Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Kupac, potrošač mora jako dobro znati svoja prava, jer trgovac je tu da ti nešto proda. Nije bitno kako i kaj, nego samo da ti račun smanji.

Nažalost, još uvijek kod nas kupci nemaju baš svijest da koriste svoja zakonska prava.

Ak' se sma ne pobrineš za svoja prava niko to neće umjesto tebe.

Ako vjerujte u potrošačko društvo, te da je isto tvoj prijatelj...eh, onda neka vam je sa srećom.

100 puta pročitaje kaj potpisujete. Ništa pod ugovornom obavezom.  Te čuvajte svoje podatke. Pazite kome to dajete. Pogotovo sa kartice tekućeg računa gdje sjeda plaća, penzija, novac ljubavnice, rođaka iz U.S.A......

 Gdje mi je ovaj racun jbmti ...

 -tvoja stvar, interes pa nađi volju-vrijeme.. ili nemoj, no nitko drugi za tebe to ne može a sustav funkcinira tek kad konkretno nešto zatražiš, tj savijet, idi po protokolu, zatražiš svoj novac, odmah (nema više potrebe rokovi jer su već probijeni neisporukom) i ovisno o odgovoru prijaviš nadležnima mingo.hr... i to sve poželjno pisanim putem, čisto kao činjenica, dokaz, ne rekla-kazala brbljanje npr mailom.

-koliko vremena će proći, možda par minuta, sati, dana, možda 15 dana do odgovora, kao max-rok u kojem moraju odgovoriti a ti možeš čekati.. no ako nemaš volje i vremena, zaboravi ili što već... možda nakon par dana sama trgovina isplati tražen novac itd. (kao teoretski moguće no malo vjerojatno).

- nevezano s tim, što sad napraviti.. začuđujuće je tvoje strpljenje u dijelu priče-narudžbe i čekanja.. što si tad poduzeo? tj da si tad nešto poduzeo već bi imao riješenje, ili novac ili robu.. ili bi ako ništa drugo to sve obavio mjesec ranije i ne bi bio u situaciji da nemaš vremena, a to je tvoj propust jer se svatko mora boriti-tražiti svoj interes-pravo.. nema automatizma, tj ima idelizma gdje je sve divno-kransno i funkcionira, u većini slučajeva je tako, no tvoj slučaj očigledno nije i to si mogao pa i trebao već prije primjetiti i reagirati.. (zvuči kao prigovaranje-dociranje.. nije, nego ostalima primjer-uputa da ne čekaju uzalud 'godota'.. nego da traže-pitaju, na vrijeme, ako ništa brže je.. tj ako je za ovog kupca kasno, ostali možda prođu bolje..).

-npr, normalni rokovi isporuke naručenog (pogotovo plaćenog) su 2-3 radna dana, ovisno o udaljenosti-mjestu pa i sreći ili voznom redu dostavljača.. teoretski može isti dan, prosjek par dana, do max 3-5.. tj u roku 3 dana jamče i isporuku na recimo otoke.. pa nema razloga da bude sporije.

-trgovac ne smije prodati robu koju nema ili je nedobavljiva.. no svi povlače veleprodajene cjenike od distributera i realno nemaju robu na lageru nego čekaju narudžbu (i ili uplatu..) i tad krenu u nabavu, pa je to recimo dan duže u odnosu na jače koji imaju lager ili kvalitetan lanac-logistiku s distributerom.

-ako je roba postala nedostupna, trgovac te mogao o tome obavijesiti.. no nije imao želju a zakon to ne definira precizno, pa recimo pokušava-čeka.. a ti ne pitaš, ne tražiš.. njemu to nije problem, pa čak možda i zaboravi i poziv-pitanje recimo to riješi..

