Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

 Nema se tu šta vjerovati, jer je netačno to što pišeš, zapravo namjerno lažeš i mutiš vodu. Vrijednost robe na računu, amen i tačka, a to sam nekoliko puta provjerio u praksi.

lepi91 kaže...

sandokan111 kaže...

Old Iggy kaže...

I da, stojim isto iza svega toga kao i onda kad je napisano.

 E neka si ti stigo to potvrdit. Sad znamo kod koga jos prodaju "zamjenu po performansama" i slicne floskule, koje su do sada vec jasno na milion slucajeva potvrdjene krivim tumacenjem. Ona konstatacija "ni sud ti ne bi priznao" je stoga jos smjesnija :P Al ajde, fiskalizirajte taj kraj godine, ko zna koliko ce to jos.

lepi91 kaže...

Radije ću ići na opciju inspekcije pa ćemo vidjeti koliko je ovo zakonski pošto se radi o baš očitom materijalnom nedostatku i bilo koji prodavatelj može odlučiti o daljnjem postupanju.

 Neznam zasto mislis da ce se preko inspekcije to brze rijesit? Inspekcija ti dolazi tek nakon provjere/odbijanja reklamacije od strane trgovine/servisa. Ne mozes direktno ici na inspekciju. Znaci prvo moras reklamirati proizvod u trgovini, te ako ti je reklamacija odbijena tada ides na inspekciju. Ili ne mora biti odbijena ali se ti ne slagati s rjesenjem. I tek tad se ide na inspekciju.

edit:

Old Iggy kaže...

Inače, da, to je i mišljenje zakonodavca. Kao i svaki drugi postupak, odlučuje se unutar istoga. Nema "isključivog" pravila.

 Hahaha, sto je misljenje zakonodavca? :) Da se mjenja po performansama? :)))))))

 

Nije stvar u brzini već u nedostupnosti proizvoda tokom pregleda kod servisera.

Prijavom inspekciji smatram da će se vidjeti kako su me zakonski oštetili i nisu uvažili moju reklamaciju za materijalni nedostatak, uzimajući u obzir sve činjenici, danu uočavanja nedostatka i bespotrebnog odugovlačenje slanjem na servis jer stvarno nema potrebe. Ovo je toliko jednostavno za zaključiti samim pregledom proizvoda da si običan prodavatelj.

 

Jesi li pročitao Zakon o obveznim odnosima, članak 400 do 422?

** -sve znaš, informiran si.. savjet prihvatiš ili odbaciš, odrasla-samostalna osoba koja odlučuje o svom interesu. :)

-no varaš se.. ili sretno.

zakon, obuhvaća sve robe, usluge itd.. i savjeti za npr vešmašinu, vreću krumpira, tenesice, monitor, auto.. nisu isti, servis-jamstvo-uvjeti itd. način rješavanja, preporučljiv način reklamacije (po osnovi jamstva ili mat.nedostatka) itd itd.. pa se preporuka za tenisice ne odnosi na monitor, mada je generički zakon i savjet isti. Ovo je it-pc forum primarno kao i pc-shopovi kao druga strana, servis/ovlašteni servis (ne postoji pravi ovlašteni branda npr msi-asrock-mbo ili vga.. nego to radi uvoznik/distributer-servis, koji je u pc svijetu 99% isti trgovac dok je servis u istom prostoru ili vrata do.. tj links ima nekoliko lokacija i svoj servis, hgspot isto, dok je adm jedna lokacija i servis u podrumu. Razlika u brzini rješavanja?..

-probaj, javi dojmove i što si kojom brzinom obavio, .. dok prijava na mingo ima smisla kad dođe do problema, npr odbijanja reklamacije ili već nekog otezanja rokova itd.

završni savjet, kad reklamiraš (i biraš osnovu) .. pitaj za rokove, traži odgovor, traži pisano-mail-nešto .. traži stalno nešto i podsjećaj ih idući dan, tjedan.. možda zaborave, možda tjedan stoji na polici, možda obaviš sve za par minuta.

 -nikad ne dolazi od trgovca.. osim ako misliš na šverckomerc ili ako pod pojam trgovina-trgovac zbirno tumačiš sva zanačenja, maloprodaja-veleprodaja-uvoz itd.. a te riječi postoje, kao i na deklaraciji gdje piše upravo riječ uvoznk, ne piše trgovina.

pogledaj deklaraciju, čitaj stavke..

-onaj tko uvozi je uvoznik, riječ uvoznik.

