PROTIS - problem povrat 14 dana

S cime se salim? Ne klikam tetris, njega micem s strelicama na tastaturi. Ako ti klikas po tetrisu onda ne igras bas najbolje pa bi bolje bilo neke igre na klik da uzmes.

 

Procitaj ponovno sto sam napisao. Jesi platio online? Pogledaj sto sam napisao u vezi placanja online.

Ovi citati i jesu iz "potvrda narudzbi".

Kako je obvezujuce prema tebi? Ti imas jos vecu slobodu da raskines ugovor u kojem god trenu hoces?

Ta prica zasto on mora nesto preuzet ne drzi vodu jer ne mora preuzet da bi raskinuo ugovor. Roba je tvoje vlasnistvo onog trena kad si je platio, ali je to i nebitno. Odgovornost je nesto drugo. Dok je u trgovca on je odgovoran za tvoju robu isto kao i za svoju. Dok je u transportu, prijevoznik je odgovoran za svu robu u transportu. Kad je ti saljes nekom prijatelju, roba je i dalje tvoja, al je odgovornost na prijevozniku da je ne osteti.

Nisam to rekao. Neznam jel ja ne uspjevam objasnit sto tebe zanima, ili vi stalno uvodite nove pojmove.

 

Pocelo je od toga da oni mogu raskinut ugovor, pa doslo na to da radi cijene ne smiju jer su radi krivih cijena morali isporucivat proizvode i po tim krivim cijenama, pa sam naveo kad bi to trebalo vazit, pa si sad ti dosao do toga da ti mogu poslat proizvod s krivom cijenom jer ih narudzba nicim ne obvezuje? Ne znam kakav je to logicki slijed, ja ga ne pratim. Opis se odnosi na to kad im je dopusteno raskinut ugovor radi krivo oglasene web cijene. Nema prosirenja na tetris, nema prosirenja da ti mogu poslat kombajn umjesto playstationa nego samo ono od cega smo poceli, da ih odredjene formulacije i postupci ogradjuju od ispunjavanja narudzbe koja je napravljena s krivom cijenom. Ni vise ni manje.

 

A kako sam napisao, nisam ni siguran kako ta formulacija treba glasiti kad se moraju pridrzavati narucene cijene, kad ne, al je indikativno da je mall mjenjao svoju formulaciju, i da kao sto sam ti prilozio odredjene trgovine imaju ono sto sam napisao, dok druge nemaju. Zasto ove imaju ovako, gdje je ocito da nikakav ugovor nije sklopljen iako si kliknuo "naruci", dok druge nemaju, je pitanje dal je slucajno, il namjerno. Osobno mi nije ni interesantno tako nesto istrazivati jer guranje pravde ako sam kupio tv za 5kn umjesto 5000 radi necije greske smatram losom karmom u zivotu i ne zagovaram je. Sto je naravno, opet potpuno razlicito od kupovine neceg za 2000kn na akciji, pa storniranja tog ugovora trgovine da bi ti ponudili isti proizvoda za 2500 radi "drugog dobavljaca" ili kojekakvih drugih gluposti koje znaju napisati. Ima i jednog i drugog. Jedno je oke, drugo nije. Samim time je i opseg moje zanimacije za isto.

 

A naravno, mogu ti poslati i kombajn umjesto playstationa i ti ces to uredno odbiti preuzest i nikom nista, ne vidim ni u tome problem.

Odgovor od Minga:

Poštovani,

vezano za upit koji ste nam uputili putem elektroničke pošte, očitujemo se kako slijedi.

Uvidom u dokumentaciju koju ste nam dostavili, razvidno je da ste trgovcu uputili pisani prigovor, temeljem članka 10. Zakona o zaštiti potrošača ("Narodne novine", broj: 41/14, 110/15 i 14/19, u daljnjem tekstu: Zakon), u kojemu ste se pozvali na članak 72. Zakona kojim je propisano da potrošač ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.

Dodatno, upućujemo Vas i na članak 57. stavak 8. Zakona koji navodi da prije nego što potrošač sklopi ugovor izvan poslovnih prostorija, odnosno ugovor na daljinu ili bude obvezan odgovarajućom ponudom, trgovac ga mora na jasan i razumljiv način obavijestiti o uvjetima, rokovima i postupku izvršavanja prava na jednostrani raskid ugovora kao i o obrascu za jednostrani raskid ugovora sukladno članku 74. stavku 1. Zakona, u slučajevima u kojima to pravo postoji.

