Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Mislim da je očito da kolega ne želi javno objaviti tu informaciju, barem se meni tako čini. 

nekakav feeling da .. no, nevažno, tj neovisno o mogućim razlozima ili bajkama odgovori-pravo i način riješavanja teoretski ostaju isti. Primarno kupac traži nešto od trgovca i recimo dogovore se.. tako se riješava 'sve', zakonom tek ako to iz nekog razloga neće..

Da, nisam bas imao vremena, a i nije zgodno na mobitelu pisati predugacke tekstove....

Kako sam rekao, problem je rijesen, to je bitno.

Koja trgovina, koji proizvodi, stvarno nije bitno, jer nije vezano za IT, elektroniku, stovise, rijec je o specijaliziranoj trgovini specijaliziranom robom, a i kroz ovaj primjer je ocigledno da rjesavaju prigovore i probleme, pa nema potrebe da ih javno prozivam, osim u smislu pohvale, sto opet, kad uzmemo u obzir specificnost ovog foruma stvarno prakticki nikome nista nece znaciti.

Da odgovorim onima koji bi mozda pitali "pa kad nema veze s ovim forumom, sto kukas ovdje?", zbog specificnog "slucaja" i daljnjeg razvoja situacije, pomislio sam da bi korisno bilo u ovoj temi imati i ovakvo iskustvo, bez obzira na koji tocno nacin rijesim ili ne rijesim svoj prigovor/problem.

Detalj koji je bitan, a na koji se rijetko tko "zakacio" je upravo izdavanje racuna za robu koja nije isporucena, odnosno, isporuceno je nesto drugo. Odmah se otislo u teorije zavjere, da trolam, da sam firma, da hocu neku nadoknadu/zadovoljstinu... 

Dakle, nikad nije bilo pitanje sto cu ja napraviti, ili sto zelim napraviti, vec da se u temi "prava potrosaca, reklamacije, povrat, zamjena...:" poprica o jednoj ozbiljnoj stavki - racunu.

E sad, da skratim storiju, nisam morao nikome nista prijavljivati, galamiti, prijetiti institucijama, objasnio sam da mi povrat "pogresnog" artikla ne predstavlja nista, s obzirom da isti trenutno kod nas nije moguce nabaviti na nekom drugom mjestu, da do greske nije doslo mojom krivicom, nisam se predomislio, ne zelim koristiti pravo na povrat robe, te da u konacnici samo zelim ono sto sam narucio - tocno odredjeni broj istih proizvoda. Dali ce to biti varijanta A, B, C, ili G, meni ne igra ulogu, sve dok su proizvodi isti.

Naravno, spomenuo sam i cinjenicu da je izdan "pogresan" racun, bolje receno, djelomicno ispravan, bez daljnih tumacenja i konotacija o istome.

Dali je to bila stvar koja je odlucila da trgovina uzme ono sto sam narucio nazad, iako sam otvoreno rekao da su proizvodi koristeni, opisao sto ih tocno razlikuje od novih iz trgovine, i da je nemoguce sakriti cinjenicu da je to koristena roba, dali se nisu htjeli natezati samnom, dali ovo ili ono, neznam, uglavnom, vratio sam sve te artikle nazad, zadrzao onaj jedan "pogresni", a nazad dobio zeljeni broj "pogresnih" proizvoda, tako da u konacnici, imam tocno ono sto sam i narucio - zeljeni broj identicnih proizvoda. To sto nisu varijanta koju sam prvo zelio, stvarno nije bitno, trgovina je tu odradila maksimalno sto moze, poslali su ono sto imaju a zadovoljava kriterij "brojnost i identicnost", tako da, sve rijeseno, kako rekoh.

Da, ja sam izgubio nesto vremena, sto je rezultiralo i nekim sitnim gubitkom novaca, trgovina je izgubila nesto novaca na razlici u cijeni, koja je stvarno mala, radi se o par desetaka kn razlike, no problem se rijesio, svakako ne na obostrano zadovoljstvo, no, na moje svakako....

-problem kad je nešto ''isto'' ili slično.. važno da je razgovorom-dogovorom riješeno, ali ako gledamo pravila igre, kjnjigovodstvo, to je loše kemijanje koje se trgovini može vratiti kao bumerang .. trebali su stornirati prvi račun i izdati novi s 8 komada očigledno druge robe-artikla (jer je i cijena različita, nije identična).. bez tog je nemoguće da imaju točno stanje na kasi-bazi i na lageru-skladištu stvarno stanje a to nije ok no nije ova tema nego samo primjer kad se nešto (dobro) želi napraviti treba to raditi po pravilima tj baš nikakvog razloga nema za ovakvo kemijanje zamjenom bez storno i novog računa, dok je iznos računa nevažan tj može biti prilagođen cijeni 'pravog' artikla recimo kroz popust koji se može proizvoljno odrediti i tad nema problema s razlikom na stanju i kasi. (a to im se može bilo kad pojaviti kao problem, tj kad dođe neka kontrola..). Druga stvar kod roba koje imaju jamstvo i sl to se jednostavno mora, tad se ovakvo kemijanje zakomplicira i što je roba skuplja (više cijene) to je problem tad veći a u startu nepotreban i mogao se (i morao po pravilima) izbjeći..

