eBay - pitanja i odgovori

Na sve stvari ne klikneš Buy it now već Add to cart, i onda u košarici klikneš Request total from seller, ili tako nešto imaš tamo. On ti pošalje račun sa kombiniranim shippingom. Sve legit.

45 dana je rok za otvoriti case, neovisno o roku isporuke. Ako je taj rok prošao pokušaj kopati po PayPalu i vidjeti možeš li tamo otvoriti case, ako ne lijepo zamoliti prodavača da ti vrati novce, što vjerojatno neće. Škola.

Pozdrav svima,

Imam poveći problem i trebam vašu pomoć.

Naime 8.5. sam poslao lovački nož u SAD (Georgiu) i trebao je stići kupcu 26.5.

Kada nije stigao pitao sam eBay i rekao da mi kasni,a oni su rekli da mu kažem da još čeka zbog situacije s Covid-19 i mogućeg kašnjenja.

Danas mi je javio da mu je stigla kuverta koja je prazna i da je vjerojatno netko ''ukrao'' nož jer je na kuverti pisalo da je unutra nož,ili da je ispao van.

E sad,siguran sam 100% da nije ispao jer je nemoguće pošto je nož u svojoj kožnoj futroli te nije bilo moguće da ispadne.

Razgovarao sam s 3 osobe na eBay chatu i tamo su mi rekli da ga pitam da pošalje ''dokaz'' da je kuverta prazna,što sam i učinio.On je poslao i vidi se da je poderana.

Međutim,nije mi jasno kako slika poderane kuverte može biti dokaz?

Znači ako ja u budućnosti naručim nešto i poderem kuvertu,izvadim predmet i pošaljem slike poderotine,mogu tražiti povrat novca i dobiti ga te zadržati predmet po toj logici?

I ono što mi nije jasno je to da je on to preuzeo iako je nož težak 330g a kuverta je poderana?

Zar nije mogao reći da to neće preuzeti jer je prazno i poderano?

Pa ne teži kuverta sama 330g pa da se ne kuži.

Sad sam mu poslao email i rekao da sam učinio sve da stigne do njega,i da mi je žao što se to dogodilo i da imam cedulju od pošte koja potvrđuje da sam poslao,ali da je najbolje da otvori slučaj (što bi i napravio) i da eBay vidi tko je u pravu.

E,sad čuo sam milijun priča kako eBay u 90% slučajeva staje na stranu kupca,i sad me vjerojatno čeka ista sudbina,pa me zanima što mi vi savjetujete?

 Znaš mbaksa,inače uvijek cijenim tvoje mišljenje i slažem se sa tvojim komentarima,ali ako ne želiš pomoć onda rađe ne piši ovakve komentare.Ovakav odgovor sam si mogao i sam dati bez da sam gubio vrijeme na pisanje.

 Eto,to je već bolji komentar i ono što sam očekivao od tebe.

Zanimalo me da li mi netko/ti može reći da li trebam nešto dodati jednom kad pokrene slučaj.Moj post donekle je lovljenje za slamku,jer nož nije jeftin,a razlog prodaje je plemenit.

Iako mi nije jasno zašto bi eBay uvijek stao na stranu kupca,ako sam to poslao,pošta je preuzela,a ja imam dokaz toga.Također piše da je preuzeto.

Po čemu je on ima prednost i više zaslužuje povrat novca i ako laže također zadržava predmet,a ne ja koji sam izgubio oboje?

PS

Recimo da ja naručim neki manji predmet koji bi došao u kuverti,i ''netko'' (naravno ja) to izvadi,te ja kažem da mi je stiglo prazno,znači li to da ću dobiti lovu i zadržati predmet i eBay će stati na moju stranu samo zato što sam kupac?

Gdje je tu logika?

Ne znam jel' se radi o prijevari, ali ako je pošiljka registrirana i ako ju je on primio, to se po broju za praćenje treba i vidjeti i kaj se toga tiče, eBay/PayPal je na tvojoj strani, jer je on pošiljku primio. I  iskreno ne vidim zašto ne bi dobio povrat novca jer i on sam kaže da je putem ukradeno ili "ukradeno", što nije tvoj problem, nego eventualno od pošte.

EDIT:

Evo malo s weba:

"Sellers are NOT responsible for the security of the delivery site or address of a Buyer ... it is out of their control. If tracking shows delivered their job is done. "

Stolen package. What are my options?