-ne daj se uplašiti recimo oko povrata novca, otezanja ili umanjenja povrata-iznosa... tj da su oni sve ispunili u roku, isporučili i dalje bi imao pravo po osnovi zakona, kupnja na daljinu, bez ikakvog razloga vratiti robu i tražiti-dobiti povrat novca.. tj oni nemaju baš nikakav izgovor za otezanje ili otežavanje-umanjivanje povrata, tj samo onoliko koliko im pasivnošću dopustiš pa recimo zakon dozvoljava da im ti odrediš rok za recimo povrat (ili isporuku naručenog-plaćenog) od recimo 2-3 dana, možeš više, ne moraš.. tj tebi zakon daje pravo postavljanja uvjeta a ako je uvjet nemoguć tad oni imaju takav odgovor i daju recimo realan rok, npr 5-više dana, no u ovom slučaju jednostavno nema takve pretpostavke da bi im trebalo više od radnog dana da obave povrat uplaćenog novca za neisporučenu robu u razumnom roku koju su dobili (barem su tako naveli u tvom postu) tek nakon 20 dana i to tek kad si prigovorio-pitao-tražio.. no koliko sam razumio nisu ti još isporučili tj nisi primio robu. Tad nemaš ni povrat, a tad nema ni recimimo 2-3 dana za dostavu i sl. .. bankovna transakcija i to je to, nema razloga za rok duže od jednog dana dok je inače standard za račune dati rok recimo 8 dana od dospijeća ili s nekim datumom, po isteku tog roka može ovršna naplata (prisilno, fina itd..) no moraš to tražiti, zadati, napisati i prijaviti nadležnima.

-kad prijaviš na mingo.hr, netko će zaprimiti predmet-spis, sve je vidljivo online (egrađani..) i povremeno te kontaktiraju, čak i nakon riješenja kao anketa zadovoljstva i sl. (barem su to radili u početku)..

-nakon što netko zaprimi predmet, u pravilu te isti dan trgovac nazove (nakon što je inspektor njih nazvao-pitao..) i u 99% će ti ponuditi povrat, izbor, što želiš, 'ćevape'.. odnosno znaju da bi tad ignoriranje bilo veći problem a znaju da je to tvoj novac koji moraju vratiti i tad si ti taj koji određuje pravila, kao i inspektorat-zakon tj kazna ili problem ako dođe u provjeru-kontrolu koju nitko ne želi..

-prijavi, nakon što ti daju odgovor (negativan, za pozitivan nema smisla...) :) .. i tad s tim na mingo.hr..

edit: pravo povrata 14 dana kreće od preuzimanja robe, dostava-paket.. tako da si s te strane miran.

-ovo za sad nije ni to pravo (povrata) nego jednostavno povrat tvog novca za neisporučenu robu (a to je recimo veći grijeh, jer u pravilu tad nisu smjeli preuzeti narudžbu i naplatiti robu.. tj nešto kemijaju a tad se preznoje ako dođe inspektorat..).

 http://prijava.mingo.hr/CD/prijava.jsp

Tu das prijavu.

 -super, upravo tako se 'mora' ako želimo red-promjenu (lošeg ponašanja tj ovakvih primjera)..

-ne treba biti strpljiv, nego aktivan-oprezan, time u svom primjeru uštediš vrijeme koje nije nebitno kao što vidiš.. tj i dalje ti prigovaram čekanje-strpljivost, karikirana usporedba kao da čekaš da se upali crvena lampica za gorivo-ulje u autu.. nema razloga, tj rokovi dostave su za većinu 2-3-5 dana.. ne +15 kad tek započinješ a ako na to dodamo samo zakonske (max) rokove koje ima i druga strana za odgovor na prigovor-upit tad već ode mjesec.. a nije morao, tj nije isto biti dosadan i biti aktivan, na vrijeme, kao gašenje požara-štete, što prije to manje posljedice.. zar ne? Nije sve samo nestrpljivost, nije to u svakom slučaju loše, požar je takav primjer.

