Big Bang (ex Sancta Domenica) - Iskustva

Sve sam ja to pročitao, ne moraš se brinuti :)
Ja hoću napismeno od njih da ako kod iz x/y razloga ne radi da će mi vratiti novac. Jučer sam namjerno stavio 50 eura na karticu da kupim igru od 80, minus bon od 50, igra košta 30 eura i gle vraga nije prošlo, tako da, ako to nije skem praksa, ne znam što je :)
Ljudima duguju po tisuću eura mjesecima, nitko ne odgovara na poruke, tako da, uvjeren sam da bi mi tih 80 eura pociali sa kodom ili bez :)

Ako netko voli takvu praksu i način rada, samo izvolite :)

Staviš 80 eura i skinu 80 sa kartice, kada verificiraju bon o tcoma vraćaju 50...

 Ili tako...

Ekipa dal se isplati kod njih uzet 2+3 produljeno odrzavanje za tv, dal je to klasicno 2+3 jamstvo ili pak neka mucka ?

Uniqa, s time da oni obavljaju sve vezano za reklamaciju i isplatu pa onda kasnije oni rješavaju sa Uniqom.

Imaš i samo produljenje jamstva i imaš kao kasko, ukoliko je cijena popravka manja od cijene uređaja obično se popravlja, a ako je veća onda ne, ali to je logično

Izgleda da se popravljaju; prvo naručio dualsense u petak, a stiglo odmah u utorak. Micro liniju naručio slijedeći petak; u subotu poslali,a stiglo ponovo u utorak!

Naručio najobičnije slušalice, trebalo doći najkasnije danas, ni pomakli se nisu, a slušalice poklon za kćerku prijatelja za rođendan.

Neće me nikad više vidjeti

Prije tj dana, oni mi naveli najkasnije kada će biti dostavljeno i bilo na stanju.

UPDATE

Ipak nemaju taj artikl, isprike bla bla...dakle tko zna kad bi me kontaktirali da se nisam sam javio i pitao što se događa.

Stvarno najgori web shop

Vrlo loše iskustvo s Big Bang webshopom.

Dana 24.04.2026. izvršio sam online narudžbu i uredno platio proizvod karticom. Račun je izdan 27.04.2026., a isporuka je trebala uslijediti u razumnom roku.

Dana 07.05.2026. pošiljka je u sustavu bila označena kao "Dostavljeno", iako proizvod nikada nisam zaprimio niti sam potpisao primitak pošiljke.

Nakon što sam primijetio problem, kontaktirao sam korisničku podršku. Umjesto konkretnog rješenja dobivao sam odgovore kako se čeka provjera s dostavnom službom. Kako roba nije bila isporučena, dana 14.05.2026. zatražio sam otkazivanje narudžbe i puni povrat sredstava.

Dana 15.05.2026. potvrđeno mi je da je zatražen povrat pošiljke u centralno skladište te da će nakon toga biti izvršen povrat novca. Dana 19.05.2026. ponovno sam dobio odgovor da očekuju završetak postupka "unutar nekoliko radnih dana".

Unatoč tome, povrat nije bio izvršen niti nakon proteka navedenog roka. Budući da proizvod nikada nisam zaprimio, a povrat sredstava se i dalje odgađao, bio sam prisiljen pokrenuti chargeback postupak preko banke te podnijeti prijavu Državnom inspektoratu.

Tek nakon toga sredstva su vraćena na moj račun.

Na kraju sam dobio svoj novac natrag, ali tek nakon više tjedana čekanja, brojnih mailova, reklamacija i uključivanja banke te nadležnih institucija.

Ono što najviše zabrinjava nije samo kašnjenje, nego činjenica da je pošiljka bila evidentirana kao dostavljena iako nikada nije stigla do mene, kao i to da je za povrat vlastitog novca bilo potrebno prolaziti kroz ovako dug i iscrpljujući postupak.

Ovo je moje osobno iskustvo i zbog njega više neću koristiti Big Bang webshop za buduće kupnje.

Ima li tko iskustva sa njihovom uslugom montaže TVa na zid? Kako taj cijeli proces ide?

Službu za korisnike dobit NIKAD

Evo da podijelim iskustvo oko povrata naručene robe. Poslao mail da želim napraviti povrat i dolazi mail o raskidu ugovora i da naručeni artikl mogu vratiti ili poštom ili ga osobno dostaviti u njihovo skladište u Svetoj Nedelji. Ajde na GO sam i 03.08.2026. ga osobno nosim u njihovo skladište. Dolazim na lokaciju i dečko koji radi tamo nema pojma kako se radi povrat. Uglavnom ne zna kako da napravi potrebnu dokumentaciju i na mojem primjerku računa rukom ispisuje datum i potpis, te lupa pečat koji služi za izdatu robu a ne za povrat. Ajde neću čovjeka zezati pa idem nazvati službu za korisnike da provjerim da li je povrat napravljen u redu da izbjegnem potencijalne probleme i tamo mi se po glasu javlja vjerojatno neki student koji nije siguran da li je procedura ispoštovana ali on misli da je ok. Idemo dalje, isti dan šaljem mail ženi koja je napravila raskid ugovora da ju upozorim oko problema povrata i naravno da nikad ne dobijam odgovor na moj mail. Pokušaj drugi, 06.08.2026. na mail za reklamacije s njihove web stranice šaljem mail da mi daju povratnu informaciju u kojoj fazi je povrat robe i naravno da ni na taj mail ne dobijam odgovor. Dan poslije 07.08.2026. zovem službu za korisnike da pitam u kojoj fazi je povrat i dobijam informaciju da se vidi u sustavu ali da i dalje ne zna da li je servis zaprimio artikl i krenuo s procedurom oko povrata (procjena stanja artikla koji nije bio korišten pa da odrede iznos koji su spremni vratiti, naravno da neće biti 100%), i nakon natezanja na telefonu uz moju prijetnju da ću ih prijaviti inspekciji, odluka je da će poslati požurnicu servisu da mi se jave. Naravno da i dalje nemam nikakvu informaciju oko povrata i da mi se do sada nitko nije javio. Oni su definitivno dućan s najgorim iskustvom prema korisnicima i nema šanse da ikad više nešto kupim preko njih i ovo je razlog zašto uglavnom kupujem preko Amazona pa makar nešto bilo skuplje jer tamo je korisnik na prvom mjestu i nikad nisam imao nikakvih problema oko zamjene, povrata, reklamacije ili nešto dr.

Pa evo čisto da upozorim nekoga ako se sprema na povrat.