Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Pozdrav ekipa,

pošto po zakonu možemo vratiti robu naručenu unutar 14 dana od primitka ako je naručeno online putem bez posebnog objašnjenja, da li tko zna koja je procedura ako je plaćanje na rate u igri?

Hvala unaprijed

-rate, način plaćanja nema veze.. storno.

imaš (to što oni nude je klasična trgovačka ponuda...). Dok je uređaj pod jamstvom (ili +2god mat.nedostatak) mora biti ispravan, tj svaki kvar se mora otkloniti ne na trošak kupca.. ako nema popravka, tad zamijena identičnim ili povrat po računu. ... tj ovisi o tome kako reklamiraš, po kojoj osnovi.

-ako reklamiraš po osnovi jamstva, tad isključivo isti, brand-model, zamjena ili povrat, ne slično i sl.. ali ako želiš možeš se dogovoriti tj biraš ako ti odgovara.

-ako reklamiraš po osnovi mat.nedostatka, tad nema pravila, tj mora biti popravljeno ili povrat, ali tad nema jasnog pravila, tj trgovac ti nešto ponudi, ti prihvatiš ili odbiješ itd.. i ako nema dogovora tad povrat, tj tad više pokušavaju nešto nagovoiti, npr kupnju drugog uređaja.. razlika, ako dobiješ povrat novca, možeš kupiti što želiš, gdje želiš i jasan je interes trgovca da ponudi takvu zamijenu.. no to pristaješ tek ako ti odgovara, ako ne tad tražiš novac.

-jamstvo proizvođača je 'bolje' tj tad nema kemijanja-natezanja i nije na trošak trgovca nego proizvođača-distributera tj lančano, + ovlašteni servis itd. sve što ide u taj lanac, mat.nedostatak je zamjena u eu, kad npr nema jamstva (jer jamstvo nije zakonom obavezno) i vrijedi smao za male-kućne-kranje kupce, ne za firmu (zakon o zaštiti potrošača..). Tebi može biti 'isto', no njima nije + ne mora biti isti kraj priče..

-dodatno, što može komplicirati priču su 'osiguranja' koja su se prodavala pod nazivom 'jamstvo', ali to nije jamstvo.. tj svatko može dati jamstvo bilo kome za bilo što.. a osiguranje nije jamstvo tj osugurani iznos, događaj itd ne mora pokriti npr trošak popravka npr isplate ti recimo 30kn.. itd itd. pošto su (lažno) prodavani-reklamirani kao jamstvo, obično 5g.. upravo u tom i sl. dućanima.. pazi što je, koja osnova, koje jamstvo i sitna slova ako nije 'pravo'..

-ili ovo šti nude, .. u cijeni, to je 'bezpbrazlik' tj možeš kuptii za 3000kn .. nema razloga da ti ne isplate svaku lipu razlike po računu do tvog iznosa jednako kao što bi ti doplatio za više.. tj ako na time inzistiraju tad prijavi na mingo i ubrzo će ti isplatiti traženo, tj takva ponuda je stvar pregovaranja-cjenkanja .. po mat.nedostatku, ako pristaneš tad je to to.. ne moraš pristati, ništa ti oni ne daju zato jer su dobri, nego jer moraju + zakon i tako se ponašaj, traži. Ako pristaneš na nešto što ne želiš tad je priči kraj ... 

S tim da tvrtke najcesce ne vole stornirati uredjaje iz prosle godine, radi knjizenja,

knjigovodstvu se digne kosa na ledjima - pa najcesce daju bonove u iznosu uredja,

tipa bon od 3600kn, pa ga mozes potrositi kako hoces i na sta hoces. Po meni posteno.

Najbolji primjer su Ecco cipele - jamstvo 2 godine da nece nigdje popucati, i 1 godinu jamstva da nece prokisnuti (ako su Goretex).

Meni je na jednom paru dzon pukao po pola, kao da sam ga zarezao. Odnio cipele u Ecco, spakirali ih i dali mi bon u iznosu cipela s racuna.

