok svaki kupac kad riješi reklamaciju nema volje-razloga igrati se s tim.. jer svrha nije inat i sl. nego ispravna roba, a to isytle servis uredno odradi i zapravo nemam primjedbi osim zaprimanje-radno vrijeme servisa..