4) Package was stolen AFTER delivery.  [There's not much you can do here ... except perhaps filea claim with your homeowner's insurance.]

I na kraju sam eBay:If a buyer doesn’t receive their item, they’re entitled to a refund unless you can provide tracking information showing that it was delivered.

Prodavača će biti uvijek, a kupaca možda ne (pogledaj recimo kako je ogroman odljev s eBaya na AliExpress, barem ljudi koji se javljaju na Bugov forum). Kupci su ti koji donose lovu, tako da su kupci prioritet.

Ti možebitno imaš dokaz da je paket preuzet, ali nemaš dokaz da je preuzet s nožem unutra. A kupac ima "dokaz" da je na paketu rupa iz koje je nož mogao ispasti ili ga je netko ukrao.

Mislim, moraš to gledati iz perspektive eBaya - oni ne mogu utvrditi što se dogodilo. A kupac (navodno) nije dobio kupljeno. Ne mogu oni uzeti lovu kupcu koji nije dobio plaćen predmet. A to gdje je tvoj predmet - to je sporedna stvar. U konačnici oni mogu posumnjati i na to da si ti njemu poslao prazni paket. Tako da mislim da je iz njihove perspektive stvar jasna.

A ako je to greška pošte, opet tu kupac nije kriv - morao bi se onda ti navlačiti s poštom. A pošta će reći da je kupac preuzeo paket, nije se žalio poštaru i tu speru odgovornost sa sebe.

eBayu su problem jedino kupci za koje je izvjesno da varaju, kradu. I zapravo nisam siguran da je to na eBayu da rješava, nego te prodavač može staviti na crnu listu, a brijem da si dijele crne liste međusobno.

Ako je taj kupac to napravio prvi put (ako je uopće to i napravio - ne možeš znati da ga je on ukrao), onda eBayu nikako ne može biti na radaru.

U biti jedini način da tebi ostane njegova lova je ako je kupac ukrao taj nož i ako eBay povjeruje da ga je ukrao, dakle ako im ti dokažeš da ga je ukrao. A ne vidim na koji način bi to mogao učiniti.

Na paketu inače nema nikakve oznake njihove carine ili tako nečeg? Pitam zato jer mislim da se njihovom poštom ne smiju slati skakavci. Pa mi ne bi bilo ništa čudno da netko na carini otvori paket da provjeri da nije u pitanju skakavac. Možda loše zalijepili paket natrag pa u transportu nož ispao kroz rupu?

Prvi put će ti valjda proći. Drugi put? Možda. Mada će se početi postavljati pitanja. Treći put? To onda već postaje obrazac, ne?

 Hvala na linkovima,pročitao sam ih i dobio zrnce nade,ali opet ako si pročitao što mbaksa kaže ima itekako smisla.

Ni ja ni on ne možemo dokazati da smo upravu,a opet kupci su izvor novca a čuo sam mnoštvo priča o tome kako eBay gotovo nikad ne stane na stranu prodavača.

Iako moram reći da sam danas putem chata razgovarao sa 3 operatera eBay-a i sve tri ženske su mi rekle da sam upravu i da imam šanse da će biti presuđeno u moju korist,ali opet mbaksine riječi i dalje stoje,a tu su i priče,tako da stvarno ne znam...

PS

dobrodošao na forum!

 Tenks! :D

Tu ti nema previše filozofije. Pravila se znaju, ako je registrirano da je primatelj preuzeo paket, to je to. E sad, on se može žaliti da nije dobio ono što je naručio, ja bi to npr. napravio, onda on vraća proizvod o svoj trošak i ako ga registrira, loptica je na tvom terenu, i stvar se komplicira...

Kaj se tiče kupaca, ako ima sadržaja, kupci bu došli, i ako mogu derat trgovce kako ih deru, onda nema straha za njih.

A kaj se tiče slanja paketa općenito, uvijek sam pakiraj, ako ne znaš kako nekaj zapakirati potraži po net-u, sve dokumentiraj slikama, prije pakiranja, pakiranje i konačni paket.

 A jbg i to što kažeš.

Inače taj nož sam probao poslati preko GLS-a,DPD-a i ostalih drugih kurira,ali nitko ga nije htio preuzeti jer je ''oružje''.