-rok dostave.. promijenimo priču, da si tri recimo nakon 15 dana dobio traženo-plaćeno, problem bi bio samo to kašnjenje od navedenog (koje je normalno za većinu primjera-slučaja, trgovine-dostave.. tad mora biti neki izuzetak).. tj već zbog tog ih treba 'pritisnuti', jer ako tako otežu bez konkretnog razloga, zašto.. zašto drugi trgovci u ostalim narudžbama mogu poštivati navedene uobičajene rokove? .. kad kasniš na kavu ispričaš se prijateljima.. jesu li to napravili u tvom slučaju, npr prije nego si ti njih nešto tražio? -nisu.. a to su sve sitnice-koraci kojima će se trgovac kao onaj tko to 'mora' recimo 'dresirati'.. tj ako mu to bude rutina, kao što je svakom vozaču dati pokazivač smjera kad skreće, tad će nam svima biti bolje, tad nećeš ti-ostali čekati stprljivo 15 dana nego će on recimo nakon 5 dana nazvati-javiti, reći-objasniti zašto se kasni.. tad se ni ti kao kupac ne ljutiš, znaš, vidiš da trgovac radi svoj dio posla, jer to mu je obaveza, zakonski, tj on je taj koji je dužan isporučiti ugovoreno-naručeno-plaćeno.. on je taj koji MORA i ako nešto zapinje tad je recimo pristojno da to javi, ako ništa drugo bit ćeš manje ljut i znati što se čeka... no trgovac to ne radi a morao bi, trebao bi.. on ima obvezu prema tebi, ne ti prema njemu. Ne moraš ti tad biti pristojan-stpljiv tj možeš i pogotovo kad vidiš da trgovac ipak ulaže trud, ne kad zaboravi, boli ga kiki ili odgovara nakon 15 dana jer je to već indikator otezanja kao kranji rok kad mora dati odgovor.

-takve trgovce treba 'pritisnuti'.. nije to zloba, svadljivost, nego red, tek tad kad svatko odgovara za svoj dio posla-obveze i kad ga svjesno-savjesno obavlja može biti bolje, ne strpljivost.. tj možeš biti strpljiv s požarom.. ugasit će se kad-tad, zar ne? ..

-ispada da tebe kritiziram, kao kupca, mada je krivac u priči trgovac neisporukom.. ne, sorry.. no nema potrebe biti strpljiv, nisi nepristojaj ako pitaš po isteku nekog normalnog navedenog roka isporuke zašto nije isporučeno... tj možeš i prije, možeš kod naručivanja pitati kad će stići, jer može stići isti dan, tj pitanje je ljudsko-normalno i normalan trgovac ne mora to doživiti kao dosađivanje-nestrpljivost tj trgovac zna kad prima-šalje robu, kad mu stiže kamion, dostava, zna svoj raspored i njegovih partnera i može ti vrlo precizno reći kad bi pošiljka mogla-realno-stvarno stići, ako je neradni dan, dan kasnije, ako si nešto naručio u jutro nije isto kao popodne tj može biti dan manje itd.. dok su rokovi koje se navede na prodajnoj stranici nešto kao ograda, barem dan više od normalnog pa navedu recimo 3-7 dana ili dodatno istaknu radnih dana i sl. dok neki navedu i sat-vrijeme za neku pošiljku-narudžbu ako je moguće za isti dan, npr bankovne transakcije prije-poslje 16 sati itd..

-čekaš bus, pitaš kad će stići.. a stvar je koja će se desiti za par minuta osim ako je neki zastoj, nije to nepristojno, nije nestrpljivo, nije tlačenje druge strane.. tj možeš biti i neugodan samim tonom ili rečenicom, bezobrazan itd.. i pitati u osnovi istu stvar, razni načini.. možeš birati biti normalan-pristojan ali i informiran, ne moraš šutjeti, čekati isteke rokova za usuditi se pitati da ne bi bio što, nepristojan? .. nisi time postao loš kupac, nego recimo informiran, no naravno ti biraš riječi-ton-način kako ćeš komunicirati u kojoj situaciji.. a druga strana, trgovac-zetovac-šalteruša-itd.. nemaju tu slobodu nego moraju biti profesionalni i dati odgovor ako ga znaju ili nešto zadovoljavajuće jer im je i to posao.