Budući da nakon odgovora trgovca kojemu ste podnijeli pisani prigovor smatrate da su Vaša prava i dalje povrijeđena, možete podnijeti prijavu tržišnoj inspekciji Državnog inspektorata:

• podnošenjem prijave putem mrežne stranice Državnog inspektorata https://dirh.gov.hr/podnosenje-prijava/83

• putem Centralnog informacijskog sustava zaštite potrošača (CISZP) - http://prijava.mingo.hr/CD/prijava.jsp

• osobno ili poštom na adresu: Državni inspektorat, Šubićeva 29, 10 000 Zagreb.

Također, navodimo da predmetni spor možete pokušati riješiti i putem jednog od tijela nadležnih za alternativno rješavanje potrošačkih sporova koja djeluju u Republici Hrvatskoj.

Ako je trgovac trgovačko društvo (j.d.o.o., d.o.o., d.d. i sl.), postupak možete pokrenuti pred:

1. Centrom za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za mirenje, Zagreb, Teslina 1/I, info@mirenje.hr;

2. Profi Test d.o.o., Centrom za mirenje „Medijator“, Bjelovar, Petra Hektorovića 2, medijator@medijator.com.hr;

3. Centrom za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2, mirenje@hgk.hr.


Sve ostale informacije o tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova i postupcima alternativnog rješavanja sporova možete pronaći na mrežnim stranicama pojedinog tijela.

Dodatno Vas obavještavamo kako su na portalu “Sve za potrošače”, koji je dostupan na mrežnoj stranici https://www.szp.hr/, na jednom mjestu dostupne sve aktualne informacije iz različitih područja zaštite potrošačkih prava (neispravna roba, jamstvo, javne usluge, financijska i medijska pismenost i dr.) te Vas pozivamo da isti posjetite i informirate se o Vašim potrošačkim pravima.


S poštovanjem,

Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja

Znači sad radim prijavu državnom inspektoratu?
Poslao sam još jednom Protisu i proslijedi email od Minga, da li žene na normalan način završiti ovo ili moram raditi prijavu državnom inspektoratu.

Odgovor Protisa nakon prosljeđivanja emaila od MINGA:


Poštovani,

ako vi mislite da za vas nema druge opcije, postupite tako.

Vama nitko ne osporava vaša prava, ali postoje smjernice za jednostrani raskid ugovora, koji smo vam jasno poslali. Te iste vrijedi za sve.

Lp

Tetris.

Normalno da moze. Svak moze raskinut ugovor u bilokojem trenu i bilokoji ugovor i tocno se zna po kojim uvjetima. Ne postoji ugovor koji se ne moze raskinut od bilokoje strane. Samim time, pri raskidu, idu penali koji su ugovorom propisani. Ili ti mislis da "jednostrano" znaci da nema penala? Ako to mislis, krivo mislis. Jednostrano znaci samo da je jedna stranka odlucila raskinut ugovor bez upliva druge zbog X razloga. Ako to ne mislis, nekuzim po kojoj osnovi ti mislis da ti ijedan ugovor na ovom svijetu ne smijes raskinut?

Jesi se opet zadnjih dana najeo ludih gljiva? Normalno da moze :)))))))) Nigdje nisam napisao da trgovina raskida ugovore jer im se tako cefne taj dan.

Ne postoji zakon koji dozvoljava trgovcu da raskine ugovor jer mu se cefnilo u 14 dana, kao sto je dozvoljeno potrosacu. Dal sam ja igdje napisao da to trgovac moze radit? Procitaj ponovno sto pise tu i pod kojim uvjetima recimo. link

 

Kad to procitas, otvori si zakon o obveznim odnosima, pa pocni citat od 360. clanka pa na dalje. Prakticki cijeli zakon je reguliranje odnosa i ugovora... Slobodno se s ovim prebaci u temu za to odredjenu i ne spamaj glupostima.

 Ne kuzim kome si ti ovo poslao ako te ovi upucuju na cizsp tek sad? To si vec jucer trebao poslat, i mislio sam da jesi. Nemas se sto vise natezat s protisom, sto im vise pises, to je on tamo uvjereniji da ti nista napravit neces. Samo salji i cekaj odgovor.

 Zato jer je ovo poslano nekoj savjetodavnoj sluzbi. Oni nemaju "moc" pisanja rjesenja, to ti pise inspektor i na rjesenju inspektora nakon prijave imas dal je kriv il nije kriv. Ovakav odgovor ces recimo dobit od drustva za zastitu potrosaca ili slicno, koji te upute gdje svoj problem moras rjesit.

 
I ovo sve piše u njihovim Uvjetima poslovanja Članak 50., tako da meni nije jasno što je tu sporno. Druga stvar što ljudi ne čitaju uvjete poslovanja.

to ti je kad vjeruješ ovim forumskim "stručnjacima"...

Po meni da, ali napominjem nisam pravnik, ali ovo je prilično jasno.