Tako da sam ga morao poslati običnom poštom,a što se tiče kutije,htio sam poslati i zapakirati ga najbolje što sam mogao,ali mi je tip za pultom rekao da on prvo mora vidjeti predmet te je on odlučio da se mora poslati u kuverti.

I to nije prvi put,jer što god sam slao s poštom uvijek su oni morali napraviti pakiranje jer oni moraju preuzeti sadržaj.Kada sam jednom (prvi put) slao nešto i to iz ZG u Pulu onda sam to sam zapakirao,ali su rekli da neće preuzeti dok ne otvore to i vide što je unutra te su to i napravili.

PS

I koliko god razmišljam ne ide mi iz glave zašto bi netko riskirao posao i kazneni progon pogotovo u današnje doba da ukrade običan kamperski nož,jer je na kuverti pisalo ''Knife for camping''.

Nitko osim mene i njega nije znao koliko je zaista vrijedan i to je ono zbog čega sumnjam.Ako bi i netko ukrao tako nešto,sigurno ne bi riskirao posao i sudski prekšaj radi kamperskog noža.Zar ti nema tu logike?

Evo poruke koju mi je poslala osoba kojoj su proslijedili moj chat.

''This is Khylly from Ebay Customer Service and I have received a forwarded email from our Chat Department.I can definitely help you about the buyer who claims that they have not received the item yet

I will make this quick for you.Be informed that if a buyer will open an item not received request on the transaction,the seller will simplly need to provide an update tracking number through the request that was opened by the buyer.

I check on the item you sent and I can confirm that the tracking number was provided and show mark as deliered on June 15,2020:Alpharetta,Ga 30022,Delievered,Left with Individual.You can have the buyer proceed to this link below upon confirming the shipment of the item.

Three's 100% possibility that you will be able to win the case since the tracking completely shows that it was delivered to your buyer's location.''

E,sad kad bi znao da je tako malo bi imao nade i bio opušteniji,ali opet znam kako to ide i slažem se s tobom da gotovo i nemam šanse...

 Ja stvarno izgleda uvijek naletim na debile.Svaki put kod svog lokalnog poštanskog ureda uvijek ista priča.Već 14 godina,a izmjenilo se dosta zaposlenika,mi konstantno govori kako neće preuzeti ništa osim ako oni ne vide što je unutra i uvijek me odbiju.Ja im svaki put moram reći i pokazati o čemu se radi i tek onda mi kaže da može poslati.Ista stvar je i kad moja mama šalje.Nije kao da švercam oružje i shvaćam njihove ''mjere osiguranja'',ali kad god sam slao nešto''mi moramo prvo vidjeti sadržaj prije nego što možemo poslat'' i onda im ja predam i onda ga oni zapakiraju dok ja popunjavam onu cedulju.Ja idiot uvijek pristojan i šutim,a oni još na to imaju facu kao da sam im ja kriv što mrze svoj život.Sljedeći ću put definitivno ići sa tvojim pristupom i reći im što ih briga što šaljem,te se pozvati na pravilnik.Da se mene pitalo,pa nikad ne bi stavio nož i to tako vrijedan u kuvertu.Stavio bi ga u poveću kutiju sa onim zračnim mjehurima,ali izgleda da se to u moje ime odlučuje,ma nabijem ih.

Dečki,samo da još pitam nešto.

12.5. mi je iz SAD-a poslan jedan paket koji već kasni skoro mjesec i pol.

Zadnji tracking je bio 30.5. i od tada nikakvih informacija.

Znam da je ova kriza sa Koronom utjecala na sve,ali da li realno mogu očekivati da li će to uopće stići i kad?

 Hvala na odgovoru.

Također i meni piše Sinsinati 30.5. i da je ''departed'.I mene prodavač uvjerava da je to zbog korone,ali također ako ne dođe uskoro morat ću tražiti refund.

Što se noža tiče,napisao sam da je mogao ne preuzeti ili preuzeti i napraviti prigovor u svom lokalnom poštanskom uredu.

Problem je što mi je tokom chata sa eBayom jedan zaposlenik rekao kako on ne vidi (dok je pregledavao slučaj) da je to potpisao dok je preuzimao.

E,sad zvao sam našu poštu i oni su rekli kako je on to morao potpisati.Sad kome da vjerujem nemam pojma,ali ja sam svaki put kad bi nešto primio bilo kod nas ili izvana morao potpisati.