-trgovac naprosto zna kad mu stiže roba-kamion, zna kad će poslati-prepakirati naručene pošiljke.. ako ne zna ništa, što tad radi, što zna? .. zna gdje je koji kamion u svakoj minuti, ima mobitel-vozača, ima sve.. može reći stiže ti na vrata za 15 minuta.. i pitati nije nepristojno, nije nestrpljivo, nego normalno.. a time eliminiraš ovakvu situaciju ili barem na vrijeme, prije otkriješ problem koji sad imaš jer si bio strpljiv. Tebi to kao prodike ne pomaže, no pomaže ostalima koji pročitaju.. kao što će im nadajmo se pomoći ako nastaviš, prijaviš i ako se trgovac nakon tog opameti.. nadajmo se..

-nhf za kritiziranje stprljivosti, no ponovo kao s požarom, ponekad to nije vrlina, naprotiv... ok?

 Trgovina je napisala da je jamstvo 1 godinu. 1 godina je "istekla" prošle godine. Zato sam i "išao" na materijalni nedostatak. 

 Trgovina je Mall.hr.  Samo su oni prodavali laptop koji sam htio. Zato sam i kupio od njih. Na računu piše garancija 1 godina jer, pretpostavljam, svi njihovi (od proizvođača) laptopi i imaju  garanciju 1 godinu. Prije kontakta mingo.hr budem ih još kontaktirao (Mall.hr) da vidim što oni očekuju od mene. 

-vjerojatno su oni uvoznik.. no neobično na eu tržištu (1 god)..

-što piše u jamstvu za bateriju, ne generički za ostale modele s napomenom za razliku kad je baterija 'normalna' odvojiva i ovaj model kad je bez mogućnosti zamjene od stane korisnika bez otvaranja kućišta..

-pošto je jamstvo isteklo, ostaje ti samo materijalni nedostatak, ne traži za bateriju, nego 'računalo ne radi'.. a kvalitetan odgovor može dati samo odgovarajući servis + ovlaštena osoba, ne običan trgovac.. tj ako ti trgovac odbije, tad to prijaviš u prijavi na mingo.

-ako ti kreneš objašnjavati što je neispravno tad si u problemu.. odnosno, da si liječnik možeš dati kvalitetnu-kvalificiranu preporuku-mišljenje-odluku, ovako si samo kupac.

-uređaj mora raditi 2 godine, to kao kupac traži, ne raspravljaj kako-zašto, nego da radi. Tad nije važno jel uzrok baterija pa tad ni to što baterija ne mora biti pokrivena jamstvom kao ostatak računala.. tj da imaš jamstvo i da je to pokriveno ne bi bilo problema, da je baterija izuzeta ali unutar jamstva tad bi to bio odgovor, da je izuzeta.. dok materijalni nedostatak ne definira robu-uređaj, jer se odnosi na sve, usluge-robe .. sve, ne samo tehničku robu ili računala-baterije i tad to nije nigdje specificirano, tj možda u klasičnim pitanja-odgovorima po raznim eu-potrošač primjerima.. moguće, pogotovo u kontekstu mobitela koji su prvi ili istaknutiji s takvim nezamjenjivim baterijama ili kraćim jamstvom od uobičajenih 2g.

-računala nisu automobili, vešmašine-usisavači.. uređaji za koje postoji pravi ovlašteni servis, software-digag proizvođača.. dok postoje oem alati za diagnostiku ili po komponentama kao za hdd i tad je taj errorkod koji ti takav diag soft da relevantan, tj jednak kao u servisu tj ne može biti različit ako se test obavi jer to nije nešto što se izvuče iz dupeta-glave nego konrkretan podatak, kao smart za disk i recimo boroj radnih sati, clusteri itd.

vidi primjer što kaže eu..

