Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

 Joj daj ne muljaj.

Znači nema šanse da će bilo koji trgovac to reći, pogotovo kad je njihova greška u opisu.

Daj ti okači screenshot računa i taj njih odgovor u kojem piše da ti ne žele zamjeniti usrani ventilator od 30 kn.

 Lol, jel protis u pitanju, ovo mi tako smrdi na njih? :)

Uslikaj opis proizvoda na webu i ono sto si dobio, posalji na inspekciju. Cekaj povrat novca i ne beri brigu oko tog vise.

 Pa poslala je, to su dva različita modela ventilatora...npr Arctic ima tako F12 silent 800rpm i Arctic F12 1800rpm....

Ako naručim plavi vent, onda oču plavi a ne crveni...opravdanja da je to isti vent, to je isti proizvođać mene ne zanima niti me treba zanimati.

Najbolje bi bilo da znamo o kojem modelu se uopče radi, pa da možemo i viditi da li postoje dva modela

 A koji su točno modeli ventilatora?

I koja je to trgovina uopće u pitanju? Očito se radi o nekoj velikoj trgovini, koju boli briga za to i koliko su veliki ne mogu ni pratiti svoje kupce niti ih previše zanima da ih prate.

Male trgovine ne rade takve probleme oko sitnica...i pogotovo robu koja se stalno prodaje i nije skupa

Dučan je Protis. Radi se o F12 Silent case fan,robu sam narucio preko web shopa i podigao osobno, tada sam pogledao da li je to sve sa popisa i otisao doma.Pošto mi ventilatori nisu trebali odmah stavio sam ih sastrane dok ne nadem vremena..Neki dan upalim jedan i primijetim da skoro pa uopce ne puše tj jako slabo pa sam isao vidjeti da li je to taj ventilator koji sam narucio i vidim da je i nije mi ispocetka bilo jasno sta se desava.. odem ponovo na njihovu stranicu vidim taj vent i pise 1800 rpm, mislim si nemoguce da 1800rpm tako slabo puše.. idem citat na kutiji i vidim 800rpm.. evo stvarno mi nije bili bilo ni na kraj pameti da bi vent bio 800 niti sam znao da postoji 800 te marke tj.nisam ni razmisljao o takvim stvarima  i tada odmah idem slikat njihov web shop da imam kao dokaz, posaljem mail sa slikom i objasnim sve i ne zele mi zamijenit.. u međuvremenu su ispravili grešku na web shopu.. da li sam trebao odmah ici u detalje sve provjeravat ne znam mozda jesam ali covjek jednostavno nema vremena za takve sitnice odnosno nije mi palo napamet da bi bas taj podatak isao provjeravat.. smatram posto je ipak njihova greška u opisu proizvoda ,a proizvod nisam otvarao(9komada) da su mi mogli zamijenit ventilatore odnosno ne vidim ama bas nikakav njigov gubitak u toj zamjeni, bio sam spreman i nadoplatiti za skuplje.. uglavnom tesko je za povjerovati da je toliko tesko zamijenit jeb.. ventilator.. jest da je ventilator sitnica ali nekome se moze desiti isto sa puno skupljom stvari.. također je tesko za povjerovati da ce radije izgubit musteriju koja kupuje 20 godina nego zamijenit ventilator .. jos sam tamo slao i kolege da kupuju.. evo sad cu  svim kolegama rec kakav imaju odnos sa kupcima  pa da dobro razmisle da li ce tamo kupovat jer ja sigurno više necu i tu su vec izgubili profita u godinu dana vise nego 50 ventilatora.

Uglavnom, htio sam cuti druga misljenja i podijelit svoje negativno iskustvo.Prijava ide pa cemo vidjeti sta dalje.. 

-jedna zasebna tema koja spada pod ovu:

Ukidanje opcija i povećanje naknade

.. započne tako da operater traži neke naknade-penale, tek nakon prigovora i 'konzultacija' sami kažu da korisnik ima pravo, neškodljivog raskida, bez penala-naknada, kao i pitanje jednokratne naknade za neotplaćeni dio uređaja kupljenog na kredit-rate.. pa nek se nađe kao podsjetnik-odgovor za takav slučaj, promjene uvjeta, zakona, cjenika i postojeća ugovorna obveza na rok (24mj).. čisto da ne moramo po tisuću puta ponavljati isto.

kao btw, može se primijetiti ''neimenovani'' lik-forumaš koji svaku takvu temu opstruira ili se na neki način svrsta na stranu 'jačeg-večeg' operatera.. nikakvo sudjelovanje, pitanjem, mišljenjem-odgovorom, isključivo opstrukcija bez argumenata, pa primijenite zaključak koliko je tad njegovo navijačko sudjelovanje relevantno ili korisno u temama i odgovorima, koja strana je u pravu, pravno-zakonski, koja strana krši pravila itd. što u nedostatku argumenta relativizira time da su jači, da se ne isplati za par kuna itd..

