Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

 -opet petljanje i brkanje jamstava..

-jamstvo proizvođača-uvoznika i zakonsko +2god u eu su dvije odvojene-različite (ili slične) stvari.

-ako je jamstvo 6mj tad je isteklo, tad ti preostaje samo zakonsko..

.. maskice za mobitel? smiješno.. istina, zakon pokriva sve robe, ali nisu sve robe iste-jednake..

reklamiraš i ovisno o odgovoru, prihvaćena reklamacija ili odbijena + obrazloženje tad znaš što možeš dalje, prijava i ovisno o riješenju trošak na kraju snosi onaj tko izgubi.. jedina prednost za sad do 12mj ako trgovac želi spor trošak vještačenja je na njemu, nakon 12mj na tebi.. a tko će na kraju platiti ovisi. Ima li smisla za maskicu? Dostava je skuplja za par slanja..

 Zasto imam osjecaj da niti si ti u HR niti je taj prodavac? Jer ako je to istina, nema veze s ovom temom.

Nije logicno da ne mozes reklamirati stvar kod proizvodjaca "jer nije kupljeno kod njih". To je samo njihova politika. Jako cesto proizvodjaci daju jamstvo neovisno o distributeru.

Ako je prodavac van HR, iskustveno, mozes mu ga po*uvat :(. Sto god sam slao na europa.eu im je trebalo 5-6 mjeseci da odgovore na jednostavni email upit, puno bolje su sanse naci "inspektorat" drzave gdje je prodavac registriran.

Ako je webshop iz HR, napisi o cemu se tocno radi, da li je prodavac "authorized dealer". Ako nije, i "ne zele reci" kao sto si napisao tko im je dobavljac, fino posaljes prijavu na mingo pa ce njima reci i objasniti zasto imas samo 6mj. Mozda je to neki refurb ili skart kupljen u bulku i prodaje se preko tog distributera ovako kao novo. Moze biti milion opcija, a ti kao potrosac nemas ovlasti to pitati. Ali zato inspektorat ima. Jednostavna prijava s upitom zasto ti se ne priznaje jamstvo bi trebala doznati o cemu se radi.

Puno trgovaca na takve sitne stvari uopće ne daje jamstvo, primjer:

https://www.links.hr/hr/preklopna-futrola-maxmobile-book-slim-za-samsung-galaxy-a52-a52s-5g-4g-crna-041530086

Ovi su u uvjetima korištenja naveli sljedeće:

Period jamstva naznačen je kod svakog proizvoda ili usluge. Ukoliko period jamstva nije naveden proizvod ili usluga ne podliježe jamstvu.

https://stirline.hr/proizvod/thunder-fleksibilna-tpu-maskica-za-samsung-galaxy-s22-plava/

EU smjernice kažu:

Trgovac ili proizvođač može vam dati (ili prodati) dodatno komercijalno jamstvo, čiji su uvjeti objašnjeni u ugovoru.

https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/faq/index_hr.htm

Zakon o zaštiti potrošača kaže sljedeće:

čl. 47.

(3) Ako trgovac ili proizvođač daje komercijalno jamstvo, dužan je ispuniti obveze uređene propisom kojim se uređuju obveznopravni odnosi o komercijalnom jamstvu, kao i obveze preuzete takvim jamstvom.

Iz jednog i drugog se može zaključiti da trgovac nije dužan dati komercijalno jamstvo već da je to njegova poslovna odluka, kao i trajanje istog.

 -dva sata, dva dana, .. dva tjedna? tad si već to trebao-mogao.. tj prigovor-prijava nadležnima.

-rok? jedini zakonski rok je razuman rok, a to je onaj rok u kojem je nešto moguće napraviti, ne beskonačno, tj u ovom slučaju je jasno da ništa nije napravljeno, tj osim popravka koji je upitan, možeš tražiti zamjenu ili povrat, tad ćeš to i dobiti, no klasično uvjek nešto moraš tražiti pa i svoja prava i rokove, to je tvoj interes i to nitko ne radi za tebe tj može trgovac biti savjestan .. tvoj interes, ti 'moraš' tražiti, ti moraš pristisnuti trgovca tj ovisno što želiš kao riješenje, ispravno ili novac.. a to moraš tražiti, ne čekati, neće se ništa samo od sebe, neovisno kakva prava imaš.

A vjerojatno bi da nisam imao drugi kontroler, al ovo je sad stvarno previse vremena proslo i imam feeling da rade budalu od mene. Ocito sam si sam kriv. 