• Računalo koje ste kupili prije godinu dana više se ne može pokrenuti. Trgovac se slaže da je riječ o neispravnom proizvodu, ali ga odbija besplatno popraviti jer jamstvo proizvođača vrijedi samo jednu godinu. Što možete učiniti?

  Jamstvo na koje se trgovac poziva komercijalno je jamstvo koje proizvođač nudi za vaše računalo. Ono međutim nije povezano s vašim zakonskim jamstvom, koje je obvezujuće za trgovca i vrijedi dvije godine.

  Ako trgovac potvrdi da je računalo neispravno, mora ga besplatno popraviti ili vam vratiti novac. Trgovac mora riješiti probleme s proizvođačem. Ako od trgovca ne dobijete zadovoljavajući odgovor, možete se obratiti europskom potrošačkom centru u svojoj zemlji ili onom u zemlji u kojoj ste kupili računalo.

  -dakle, ako utvrdi da je neispravno, mora ga popraviti ili vratiti novac.. + oni kažu za prijavu eu centru, može na mingo.. itd.

  -ne nateži se oko toga što je kvar, ne nateži se s trgovcem hoće-neće.. nego kad ti odbije, to priložiš u prijavu i prijaviš.

   

 -ti predlažeš mat.nedostatak, ja primarno jamstvo.. tj za računala, jer ovo je ipak it-pc forum, računala+komponente i pc-shopovi-servisi-jamstva.

-mat.nedostatak, nema veze s proizvođačem, sve snosi trgovac (tj kako on to dalje riješava je njegova stvar, ne zakona..), dok u slučaju jamstva proizvođača-uvoznika je to stvar proizvođača-uvoznika i ugovora, tj trgovac je tad samo posljednja karika lanca, bez troška.. Da, mat.nedostatak je na teret trgovca, ne spominje se recimo uvoznik u zakonu nego isključivo trgovac, nema treće strane kao npr ovlaštenog servisa dok kod jamstva ima i kupac bira gdje želi reklamirati.

-razlika ostalih roba i suluga.. u slučaju reklamacije, kvara, popravka.. neke stvari se normalno popravljaju, neke ne.. računalne komponente se ne popravljaju, nema servisa koji popravlja ram, cpu, .. nema, isključivo utvrde kvar i odobre ili odbiju zamjenu po jamstvu, tj ili zamjena identičnim (ne slično, ne drugi brand itd. nego ista-identična serija zbog poreza-uvoza-kontrole..) ili povrat po računu, dok se u slučaju mat.nedostakta daje sloboda, tj zakon, pa se trgovac-kupac dogovore oko zamjene za bilo što drugo ili ako nema dogovora tad povrat po računu. Jamstvo nema dogovaranja za različito, mat.nedostatak ima. .. itd.

-vještačenje, plaća se dnevnica, cca 1800-2500kn.. uobičajeno za sud, no to je stvar privatne tužbe, stvar plašenja kupca troškovima.. a važno, ako je kupac u pravu, tad će trošak biti nadoknađen..

.. pošto konkretno imamo odgovor na takvo pitanje za eu, identično stanju u temi, prošla je godina jamstva, trgovac odbija reklamaciju.. zakon kaže da mora.. tj to znači da sud ne može presuditi drugačije osim u korist kupca i time to nije problem troška, no to je tek kad krene privatna tužba, tek kad trgovac odbija prigovor-reklamaciju kao i prije takve tužbe svakako prijavtii na mingo.. tad 99% da nema suda i privatne tužbe nego će biti riješeno i to u korist kupca, jer naprosto tako kaže zakon, eu. .. a jedini upitan faktor je tumačenje baterije-kvara, što ne možemo mi znati nego to odlučuje sud ili mingo kao što nam daju tumačenje ako nam nije jasno.

-pošto su baterije bez mogućnosti normalne zamjene, tad nisu potrošni materijal i tad svaki kvar unutar 2god mora biti otklonjen bez troška za kupca tj vraćen ispravan proizvod, to kaže zakon, eu.