-onaj tko prodaje, maloprodaja je kolokvijalno trgovac-trgovina, mjesto prodaje kranjem kupcu.

-to što može biti ista firma je nevažno, no trgovina-maloprodaja nije uvoz, probaj to razumjeti-prihvatiti, važno je za razumijevanje. Isti problem tumačenja-razumijevanja je s jednakim tumačenjem trgovina=proizvođač, što smo jednako lamentirali.. i opet ista stvar, riječ, zakon, stavke, deklaracija.. riječi postoje s razlogom. Koristi ih, manje nesporazuma, ako se želimo razumjeti.. ili nastavljaš trolanje, kao primarni cilj?

-uvoznik je uvoznik. No trolu naravno ništa nije jasno, zar ne?

-pošto smo sad eu, uvoznik može biti bilo tko registriran za djelatnost, ono što nazivaš trgovac, na području eu. On tad obavi uvozne formalnosti, jamstvo, servis, prijevod-support-distibutivni lanc itd. dok se roba prodaje na razne načine, velerpdajom.. no ovo je tema (pogodi, naslov?) maloprodaja? Potrošač? Da, maloprodajna prodaja, kranjem kupcu, fizičkoj osobi .. koja je u eu zakonu definirana riječju potrošač i odgovarajućim zakonom, kao i ova tema. Dakle, tu u temi je trgovina isključivo maloprodaja, neovisno tko je uvoznik, ista ili druga trgovina-uvoznik, što je nevažno.

trgovac koji se bavi uvozom nazivamo uvoznikom, dok kolokvijalno samu riječ trgovac vežemo uz trgovinu-prostor prodaje, maloprodaju kranjem kupcu tj potrošaču, dodatno govorimo o hr, lokalno, to znači i r1 račun, fisklaizacija itd. odnosno prodaja online-web i zakon npr 14 dana povrata. To je trgovina kao riječ u ovoj temi, ne import-export i sl.

-ako ne možeš, jednostavno mentalno zakinut ili što već, koristiti riječi, razlikujući ih kao uvoznik trgovac ili uvoz i trgovina tad potraži pomoć i pomogni nama u temi tako da jednostavno prestaneš s trolanjem.

-možda je potrebno ponoviti leksički primjere definicije što koja riječ znači-označava, možda zakon? koliko puta treba ponoviti iste činjenice, ne moju definiciju neke riječi nego hrv.standardnog riječnika, wiki ili zakona? Tj riječi koje vidiš napisane na npr deklaraciji robe nisu pale s marsa ili onako napisane tko se što sjetio, nego upravo je jedna od stavki UVOZNIK, ne trgovac.. što ti to govori? Pazi, nije to moja definicija, nego stavka deklaracije i piše uvoznik, ne trgovac. Što misliš zašto piše uvoznik? Tad koristi riječ uzvoznik kad misliš na uvoz, dok riječ trgovac korsiti kad se referiraš na kupoprodaju robe u trgovini na malo, kranjem kupcu, uz račun, jamstvo itd. odnosno trgovac-trgovina je odgovorna po zakonu kao mjesto prodaje, ne uvoza ako se pozoveš na materijalni nedostatak recimo ako roba nema jamstvo proizvođača (ili uvoznika za tržište).

uvoz-trgovina, dvije riječi, nauči ih.

Potrošač, eu, zakon, konkretno značenje, kupac u maloprodaji, kranji kupac, fizička osoba.

Tema, prava potrošača.. sve ostalo kao veleprodaja i sl je promašeno, pogrešno mjesto što već i oldiggy može razumjeti (ali ne želi..) :)

 Ajmo decko, inquiring minds want to know. Izdaj mi to svoje jamstvo negirajuci proizvodjaca :P

 .. i tako sunset, kadar, dok šejn odlazi prema zapadu.. uz stihove, ''su-de-mi..'' .. na putu do remetinca.

-no i dalje ne kontam što je posluka? :)) ili gdje je taj tanak led? .. kao na ruletu, (da vidimo) recimo odgovor ne, može?

 Ne izmotavaj se, ja ništa ne prodajem dok mikronis prodaje.

Ako ti tvrdiš da ne smiju staviti jamstvo od 12 mjeseci, a stavili su, prijeđi s riječi na dijela.

Samo seruckaš po forumu, ajmo dokaži svoje tvrdnje i kupi taj ssd.