Zato jer su oni to valjda poslali i ne zanima ih vise. A oni tamo kojima su poslali jos ih manje interesira. I onda kad se netko u tom lancu sjeti da tamo postoji neki kontroler koji treba zamjenit ce se javit :( Nikome u lancu to ne donosi novce pa samim time ni nema nikakve svrhe da na to trose vrijeme. Osim jeli, ako ih ti natjeras, a to obicno zahtjeva nekakvu prijavu :)

Hm, ovo kaj se tiče tog garantnog lista....mene nisu to nikada tražili. Osim, kada na stranica od proizvođača ispunjavam podatke.

Račun je bitan. Čak su mi za jedan tablet našli u svojem sistemu kada je kupljen, te su mi priznali to pod garanciju.

Izgubio sam račun, a tablet je bio razbijen.

BTW, moram napisati, meni je drago da se opet vratio na naš forum, naš i vaš forumaš Bunker.

Nije ga bilo preko metar dana.

 Normalno da je potreban, pogotovo kad garancije idu van duljine od 2g.  I pogotovo kad uvjetuju registraciju proizvoda xx dana od kupnje za dulje jamstvo itd itd itd.

 Racun je najmanje bitan. Nisu te trazili jamstveni jer cesto ne traze niti znaju cemu sluzi. To ne znaci da ne sluzi nicemu. Imao sam situacija kad su me trazili jamstveni i cak odbijali preuzeti uredjaj bez istog pa sam morao stvari preko inspekcije rjesavati. Takodjer jamstveni > racun stoga postavke se trebaju staviti na svoje mjesto.

Kako ces ostvarit to jamstvo u recimo 3coj godini? Evo konkretan slucaj s mall.hr. Imao sam jamstvo 5g. Uredjaj otisao nakon 3. Saljem ga na popravak, javljaju da jamstva nema uvidom u racun, jamstvo je 2g. Reci mi kako ostvarujes jamstvo ako dokaza nemas a oni tvrde da je 2g jamstvo gledajuci taj tvoj racun koji imas?

Nadalje, kako ostvarujes jamstvo kad te traze da se registriras za produljeno jamstvo kod neke osiguravajuce kuce (u biti osiguranje). Racunom iz trgovine ili ugovorom o jamstvu (s kojom god vec osiguravajucom kucom) u kojem uz racun iz trgovine stoji i serijski broj, te je sami dokument ugovor s uvjetima?

Nadalje, kako ostvarujes jamstvo proizvodjaca (recimo globalno jamstvo) ako traze registraciju proizvoda?

Idejno, ne treba ti nikad nista za nista. Problem nastaje kad nesto moras dokazati jer je netko negdje izgubio dokumentaciju i sada peru ruke. Platis racun za rezije, nakon godinu dana vodovod javlja da nisi platio. Jel ti treba dokaz o placanju ili ne? U zakonu je zastara za ovrhe 10g, iako u zakonu stoji da podatke o placanju racuna moras cuvati godinu dana. Zasto to stoji ako ti nista ne treba? Ako dovoljno prokopate negdje ce se ta uplata naci ne? Ili mozda nece?

Tako da, treba ti jamstveni list uredno popunjen, pogotovo van 2g. Unutar 2g rjetko kad bude problema jer imas zakon koji te stiti.

Bez ovjerenog jamstva ti ne znaš kolika je garancija na konkretno hw. Npr. prije 3 godine su na xy davali 5 godina tvorničkog jamstva. Sada je 2 godine jer su promjenili uvjete garancije. Kako ćeš ti dokazati da je tada imao 5 godina? Reći ćeš pisalo je?

Nekoliko trgovina (npr famozni Protis) ima praksu stavljati na račun jamstvo od 24mj bez obzira na stvarno jamstvo proizvoda. 

Na upit, objašnjenje je "tako je u sustavu, ništa ne možemo, čuvajte račun". 

Tko čuva ambalaže proizvoda? Da imam kutiju svakog monitora, grafičke i slušalica, trebao bih valjda skladište u stanu, uz ove cijene kvadrata ne bi mi ostalo ništa za te iste monitore, grafičke, slušalice....

S druge strane, kad dođeš za 3 godine i tvrdiš da je jamstvo bilo dulje (RAM, napajanje, GPU), pitanje je koliko će ti izaći u susret na "svoju štetu" (iako nije njihova šteta jer ne realiziraju oni jamstvo nego proizvođač), umjesto da se prave grbavi i krive te što nemaš jamstveni list koji dokazuje duljinu jamstva, a koji ti nisu dali ("čuvajte račun", famozna izjava svake hrvatske IT trgovine)