 -da, no operater ide APP metodom, ako prođe.. i ako se ne žališ, tad prođe + i dalje većina korisnika ne zna svoja prava + povjeruju agentu koji blage veze ni sa čime nema, možda je 'student' a možda i plan operatera.. tj u toj temi je vidljivo da su u početku govorili da nema pravo itd.. da bi kasnije bez hakoma ipak zaključili da korisnik ima pravo.. i naravno da to sve već postoji u zakonu-pravilnicima i da se ponavlja, kao što se svaka prevara može ponoviti neovisno što ponekad neku uhvatimo-sankcioniramo.. to ne znači da sutra neće biti istih pokušaja i upravo zato ovo kao 'podsjetnik' jer realno većina ne prati temu + nitko neće listati-tražiti u parstotina stranica postojeće odgovore itd.

Krece novi zakon.

Nekakav "roundup" promjena

https://informator.hr/vijesti/novosti-predvidene-novim-zakonom-o-zastiti-potrosaca-iz-2022

 ..

Vezano uz snošenje troškova vještačenja koje se provodi radi utvrđivanja postoji li materijalni nedostatak na robi, člankom 47. Zakona iz 2022. u odnosu na uređenje te materije u Zakonu iz 2014. gdje je propisano kako trgovac snosi troškove vještačenja utvrđivanja nedostatka za sporove između trgovca i potrošača kada se materijalni nedostatak pojavio u roku od šest mjeseci od dana prijelaza rizika na potrošača te i u slučajevima kada nalaz vještačenja ne ukazuje na postojanje materijalnog nedostatka na robi, bitna novost jest propisivanje u stavku 5. predmetnog članka da trgovac samo predujmljuje za troškove vještačenja. Nadalje, radi usklađivanja s izmjenama Zakona o obveznim odnosima (Nar. nov., br. 126/21), produljuje se rok tijekom kojeg trgovac predujmljuje troškove vještačenja, sa šest mjeseci na godinu dana od dana prijelaza rizika na potrošača.

- mada nije jasno zašto tebe toliko fascinira 'vještačenje' .. najmanje bitno u većini reklamacija, tj nije isto za računala (forum, primarno IT) i tehničku robu, kao za aute, kuće-građevinske radove, ostalo-razno... npr nekvalitetne građevinske radove mora netko utvrditi-potvrditi, dokumentirati.. ne može se zid kupaonice donjeti u servis ili sud. Nema veze s reklamacijom npr vga-gpu-a kao što za to ne postoji ovlašteni-stručni sudski vještak, struka ili mogućnost itd.. odnosno, pošto si klasično 's druge strane', vjerojatno te dijelove (mutnog eu zakona-direktive, realno smeće..) nekako prikazati u svoju korist (trgovačkog lobija) tj i dalje 'prijetiti' nabijanjem troškova .. a u tome je jedino važno podcrtano, produžuje se s pola na godinu dana na trošak trgovca, + kad se utvrdi neispravnost tad trošak snosi do dvije godine tj naknadu troška koji je tad bio na teret kupca tj ovisi o tome utvrdi li se nedostatak ili ne. .. itd.

** edit:

važno (za potrošače, reklamacije... kraće, treba prijaviti nadležnima)

Člankom 143. Zakon iz 2022. uređuje izjašnjavanje trgovca povodom predstavke potrošača. Naime, nadležni inspektor može na osnovi zaprimljene predstavke potrošača, a prije pokretanja inspekcijskog postupka nad trgovcem, pisanim putem zatražiti izjašnjavanje trgovca u odnosu na sadržaj predstavke potrošača odnosno izjašnjavanje hoće li udovoljiti zahtjevu potrošača. Ako bi se trgovac u svom očitovanju suglasio sa zahtjevom potrošača, ne bi se pokretao inspekcijski postupak. U suprotnom, pokreće se inspekcijski postupak po službenoj dužnosti.

-tj po službenoj dužnosti..

 -upravo obrnuto.. ovo je it forum, forumaši-potrošači kad pitaju za reklamaciju u 90% misle na nešto s računalom ili barem tehničku robu..

-tehnička roba i računala imaju normalno jamstvo proizvođača i materijalni nedostatak 2god je sporedan kao osnova prava-zaštite kupca (primarno za onu robu koja nema klasično jamstvo i druge robe-usluge, ono što je na teret trgovca ili izvođača radova i sl.). U urednom poslovanju s tehničkom robom-jamstvom, teret snosi proizvođač-distributer, ne trgovac koji je samo posrednik i mjesto gdje kupac može reklamirati + mjesto gdje su roba+novac i time postao odgovoran kao i za zaprimiti reklamaciju (kupac bira) itd.  .. recimo 'ovlašteni servis' praktički ne postoji za komponente npr asus-gigabyte nego je to u pravilu ista trgovina-uvoznik i interni servis s priučenim serviserom, nikakve sličnosti s recimo ovlaštenim auto sevisom, servisom vešmašina gorenje-boš i sl. .. nikakve veze s građevinskim i sl radovima itd itd.. a zakon pokriva sve, nutelu, japanke, tv, mob, escajg, .. i zato je zakon širok pojam kao i način kako kupac ostvari svoja prava.. po kojoj osnovi, materijalni nedostatak ili klasično jamstvo.

-IT forum, primarno računala-komponente.. ne dajem savjete za građevince, automehaničare itd.

Morali bi ti isporučiti po toj cijeni. Ali naravno problem je što će oni tvrditi da tog artikla nema. Ili da je oštećen i sl.