Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Imam screenshot sa danasnjim datumom da imaju bas tocno tu komponentu.  Ali po skoro duploj cijeni.

Imam naravno i e-mail sa narudzbom po nizoj cijeni od jucer.

 

 

Međutim kako ih "natjerati" da prodaju po cijeni po kojoj je narudzba napravljena? Jasno je da to web shop to ne zeli. 

 

Na sto se pozvati, kome ih prijaviti. 

Ovo nije prvi put da bude niza cijena pa se trgovac izmotava. Sto napravit u takvim situacijama?

Narucio pouzecem i dobio na e-mail racun u koji je ukljucena i dostava. Kao sto to uvijek bude kad se kupuje na internetu. 

 

Sutradan stize poruka da nije dostupno, cak nisu napisali niti da otkazuju, samo nije dostupno bez daljnjih objasnjenja, ali na web shopu jest bas ta komponenta dostupna, uz dosta veca cijenu.

 

Da li je pravno razlika u ovom slucaju ako se odlucim na razlicite vrste placanja, ako platim odmah karticom, ili pouzecem?

 

Samo kazem, ovo se ne događa prvi put, i zanima me sto se moze zakonski napravit u ovakvim slucajevima.

 

 

Texas, a da li su isti interni brojevi pod kojima se vodi taj isti proizvod sa dvije različite cijene ( sku, id, i sl oznake ) ?

 Isti broj artikla na mojoj narudzbi i sad u webshopu. Upravo sam provjerio.

I naravno ista je komponenta. 

 Malo gledam po internetu, i nije to bas tako jednostavno. Jedno je kupac i njegovo odustajanje, a drugo je trgovac. Stavio sam gore clanak iz slobodne, i na f.hr netko tvrdi da je trgovina obavezna ispostovat narudzbu i da su te zene iz clanka nakon intervencije inspektorata dobile kupljeno. Ne znam da li je u pravu, da znam ne bi tu pitao.

 

Trgovina ima na stanju identican proizvod pod identicnim brojem. 

I poslali su mi potvrdu narudzbe po jednoj cijeni, pa naknadno da nije dostupno bez daljnjih objasnjenja. Ali dostupno jest.

 

Svakako cu kontaktirati zastitu potrosaca, ali to mogu tek u petak ujutro. Imam screenshot narudzbe po jednoj cijeni i screenshot njihovog weba dan poslije po drugoj (u oba slucaja isti njihov interni broj artikla i naravno potpuno isti proizvod) i e-mail i kojem tvrde da toboze nemaju.

 

Sa ovom akcijom potpumo si u krivu. Trgovina uvijek ima određen broj primjeraka koje ce prodati. Ako dobavljac ima pr. 25 komada onda ne moze se dogodit da prodaju 26, namjesteno je na max 25 komada i nakon toga nema mogucnosti kupnje. Međutim u slucaju kad nesto kosta 2100 kn, a web shop oglasi cijenu 1200 kn, onda ce se trgovac pokusati izvuci od prodaje. 

Nisu oni prodali nista sto nemaju, imaju na stanju i danas im je po redovnoj cijenu. Samo ne zele prodati po cijeni koju su imali na web shopu jucer i po cijeni po kojoj sam ja, i ne samo ja napravio narudzbu.

 

Da li se zakonski mogu izvuci ne znam.

 

 

 

 

@texas.bug

A prijavi, besplatno je ...




@ihush

Da je sudac biti lako onda bi to bio svatko : računom se smatra i svaka isprava ili obavijest koja mijenja prvobitni račun i koja se izričito i nedvojbeno odnosi na njega, i taj jednostavni manevar omogućuje svakom izdavatelju računa da obezvrijedi prvotno izdani račun.