Nisu imali nista sto mi se svidjelo da odmah uzmem. Narucio drugi model, doplatio 29€ i to je to.

evo ,samo da napravim update,

prijavio sam Protis (iako sam od Corsaira bio dobio novo napajanje) - jebiga, alergican sam na nepravdu...

Anyway, proglaseni su krivim (pretpostavljam da su i dobili neku kaznu) te mi moraju platiti postarinu koju sam platio (it's something i guess)

So, moral of the day,

- Moraju platiti postarinu u oba smjera ako je uredjaj u jamstvu

Eto, nadam se da ce ovo nekome pomoc :D

Ne postoji vise taj racun zatvoren je, dao sam novi Iban

 Aha thx. Mislio sam da su oni duzni i za ovaj dio prema corsairu. U svakom slucaju kvalitetan info. Thx.

Ima li tko iskustva s vracanjem robe u Kinu? Proizvod sam kupio na banggood, ali je neispravan otpocetka pa sam otvorio ticket za after sales support. Nakon pocetnog natezanja, kad su vidjeli da znam koja su mi prava kao kupcu u EU, pristali su na povrat. Sad im saljem paket od nekoliko kg postom u kinu, dobro sam ga zapakirao s bubble wrapom i stiroporom, ali se ipak bojim da se ne osteti, izgubi, da ga oni ne odbiju primiti itd. posto ga ipak saljem u kinu, nije mi svejedno ako nesto pode po krivu. 

Ima li tko slicnih iskustava i kako je proslo?

Dosta arogantan odgovor za nekoga tko ne cita pazljivo... nisam spomenuo da je kupljeno u Kini. Kupljeno je u EU i vracam prodavacu kod kojeg sam kupio na podrucju EU. Medjutim, skladista iz kojih salju su samo izlazna, ne mogu tamo zaprimiti robu pa im zato saljem nazad u Kinu, a na to imam pravo jer su trgovac u EU koji prodaje EU potrosacima. 

Sve u svemu skupa prica, shipping je oko 600kn, ali je s brojem za pracenje i ide avionom. Azurirat cu ovdje kad bude novosti

 Što govori da si naivac i da ne razumiješ zakon.

Ako kupiš robu u nekoj našoj trgovini, npr. u Linksu, jel ti oni mogu reći da pošalješ u Kinu ili su dužni zaprimiti robu tamo odakle su i poslali??

Ne može postojati nikakvo "izlazno skladište" niti to postoji u zakonu, ako ti je prodao trgovac koji je registriran na području EU, onda je dužan u EU zaprimati reklamacije.

Tebi ili nije prodao trgovac koji je registriran u EU (bez obzira na nekakva skladišta) ili te vozaju jer ne znaš svoja prava.

-nema... tj mora biti uvoznik-distributer iz eu da bi bilo pod jurisdikcijom, ako je trgovac izvan ništa od tog, naivac kojeg veslaju da ga se riješe i kojem će se vjerojatno vratiti paket nakon nekog vremena + trošak.

Eh sad, odakle su originalno i imaju li podruznicu ili nesto deseto u EU: ne znam. Postarina je manja u EU nego u Kinu pa su ipak inzistirali da tamo saljem, o njihov trosak.

Zasto? Ne zanima me, dok god smo se dogovorili i oni pokrivaju trosak.

Sumnjam da me vozaju da bi mi "vratili paket" ako sam sve napravio po proceduri. Koliko god demonizirali trgovce, to su isto ljudi koji rade svoj posao, a posao im nije "zajebati pod svaku cijenu". Uostalom imam nekoliko linija fronte: ako ovo ne uspije slijedi Paypal dispute, a nakon toga zakon o zastiti potrosaca. 

Na kraju ako bas nista ne uspije, onda ga stvarno jebi i nek mi bude lekcija

Digresija, trošak će potencijalno biti i u budućnosti ako nova roba dođe iz Kine, treba na to pripaziti.

 Nisam te bas shvatio: kako sam ja deklarirao robu? Kao povrat, ima posebna kategorija na obrascu za to

Nece ocariniti ako se paket vrati jer nije isporucen, ako na to mislis.

Sorry, sad sam vidio da ga vraćaš, ne mijenjaš.