-dobro je što postoji dobra volja za riješiti problem, loše što se ne riješi na pravi način tj kod ove robe vjerojatno nije problem jamstvo i sl. ali može jednako biti i npr vga-gpu.. + ovako moraju imati pogrešno stanje, razliku u knjigama a tad i problem kad inspekcija traži.. nepotreban problem, nastao čak iz dobrih namjera.

-tad će trgovav 'plakati' da ga inspektor prca zbog par kuna razlike jer je to sve 'isto'.. kao što se konobarima radi za tringlt koji ne smije biti u kasi nego sad svi drže u odvojenoj posudici.. jer to su pravila. Nije važan iznos ili konkretna roba, važno je da za sve robe i iznose vrijedi isti zakon, pravila i ako se sve radi po pravilima tad je ok, ako se ne radi 100% nego 99% tad nije ok i zato ide kazna, tj tad se trgovac treba sjetiti da to nije zbog kune razlike nego zato jer kemija, jer se to ne smije i postoji način kako se to radi, strono+novi račun i nema kemijanja pa ni nepotrebnog problema. + što da je roba s jamstvom, skuplje .. kad se radi po pravilima tad nema takvog problema. A tad bi u scenariju kvara gpu više cijene trgovac imao i razlog osporiti nešto što je pod jamstvom, jer je naprosto pomiješao-kemijanjem jamstva i ne može ga iskoristiti prema proizvođaču osim ako ima račun za onu drugu robu, što nema ako je nije prodao (it trgovine pogotovo skuplje robe ili webshop ne drže na lageru nego povlače od distributera) tj čak da je prodao i dugu robu drugom kupcu problem mu je pronaći taj 'par' računa za iskoristiti jamstva, tj time automatski podupla šansu za problem kao dva listića za loto-jackpot.. i tad ovisi o (ne)sreći da se kvar na tom 'paru' ne dogodi u jamstvu, jer će ići na njegov trošak ili će to prebaciti na kupca osim ako ima nekako povezan par, recimo zna napamet ili si je to negdje zapisao i ima oba računa za obje robe.. naravno to bi bio problem za takvu robu kao gpu.. nije za 'čavle' i sl. ali je zato zgodan primjer da kad se već nešto kemija treba se i dalje držati pravila, ne stvoriti mogući proablem ili mogućnost za kaznu zbog kemijanja sa stanjem kase-skladišta.

-zamislite trgovca koji je tako pogrešno prodao par vga-gpu više cijene? .. jamstvo postoji ali je pogrešan račun, sn, brand, distributer.. mora se imati par, onaj drugi-zamjena da bi se iskoristilo u tom trenutku, no ta druga roba možda nije prodana kroz tu trgovinu i možda taj trgovac nema drugi račun.. što tad? za cijenu koja je možda veća od mjesečne plaće? što tad? platiti iz džepa ili ići džonom na kupca i odbiti iz nekog razloga npr izmišljeno fizičko oštećenje ili neko nestručno rukovanje, npr lako je reći da je moguć uzrok kvara grmljavina, overclocking, neka druga komponenta kao 'loše' napajanje.. itd.. ili da je software uzrok... može se odbiti iz raznih izmišljenih razloga u takvom scenariju.. dok kupac-potrošač tad nema drugu opciju nego prijaviti i pravno gurati, no nema baš ni neku mogućnost dokazivanja što je ili nije uzrok kvara ili što se kako bunker kaže može otezati pa žalba na presudu itd.. problem koji se može stvoriti u dobroj namjeri, bez pravog razloga, pri čemu je lako kad je par kuna štete, što kad je iza više nula? Pravila su ista... ako ih se pridržavamo svima je bolje pa i trgovcu koji je u ovoj priči dobar-dobroćudan dok ne postane 'prisiljen' biti loš ili će ostati bez plaće itd..

-zašto račun nije storniran i izdan novi s odgovarajućim stanjem robe? .. cijena? nije problem, može se na kasi i to nije kršenje pravila + eliminira ostale probleme kako za kaznu razlikom stanja tako za jamstvo i sl. što se može dogoditi u neko ogledno vrijeme. Nije zato jer trogvac nema takvu rutinu.. jer je navikao na kemijanje i to je sve isto.. isto i 'isto', nije baš isto. :)

pevex i laminati.. jednostavno nije ista kategorija robe, it-forum, računala.. jamstva, ovlašteni servis i sn-barkod konkretne robe.. što da umjesto laminata staviš mbo, vga.. tv? Tad je to kemijanje, koje čak s dobrim namjerama završi problematično.