Ti si trebao preuzeti monitor i od toga dana teče tvoje pravo na povrat od 14 dana.

Sjedište Protisa je u Sisku, pa zbog toga traže da tamo vratiš monitor i platiš troškove dostave, je malo bezobrazno s njihove strane, ali pravno je sve legalno.

 A ja sam upravo pročitao njihove Uvjete poslovanja. Pa tamo sve uredno piše, da moraš pokupit monitor i poslati ga za Sisak i to u roku od 14 dana. Valjda ti je jasno da to što njima piše u Uvjetima nije nešto što je neki Ante iz Prnjavora složio, onako za svoj užitak, nego je pravno valjani i obavezujući dokument, službeni, ovjereni, što dalje znači da je i pravno valjan, te da stvari vrijede onako kako tamo piše. 

 

Točno kako sam i pretpostavio, zato sam ti i napisao u gornjem postu da možda njihov šef zna nešto više o zakonima koji ga obavezuju od tebe. Zna, ima svoje Uvjete poslovanja, koji ga obavezuju, odnosno obavezuju tebe. Ti si pristao na te iste uvjete kad si izvršio uplatu i netrebaš se pozivati na Zakone RH, ako se ne kose s njihovim Uvjetima, odnosno ako Uvjeti ne krše Zakon RH. 

 

Pazi na šta sve pristaješ kod kupovine, odnosno sklapanja ugovora.

 

Kao što sam i rekao, možda si ovo sve mogao izbjeći da si osobno išao u poslovnicu i onda tamo popričao s čovjekom oči u oči, zamolio ga, malo se nasmijali skupa, baciš koju besidu, hahaha... "Aj momak dobro je, ovo u pravilo ne radimo, al može, poslat ćemo mi preksutra, ide nam taman jedna tura opreme u Sisak, smatraj da je riješeno..."

 

P.S.

Možda nisi koristio bezobrazne riječi i rječnik, ali sama prijetnja tužbom, a onda i prijava nspektoratu se smatra iznimno bezobraznim, pogotovo ako je šef uvjeren u svoju ispravnost.

Eh, pa zar ja nisam tocno to rekao prije par dana.....

Pokupi, napravi povrat i amen.

 Ništa ja ne garantiram, nisam pravnik, ali ovo ti je moje mišljenje. Ne moram ja bit u pravu, ali razmisli. Ako sam ja u pravu, sutra ti je zadnji dan, u protivnom imaš 2 monitora i 0,00 para.

 Dobro, taj email je glup i osoba koja ga je poslala je glupa ili te probao zamuljat. Čak i u njihovim Uvjetima piše da se može vratit i po kojim uvjetima.

Protis treba bojkotirati.

Kao i sve ostale trgovine koje ne prihvacaju pouzece ili kao Protis - inzistiranje za placanje unaprijed a onda ako ti se posreci posreci.
Dakle jednom sam narucivao monitor, naravno morao platiti unaprijed, da bi zavrsio u tisini. Moraš bit dosadan i spamat im da te zamjete i kazu "monitor je na putu", tako nekoliko puta, da bi nakon skoro 2 tjedna rekli "monitor nije dobavljiv".

A onda su jos radili velike zavrzlame oko povrata novca, oskudno odgovarali, te tek na samom kraju napravili povrat novca koji je jos potrajao iz nekog razloga 10 dana da se pojavi na racunu.

Uvijek ima onih koji brane određene trgovine, ali oni su poduzece, njima se ne treba podilazit i razumijevat njihove poteskoce i poslovanja. Ako nemas komponentu na lageru, stavi kao druge trgovine "Dobavljivo kroz 10-14 dana", ako ne dostave u tom periodu, trebaju oni tebe sami kontaktirat i ponuditi ti alternativu ili povrat novca. A ne da ti njih moras zivkat i ispitivat.

Kako je sve postalo sprženo, ljudima je normalno dat novac unaprijed, pustit da ih se vrti oko prsta, pa kad stigne-stigne. Ne, ima trgovina koje ce to napravit bolje i profesionalnije, a ako oni misle bit lijeni i bahati, nek propadnu po tockama svih zakona.

 Protis radi samo na ponudu kako sam skužio.

Ubaciš u košaricu i onda ti stigne na mail ponuda.

 

Prvi put sam sad radio s njima a naravno i zadnji.

 

Nisam vec 3 godine tamo narucivao, zadnji put 2017., monitor i 4 tonera,

platio preko RBA Web-bankingom, i jedino znam da sam dobio mail 2019. dali zelim produzeno

Protecto jamstvo (osiguranje), rekoh hvala, 79€ za dodatnu godinu mi je nepotrebno,

kad monitor bude 3-4 godine star, ak rikne, vec se isplatio.