Tematiku računa određuje više zakona :

-Opći porezni zakon (Narodne novine, broj: 147/08, 18/11, 78/12, 136/12, 73/13)

-Zakon o porezu na dodanu vrijednost (Narodne novine broj 73/13 )

-Zakon o porezu na dohodak (Narodne novine, broj 177/04, 73/08, 80/10, 114/11, 22/12, 144/12)

-Pravilnik o porezu na dohodak (Narodne novine, broj 95/05, 96/06, 68/07, 146/08, 2/09, 9/09 - ispravak, 146/09, 123/10, 137/11, 61/12, 79/13)

-Zakon o zaštiti potrošača

-Zakon o obveznim odnosima

-Zakon o fiskalizaciji


Pa ti si bar knjigovođa i morao bi znati kada i kako račun postaje važeći ili nevažeći. To što je papir na kojem piše račun ubačen u kutiju sa proizvodom u kojem je artikal koji će tek biti plaćen pouzećem , e to je tek početak pričice, a kraj ovisi o sucu koji bu uzeo u obzir gore navedene zakone. Hrvatska iskustva nam govore da čak i na osnovu istih ulaznih detalja finalna presuda može biti različita....

Državni inspektorat nije kraj priče, osporavanjem njihovog rješenja ulaziš u čuvene hrvatske pravosudne vode gdje je sve moguće...

 -lupetaš gluposti.. smisao?

 

 .. ne nema smisla, samo gluposti.

love2ml86 jučer 22:30
To može ako imaš dva ista artikl s dvije cijene na webu. Ako imaš samo jedan artikl onda je broj dobavljača nebitan za kupca.

Nemora to nužno biti baš tako. Npr, webshop uzme ryzen5 od asbisa , odredi mpc, dodijeli sku i to je pravno jedan artikal. U nekom trenutku je to prodao, uzme isti ryzen5 od msana po drugoj cijeni, dodijeli mu drugi sku i mpc i pravno je to drugi artikal makar se u oba slučaja radi o apsolutno istom procesoru. Čak je nebitno da li istovremeno oba ili samo jedan egzistira na webshopu , ako su dva onda će biti dve mpc i dva sku, a ako je jedan onda je to drugi sku i mpc od onog koji je uklonjen sa webshopa... Problem za trgovca će nastati ako je to isti sku, jer dok sam se malo petljao sa frendovim webshopom ja nisam mogao ručno dodijeliti isti sku nakon što ga se jednom dodijeli unosom novih artikala na webshop. Nova količina robe je dolazila sa novom pratećom dokumentacijom i uvjek je dodjeljivan novi sku automatikom.... Možda bi se to ručno i moglo promijeniti ali nevidim trgovčev smisao u takvom postupanju...

Neki dan sam naletio na nivelirske lasere na Abrakadabra i cijena 0 kuna.... naravno odmah narucim i narudzba uredno zaprimljena...

Prode vikend i sjetim se ja pogledat sta je... naravno valjda su skuzili i pise da je narudzba otkazana... i danas dobijem i mail "otkaz od strane dobavljaca" da nisu u mogucnosti isporucit, greska u sustavnu bla bla mozemo vam ponuditi popust od 5% za iducu kupnju.... 

 

Jel to nasi svojevoljno otkazuju ili moraju dat po cijeni koja je bila navedena kao i fizicki u trg sto moraju dat cijenu s police?

u slučaju kao abrakadabra.. je problem jurisdikcija, nije hr-eu.. i tad (naš) zakon nema ništa s tim.. tj trgovina daje 5% .. što je znak neke kompenzacije, recimo korektno (barem nešto, jer ne moraju ništa..).

-to je tako, tj može se žaliti trgovcu, može ga se prijaviti, matičnoj-nadležnoj državi-sudu.. koji će možda sankcionirati ili što već.. no, dont hold your breath.. rekli bi s pravom francuzi engleskog govornog područja :))

 

edit: ili ako netko nije znao.. prava potrošača, zakon, to se odnosi na 'nas', na hr-eu, ne na ostatak svijeta i time to praktički nema što raditi u ovoj temi, tj kupac ako želi zaštitu zakona mora kupovati u trgovini koja je pod nadležnosti odgovarajućeg zakona, prevedeno, recimo eu, ne kina.. mada i kina ima svoje zakone i može se tamo pokušati ostvariti neko potrošačko pravo..