-obrnuto, baš nikakvog problema nema ako se po pravilima stornira i izda novi račun, čisto, predviđeno, po pravilima... čemu? laminat je laminat, takva roba, paradajz, japanke, čavli.. pravila su ista za sve i bolje je držati se pravila nego kemijati dok se storniranje računa i izdavanje novog svede na minutu posla na kasi. Nema problema sa stanjem ili razlikom stanja kasa-skladište itd.. .. tj takve trgovine ne brinu za inspektorat-kontrolu, dok klasično kafić mora paziti da mu nije koja kuna u kasi razlike.. tak da ne vidim zašto bi se nešto radilo mimo pravila jer se može i dalje raditi po pravilima bez mogućih problema-posljedica. Storno + novi račun, sve je tad ok, kemijanje.. čemu?

 Odakle da ovo nije ovako napravljeno? Svakako sam osobno pretpostavio da jest.

Ako su ti mijenjali račun ćeš svakako znati s obzirom da broj novog računa ne bi pasao sa starim računom

 Nista, ako trgovina nema vise taj moze ti dati povrat novca i ti kupujes novi (odnosno ne kupujes) jer je poskupio. Prije si mogao birati, sad se ide prvo na popravak ako se dobro sjecam promjene, tako da trazi popravak. Ako zelis novo, a oni tvrde da nemaju, jedini sljedeci slucaj je povrat novca nazalost.

nešto sasvim drugačije (od većine pitanja..) .. obavijest o povlačenju serija mbo.

iz teme ..

link-izvor (nije neki relevantan no dovoljan..).

 capacitor on the motherboard was installed in a reverse position which can lead to a short circuit, overheating or melting, posing fire and burn hazards."

-klasičan materijalni nedostatak i 'dokaz', tad svi koji imaju kvar s tom serijom imaju 'dokaz' materijalnog nedostatka, pregorena mbo, dok servis može odbiti recimo zbog fizičkog oštećenja, udara groma ili reći da je druga kompnenta odgovorna kao uzrok, npr napajanje (i odbiti reklamaciju-jamstvo za mbo kao komponentu)... čisto kao primjer kako se takve stvari događaju i kako se tad to dokazuje.

-naravno, 'pravi' ovlašteni servis (koji ima kontakt s proizvođačem i interna saznanja o serijama) to može znati i pozitivno riješavati reklamacije, no može biti i drugačije..

-vještak i ostali serviseri praktički nemaju šanse, odnosno morali bi proučiti sve moguće sheme, .. oni to skoro da ne mogu dokazati osim ako imaju takvu info-tip pa nas to opet vraća na medije koji nam takve vijesti prenesu no često prođe ispod radara, ne možemo sve znati, pročitati.. pa ni googlati tj google će za upit o problemu izbaciti stotine linkova i pitanje je čak sreće hoćemo li vidjeti 'pravi' kao ovakav a zatim kako ga koristiti kao 'dokaz' u recimo reklamaciji ili prijavi na mingo-ecc itd.. tj previše ovisi o pravom ovlaštenom servisu koji bi to kao prva instanca mogao-morao znati i njihovoj želji da u korsit kupca to riješe ili suprotnoj želji da naplate servis, prodaju drugu mbo-robu (kao dio trgovine) itd.. nema pravog mehanizma osim računati na 'poštenje' pa i to da naši (globalno mali-zanemarivi) servisi-trgovine imaju takve info proizvođača + ono što se često dogodi kao posljedica takvih serija-povlačenja, da na 'naše' tržište preusmjere takvu robu..

Mišljenja sam da probaš poslati u Češku inspekciju pa da vidiš kako će se odigrati tvoj slučaj ;)

Ali ono, nisi platio, nisi dobio...kraj priče, nemaš tu nikakve pravne osnove da možeš zahtjevati nešto što nisi platio po cijeni koja je bila a trenutno nije.

Cijelu evropu dići na noge!

Al for real, nemoj gubiti vrijeme na gluposti, ne bi ništa rekao da si odmah platio robu pa da nešto pokušavaš iskamčiti...ovako...gubljenje vremena

Ako već dugo kupuješ kog njih, pošto spominješ nastavak suradnje, onda si valjda bio do sada zadovoljan, prošao dosta povoljnije nego gdje dalje, jedan ovakav mali propust ne znači da moraš potrošiti svu ušteđevinu da bi se sudio s njima zbog gluposti.

Razumijem te u potpunosti, ja bi sigurno u tom slučaju otišao do Češke, ako ništ drugo popio jedno pivce ;)

Samo jako, udri da ih boli! I ne dozvoli više da ti to rade, plati odmah, traži račun odmah čim platiš ili ono najljepše, prestani kupovati kod njih pa neka izgube te milijune koje si mislio potrošiti u budućnosti!

To je moguće ali je činjenica da tako stoji u trackingu a i nisam nikada obaviješten od strane GLS-a da je uređaj stigao u paketomat. A s druge strane sama činjenica da su oni uspjeli poslati, i primiti nazad paket u 3 dana iz Češke i nazad nema smisla.

Mislim koliko je onda vrijeme za preuzimanje paketa iz paketomata, 15 minuta? :D

Po svemu sudeći nisu niti poslali paket.

Najviše me smeta to laganje.