Možeš evo i u svijet-medija kupiti isti ssd u m.2 formatu:

https://www.svijet-medija.hr/art/ssd-disk-samsung-860-evo-m2-500gb-mz-n6e500bw/86484?utm_source=nabava.net&utm_campaign=nabava.net&utm_medium=click

Piše jamstvo 36 mjeseci, a Samsung kaže 60 mjeseci.

To je po tebi sve nelegalno... ahahahahaha

hahaha, dokazi su na mojoj strani, crno na bijelo ti kačim redom trgovce koji stavljaju različita jamstva.

Ne možeš to pobit pa trolaš pa običaju, ajmo, odriješi kesu pa plati tih 500-1000 kn za koje kažeš da ti nije problem dati da nešto dokažeš.

Tipičan internet ratnik i trol, jak samo na riječima... :D

 Ne blamiraj se vise ajde.

 I mjenja se po performansama, i zakonodavac ne zna tumacit zakone, i koji svizac mozda koju cokoladu zamota, al eto, nemam ja nijedan primjer da potkrijepim ovo, vec onako, bacam krafne u zrak i to je tako jer sam ja rekao :) Hau jes no.

Kak da ti velim, tvoj osnovni problem je taj što nemaš blagog pojma o stvarnosti.

Uvoz bez jamstva je potpuno normalna stvar. Kao što ni jamstvo proizvođača nije ono što bi netko u RH pomislio da je.

Ti bi stvarno, ono, ugovore distributera i proizvođača ovdje?

 OOOOOOOOO, poceli smo sada i moje quotove iskrivljavat. Ajde, nemogu rec da je neocekivano, obzirom da i zakone citas do pola stavka :) nek ti fino i dalje trolas bez ikakvog konkretnog contenta.

Kak da ti velim, puno zujis, malo meda dajes, a pri tome jos i lazes?

Opa, sad pricamo vec o ugovorima distributera i proizvodjaca? Pa o tome se vec prije raspravilo, distributer, U DOGOVORU S PROIZVODJACEM, moze za odredjeno trziste smanjiti/povecati jamstvo. To je jasno naglaseno odmah na pocetku price. Samim time, provjerom jamstva kod proizvodjaca ces dobit i takav odgovor, jamstvo, za svoje trziste, ili imas, ili nemas. Ali naglaseno, UGOVORE DISTRIBUTERA I PROIZVODJACA. Nesto o cemu mali trgovci tu mogu samo sanjat.

Sad se vratimo na bljuvotine koje pisete da je "svaki uvoznik proizvodjac" i da tebe kao UVOZNIKA (ne distributera koji ima poseban ugovor s proizvodjacem) ne zanima sto proizvodjac diktira. Ajde barem pokusaj pratit raspravu kako ide, malo upregni taj mozak, mozes ti to. Obzirom koliko si se gore brinuo za a, b i c, prilicno je smjesno kako si odjednom sada u raspravu uveo distributera s ugovorima s proizvodjacem, i nekog uvoznika (tipa uzi) koji je kupio od nekog drugog distributera u njemackoj (recimo) te samo papire uvoza za daljnju prodaju sredio u HR (dakle nema veze s distributerom vec obicni preprodavac). Smjesan si s ovim pokusajima mucenja. Radje ti i dalje mjenjaj stvari po performansama dok vas ne zatvore.

 -gle to je za druge/sve robe.. tj recimo za klasičan popravak, .. ali to se 90% ne radi, neisplativo, nema servisa-lagera.. mijenja se za novo.

-lik koji piše (osim tipfelera i padeža googletranslatoroa) je početnik ili primrarno 'vešmašina' roba, tj ne nešto iz PC domene (trgovački lanci, druga roba-rutina..)... jer po osnovi jamstva za pc komponente, nema servisa-popravka (99%) nego se kvar utvrdi i odobri zamjena (novo, identično isti brand-model, mora zbog papira-carine-distributera..) i s novom robom novo jamstvo+račun, tj ne gubi se ništa na servisu što se tiče jamstvenog roka, koj btw možeš tražiti produljenje za vrijeme koje je uređaj u servisu. S jamstvom dobiješ sve novo, od nule.. i istovremeno s urednim poslovanjem to nije na trošak te trgovine nego proizvođač-uvoznik/distributer za tržište (kako već imaju ugovor) snosi trošak, tj odobrava zamjenu i veleprodajno rješava s trgovinom (na malo, kao prodajno mjesto..) ..

