Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

 Inspektorat ti odgovorio u roku 15 dana? Daj ne muljaj više molim te.

Okači taj njihov odgovor i datume prijave.

I kojih 50/50 i kakvo kopanje dalje? Odakle izvlačiš te nebuloze, lol...

Zakon nije 50/50, nego je jasan.

Koliki je uopće zakonski rok u kojem državni inspektorat treba odraditi kontrolu po pirijavi potrošaća?

Ja sam prijavio problem koji imam još početkom 10-tog mjeseca 2023. i još nema odgovora.

Ja sam napravio jednu prijavu prije dvije i pol godine, još mi nisu odgovorili.

"već ga imaš +2 godine što će reć, moraš imati neki dokaz da je kvar stvarno kvar a tad da je pokriven jamstvom dok si za materijalni nedostatak zakasnio više od godine"

Odnio sam ga na servis prije nego što su prošle te dvije godine, onda jesam pokriven za materijalni nedostatak sve dok ne pokupim monitor sa servisa?

Još uvijek čekam da mi jave da mogu doći po monitor... A servis završio prije više od tjedan dana... Bit će mjesec dana od kada nemam monitor...

Sve razmišljam da kupim novi, a njima ne prihvatim monitor pod popravljen i tražim odmah da ide još jednom na servis.

jeli ovo dobar link za prijavu trgovine?

https://dirh.gov.hr/podnosenje-prijava/83

nevraćaju mi novce pa cu ih prijavit

 Da.

Ili na mail. CISZP je izgleda proslost.

 -tako radi uredna trgovina, veći, oni manji su problem..

-na zahtijev mogu i moraju dati kopiju računa, no ako to ne žele teže ih je natjerati (neki naplaćuju izdavanje, telekomi cca 15kn-2€, dok je po cjenicima manjih to bilo 100kn... kao trošak). Zakon to 'dozvoljava' tj ne precizira, ne brani, dok po isteku 2god trgovac može reći da više nema zakonske obveze prema portošaču i tad je problem tumačenje bilo kojeg zakona, dok jedino inspektor može nešto tražiti, tj takvo dodatno osiguranje nije stvar trgovca, tj može biti ako je ista roba-artikal-usluga.. prodana u trgovini i sl. no siva zona, pitanje tumačenja-natezanja dok inspektora nema. Ne zna se ni to što bi sud odlučio, ako portošač-kupac tuži, moguće ako trgovac izjavi da je jamstvo zakonsko+proizvođačko isteklo, da nije više obvezan prema kupcu, što je točno.. tj jedini koji tad ima obvezu je osiguranje, treća strana, koja nije uključena u zakon o zaštiti potrošača kao dio lanca u klasičnom jamstvu proizvođača (proizvođač-distributer-ovlašteni servis-trgovina..), osiguranje ili jamstvo treće strane s tim nema veze, sasvim odvojeno i nije dio zakona o zaštiti potrošača.

-eto, kako to radi uredna trgovina, ima i izda račun.. isto to može i samo osiguranje, tj i oni imaju sve potrebno, no to koriste kao način kako odbiti, mada jednako mogu i moraju imati svoj račun kojim su kupcu prodali osiguranje i jednako kad bi bio račun nužan mogu isti taj izdati sami sebi, sa svim potrebnim podatcima kao datum, serijski broj, itd..

-u pravilu, oni koji traže sve papire, poštambiljana jamstva-račun.. oni žele razlog odbijanja, dok nikome u urednom poslovanju to ne treba jer ima u svojoj vlastitoj bazi, sve, račun.. mora imati i mora trajno čuvati, tj minimum 10god dok se poslovni podatci trajno-beskonačno čuvaju. .. odavno, zakon, npr formaulacija da je račun bez potpisa i pečata važeći.. kao i to da u zakonu o zaštiti potrošača i primjerima mingo-a račun nije nužan, nije uvjet za ostvarivanje jamstva, ali je poželjan-preporučljiv, jer je konkretan dokaz-trag... dok se prodaja osigranja ili jamstva treće strane ne mora uopće uključiti u zakon o zaštiti potrošača, npr to nije po osnovi materijalnog nedostatkta na teret trgovca + protek 2god.. zakon to jednostavno ne regulira dovoljno jasno i tad nam treba inspektor-institucije .. kojih trenutno nema, sudovi ne rade, nema ničeg .. tad je i papirnati zakon sporedan, više stvar dobre volje-prakse urednih trgovina neko uređenosti-zakona kojih bi se svi morali pridržavati-provoditi.

-račun si dobio, sad ostaje idući korak, ostvariti 'jamstvo' tj osiguranje nije jamstvo, nije jamstvo proizvođača, nije zakonsko-materijalno.. i tad vrijedi isključivo ono što je ugovoreno, sitna slova na ugovoru-uvjetima dok se u slučaju spora treba sporiti-tužiti.. na sudovima koji ne rade i inspektoratu kojeg praktički nema?..

 - slika?

 - ne možeš se složiti s čime? .. ja mogu, odnosno po napisanom (bez slike) oštećenje je nastalo manipulacijom, problem dostave i tad je trebalo to primijetiti i tražiti upravo od dostave, ne od trgovca-proizvođača nego onog tko je oštećenje napravio i to tad, ne sad .. neovisno hoćemo li se složiti .. nhf.

-što možeš? .. kontaktirati dostvnu službu koja je dostavila oštećeno.. i tražiti, što će oni vjerojatno odbiti, pa tad prijaviti na mingo i čekati... možda se za tebe riješi pozitivno, šanse postoje + kupcu se 'vjeruje' no ne baš u svakom slučaju + vrijeme ... pa sretno, ako pomogne, no realno šanse su s možda 5% i manje..

stavio sam proizvod u košaricu, i kad sam kliknuo kupi i došao do stranice gdje unosim podatke kartice, cijena se promijenila (povećala). Imam screenshot košarice i poslao sam im prigovor na e-mail. Kakva prava imam i što mogu napraviti/očekivati po pitanju toga? Također su proizvod maknuli iz ponude (i stavili status da više nije u ponudi i da odaberem zamjenski proizvod koji je naravno 1200 eura skuplji) i moje košarice naknadno nakon mog prigovora, no zadržao sam screenshot.

No kakva je to praksa? Vidim cijenu proizvoda, stavim u košaricu kako bih ga kupio, da bi mi na kraju znatno povećali cijenu. Praktički kao da u kauflandu pred blagajnom saznaš drugu cijenu, trgovine koje drže do reputacije će priznati tu cijenu koju si ti vidio i riješit te se jer je to njihova krivica i prevarili su te, iako nisi finalizirao kupnju.