 -točno.. moja greška (za kineze..) :)

Nisam do sada nikad imao takvih akcija kod nas pa cu probat terat da vidim do kud ide... Poslao sam mail nazad curi koja mi se javila pa cemo vidjet sta ce biti...

Jocommb , iako si debelo svjestan da je cijena od nula kuna pravno nemoguća, te da se radi o ljudskoj ili softverskoj grešci, ti ćeš svejedno "ganjati da vidiš do kuda ide" .... Može li niže i ljigavije od toga... ??

A sta tebe zaboli jel moze i nemoze? Samo sam cekao nekog pametnjakovica koji ce krenit moralizirat... Ono vise od 90 posto razgovora u temi oko varanja trgovaca i sad si se nasao prodavat moral...
Ako oni po reklamama mogu pisat i govorit kupite za 0 kuna e pa i ja sam kupio za 0 kuna...

Sad se gubimo....

 

Sto je onda kontradiktorno u izjavi "Zakon ih direktno obavezuje na to, no s druge strane, mislim da to rijetko kad prodje....."

 

Dali ih zakon obavezuje? Naravno. Dali trgovci traze sve moguce nacine da ne ispostuju takve cijene? Naravno.

 

Sad, sto ce, kada ce i dali ce neka agencija, mjerodavno tijelo, sud, vijece ili netko donjeti u obliku "odluke" ili "presude".... takvih informacija, koliko sam uspio pratiti ovu temu, jednostavno nemamo.

 

Dakle, nitko se nije javio u epilog ovakvog problema, i rekao - nakon xy dana, tjedana, mjeseci, godina, taj i taj je donio takvu i takvu odluku.

 

Znaci, na toj low level instanci i relaciji kupac-trgovac, iako trgovca zakon obavezuje da proda po istaknutoj cijeni, bez ulazenja u diskusiju dali je ta cijena posljedica greske, previda, nemara, trgovci ipak takve stvari lagano odyebavaju, i rijetko kad prodjeda oni stvarno bez ikakvog natezanja isporuce po toj cijeni....

 

Na tu relaciju se odnosila moja izjava, ne na to (ponavljam) dali ce, kada ce, tko ce i sto ce reci, naloziti ili narediti trgovcu....

 

Kako sam vec govorio, ovakve situacije s "pogresnim" cijenama su svakodnevnica u trgovinama, trgovackim centrima i slicnima, barem jednom u svakoj posjeti trgovinama koje posjecujem primjetim da neka cijena ne stima, odnosno, da je na blagajni naplaceno drugacije nego sto je istaknuto na proizvodu.

 

Rasprava s trgovcem, ili blagajnikom je besmislena, jer je mantra uvijek ista - cijena je takva u kompjuteru. "Netko je promjenio u kompjuteru, a mi nismo stigli fizicki promjeniti. Ne mozemo mi tu nista. To nije nas problem. Sefa, poslovodje, odgovorne osobe nema, a ja vam nista ne mogu pomoci. Bas me briga."

 

Odgovorna osoba, ako i dodjes do nje/njega, diskusiju uglavnom nastavlja u istom tonu, briga me sto pise na polici, cijena u kompjuteru je mjerodavna. I nikakav argument tu ne pomaze, ne argument u smislu "hocu to po toj cijeni", vec cisto kao upozorenje, ljudi, ne stima vam cijena, rijesite to, da nebi bilo problema.... Njih to jednostavno ne zanima.

 

Mozda eventualno jednom ili dva puta sam dozivio da je netko rekao "hvala, evo odmah idem to promjeniti", a niti jednom da je itko rekao - da, to je greska, no vi svakako imate pravo kupiti po toj cijeni koja je istaknuta".....

 

Svi racunaju na to da se nitko nece zezati s prijavom zato sto je jogurt platio 5,99, umjesto 5,49 koliko pise na njemu..... i zbog toga i nedostaje svijesti trgovaca, odgovornih osoba, pa i obicnih radnika, da je cijena zakon, i da nista nije mjerodavnije od cijene istaknute na proizvodu.