-ono što se može uzeti kao gubljenje vremena je igra dostave do servisa, čekanje dok je proiuvod na polici ili kupiš novo a nemaš... tj želiš novo-ispravno na što imaš pravo i ne želiš se natezati-čekati sa servisom, no često uvjere kupca da je to brže zapravo samo da ga se riješe.. jer robu u trgovinama svaki dan voze simo-tamo, dostava na otoke je do max 3 dana.. nema razloga ili 'razumni rok' da to traje duže od par dana, dok realno može biti obavljeno za par minuta, tj svi imamo mobitele, svi su povezani dok je pc-shop u većini slučajeva i (ovlašteni) servis.. tj .. sve se može u par minuta ili par tjedana, ovisi kako se posloži ili kako se otegne.

-danas za većinu robe ni ne postoji ovlašteni servis, nema dijelova-lager, neisplativo tj to kao logistiku organizira uvoznik-distributer na tržištu (kao i jamstvo, upute-support, deklaraciju.. čitava logistika) dok je proizvođaču jeftinije pokloniti novu komoponentu nego lager dijelova koji se mijenjaju svake godine kao i sam servis-radnici.. u eu je to skupo.. pa se tako banalni kvar npr ventilatora ne popravlja (mada možeš sam) nego dobiješ novo ili povrat po računu .. pa kupiš opet što želiš, s novim jamstvom.

-jamstvo proizvođača (uvoznika-distributera na tržištu) je daleko bolje i u pravilu duže od 2god, naravno u urednom poslovanju.. a postoje i oni drugi (u linku spomenuto..) gdje se roba kupuje s postotkom škarta ili fejk itd.. i jednostavno se računa na npd 5% škarta, koje nakon par minuta natezanja-odbijanja zamjene.. pa čak i opet prodaju dalje idućem kupcu .. ''jer znaš kriza je...''.. a istek jamstva je vjerojatno najblentavije objašnjenje.. tj takva roba ga ni nema, dok zakon ne obvezuje.. ne mora postojati jamstvo, tad imaš samo materijalni nedostatak tj odgovornost trgovca koji prodjaje robu (ne distributer-proizvođač-servis.. po toj osnovi oni nemaju nikakve veze..) i tad kao da mu želiš pojesti djecu, kuka-plače.. i na kraju kao da otkida od svojih usta zamjeni škart koji prodaje ili nevoljko vrati novac pa uvrijeđeno doda kako je on pošten, kako nije spao na to itd.. floskule, tj običan lopov koji koristi app metodu.

uredna roba, mora imati uredan servis, ovlašteni, koji ima dijelove, stučno osoblje, potreban alat i sl. i takav servis kao neki oblik partnera surađuje s proizvođačem-uvoznikom tj ovisi samo kako ugovore taj odnos, tad takva roba ima i odgovarajuće jamstvo koje je 2-3-5 godina i nemaju razlog otezati nego zaprime i riješe čim dođe na red a to je tokom radnog dana, možda odmah ako nije gužva, tj kao svaki drugi servis npr auta.. neovisno o jamstvu, dođeš, dogovoriš i podigneš auto u dogovoreno vrijeme taj ili idući dan.. to je urean posao-servis, ne ovo što se kod nas dešava ili otezanje ili mali iz kvarta ili šverc-škart itd..

 Evo kolega mandrake ti je odgovorio.

Znaci ne aktivira se automatski servis, vec ce ti ga trgovina automatski sama aktivirat, iako ti to nisi trazio, a ti kasnije nemas pisanog traga da nisi trazio servis, pa se na primki pise "ne servisirati, samo dijagnostika" i onda je stvar jasna i ne mogu ti nista. E sad, to je napisao mandrake, stoga zasto u biti pisem post.

Sto se tice ovog da se preko mat. nedostatka moze izbjeci servis. Da, u naravi bi to tako trebalo biti, ali prvo, mat. nedostatak je preopsiran da bi trgovac morao biti dovoljno strucan da za sve proizvode koje prodaje moze ustanovit jel mat. nedostatak ili ne, stoga to je nemoguce. Drugo je da i ako je moguce, oni ti ga mogu poslati na servis pod izlikom "da servis ustanovi da nema fizickih ostecenja itd". Tako da uvijek on moze naci nacina da ti to posalje na servis. U naravi bi svakako za odredjene stvari trebalo moci izbjeci servis, ali u praksi (evo napokon te prakse) to ce tesko ici, a i donekle jasno. Ti ako si zaposlenik na pultu neces bas rado na sebe preuzet rizik troska ovakvih stvari, a i ne vjerujem da se to od tebe ocekuje.