-npr, što da se kupac ne poziva na jamstvo-mat.ned. nego želi servis, popravak + platiti popravak.. što bi tad bilo? Gdje-kako? To trogvac mora osigurati tj to u urednom poslovanju odradi proizvođać-uvoznik jer su to preduvijeti za prodaju na eu tržištu, kao i logistika koja za kupca mora biti besplatna tj ne plaća trošak nego to sve mora onaj tko to mora osigurati a to je uvoznik i to je u jamstvu uključeno, kao što u uputama piše i popis ovlaštenih servisa, telefoni-adrese itd.. kad jamstva nema, kad nema ovlaštenog servisa.. tad se koristi mat.nedostatak i to sve nekako mora riješiti trgovac. Kako? Tu je zakon 'nepošten' no to je upravo zato jer je bez tog trgovac zloupotrebljavao svoj položaj, 'nije me briga' tj zakon je upravo zato trgovcu rekao 'to je sad tvoja briga' tj ako nije ugovorima-jamstvom pokriven a trguje takvom robom tad je to njegov poslovni rizik kojeg će tad on platiti.. tj nek ne prodaje takvu robu iz takvog izvora. Uredno poslovanje, pristojan odnos prema kupcu, pravo na popravak, postojanje servisa, rezervnih dijelova, ne samo pod jamstvom nego i po isteku.. to uredno tržište i uredna roba ima, dok 'na divlje' nema i zato je to zakon elegantno svalio na teret trgovcu, jer je upravo on taj koji zbog zarade trguje takvom robom pa je ok da tad on upravo snosi taj trošak i odgovornost.

.. kao što vidimo tako radi recimo mall.hr, dok drugi pravi lanci rade urednije, bolje. Takve robe i trgovine treba izbjegavati zbog ovakvih komplikacija tj mada je zakon recimo na strani kupca nije lako-brzo pa ni jeftino ponekad ostvariti svoje pravo.. npr plaćanje vještaka više od cijene jeftinog novog računala a sve zbog recimo baterije koja je dio robe time i cijene-vrijednosti.. naravno da je za kupca to neisplativo tj mada će dobiti povrat to može biti upitno ili vremenski zahtijevno dok se nikad unaprijed ne zna kako će neki slučaj na sudu proći ili kad će biti okončan. Većinom kupac odustane, ne isplati se.. ne da nema pravo nego volje-vremena i smisla tj ako može kupiti bateriju za parsto kuna online i tako riješiti problem tad će to i napraviti prije nego izgura ovo a to trgovac zna i zlouptrebljava, tj trebamo vidjeti rade li institucije svoj posao, pa recimo kad trgovac odbije prijaviti na mingo.. ne košta ništa, nije to sud, nije to plaćanje vještaka, mingo će tad riješiti ili nam dati odgovor zašto ne..

- institucijama treba dati šansu, treba tražiti i tad možda dobiti svoje pravo.

- s druge strane, kupac kad kupuje bira, cijenu, uvjete.. njegova odluka, njegov rizik, nije sve u cijeni. Zakon štiti kupca-potrošača, no dio mora i on sam, mora znati što mu je interes, koja prava ima a to može provjeriti i prije kupnje, pitati... ako mu je važno.

-ne, neće te kontaktirati inspektor s 'plašenjem' da ćeš vjerojatno platiti vještačenje.. to radi bunker i trgovac, ne mingo.. tj to je stvar privatne tužbe i suda, ne prijave na mingo-inspektoratu.

ponovo, citat..

Računalo koje ste kupili prije godinu dana više se ne može pokrenuti. Trgovac se slaže da je riječ o neispravnom proizvodu, ali ga odbija besplatno popraviti jer jamstvo proizvođača vrijedi samo jednu godinu. Što možete učiniti?

-zalutao si?

-da, gluposti.

Ne, vještačenje se može i prije zatražiti, prije nego je itko podnio prijavu ikakvom sudu, ali nitko nema vremena tebe učiti po 100 puta iste stvari.  Sve je to već bezbroj puta prožvakano u ovoj i srodnim temama...

😉