Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

 Ovo je točno.

U prve 2 godine se jamstvo riješava kod trgovca, kasnije u ovlaštenom servisu.

Dobro volja trgovca je da nakon 2 godine uzme na reklamaciju nešto.

Pa nisam tvrdio da zakon ne regulira jamstvo. Složio sam se s poantom koju ihush iznosi, a to jest da zakon ne može biti specifičan kao jamstvo (a la mrtvi pikseli) i zato ne treba tražiti odgovor na pitanje "koliko sam zaštićen ovim jamstvom" u zakonu. 

 

Nadalje, podupro sam konkretnim citatima zašto i kako zakon regulira jamstvo: tako što daje legalni okvir jamstva kao ugovora kupca i davatelja jamstva (npr. davatelj jamstva mora uvažiti isto, popraviti ili zamijeniti bla bla). Dakle dok u ZZP piše jedno (za materijalni nedostatak)., u ZOO piše manje konkretno "jamstvo se mora ispoštovati". Zato je jamstvo podložnije muljanju od strane trgovca/servisa jer dok god oni "ispoštuju" jamstvo, teže ih je pritisnuti za konkretne mjere tipa povrat novca ili zamjena. Pa imamo situacije 8 popravaka i sl.

 

Ne jednom sam donio stvar na reklamaciju gdje su me odmah odbrusili (protivno zakonu), pa se pjesma promijenila kad sam se pozvao konkretno na svoja prava. Npr imao sam iskustvo gdje su odbili zaprimiti periferiju jer nije u originalnom pakiranju. Nakon inzistiranja su mi prijetili da će naplatiti pregled 200kn (?!). Nakon toga je blagajnik pokušao odmah na licu mjesta dijagnosticirati kvar, da bi na kraju kad sam razgovarao s voditeljem isti uredno zaprimio reklamaciju koja je kasnije uvažena. Sve ovo je bilo unutar jamstva, na prodajnom mjestu trgovca, uz račun itd.

 

Isto tako par stranica prije sam pričao o proizvodu koji mi je došao odmah oštećen iz kutije, ja sam se neznajući pozvao na jamstvo pa čekao "popravak", umjesto da sam znao bolje i tražio odmah povrat novca, pravo koje imam po zakonu (tj. imao sam do 1.1.), ali mi ga trgovac naravno nije odmah ponudio :)

 

Ono što je bitno da čitatelji shvate (što je meni dugo trebalo), a što ihush stalno ponavlja jest da se razlikuju obveze trgovca po jamstvu, odgovornosti po materijalnom nedostatku, dobroj volji trgovca, uobičajenoj praksi trgovca i sl. jer se ti skupovi ne preklapaju

.. umjesto svađe oko tumačenja zakona, primjene itd. tj. s jedne strane čitati-tumačiti zakon kao kupac-potrošač, s druge kao trgovac, svaka strana može imati svoje tumačenje, dok je jedino država-zakonodavac odnosno nadležna institucijja ta koja daje tumačenje kao relevantno.

 

pa recimo MOLBA uredništvu-bugu.. odgovarajuća tema s pitanjima prema nadležnima, kao mingo.hr za par konkretnih pitanja-slučaja i konkretne odgovore kao način kako kupac umjesto natezanja s trgovcem može tražiti svoje pravo.

gle problem, kažeš vrijedi, tvoje tumačenje, druga strana-trgovac kaže ne.. nije naše tumačenje bitno nego zakonodavca-nadležnih.

-problem, trgovci odbijaju, što kupac-potrošač može, ne nagađati ili ovisiti o slučajnosti nego konkretno a to ćemo znati kad od nadležnih dobijemo takav odgovor tj tumačenje za ovakve primjere, tj kad ćemo konkretno znati da u tom slučaju ide prijava i sankcija trgovcu zbog kršenja zakona, što će ih možda natjerati na poštivanje istih.

 

edit: .. upravo nešto što bug-časopiš može, pogotovo od 1.1. dodatak-servis i što to znači za kupce-potrošače, tj kako eliminirati slučajnost, inat-otezanje itd. ili samovolju-slučajnost pojedinog trgovca dok će drugi recimo iz razloga reputacije biti daleko bolji prema kupcu neovisno prisiljava li ga zakon.. donosno, kad će država sankcionirati one koji krše zakon-prava potrošača i tako eliminirati ako-prođe metodu koju često koriste, često u neznanju-tumačenju itd..

-to bi bug mogao, trebao.. konkretna pitanja-odgovori tj nešto što bi tad bio model-primjer za lakše riješavanje takvih reklamacija-slučajeva, ne da smo vječno 'država slučaj' i da ovisimo o slučajnosti, ne o pravilu koje vrijedi za sve a oni koji krše pravila-zakon moraju biti sankcionirani. .. kao i to da kupac zna što ima i što nema pravo, da ne očekuje svašta-previše ako nema takvo pravo tj dobar dio i dalje riješava probleme 'galama-metodom' što je opat i dalje slučaj, ne pravilo..

Gle problem.

Izlozis misljenje bez ikakvog uporista u icemu osim u svojoj masti. Kazes pokazi citate zakona za suprotno misljenje, pokazem citate zakone, trazim natrag citate zakona za tvoje gluparije dobijem "e znas, to bi trebalo da bug posalje da dobijemo sluzbeno, postoji ovakvo i onakvo tumacenje". Krikavci, muk za ono sto si pisao. Odjednom vise nije potrebno nista citirati nego se ponasas kao da ja i ti izvlacimo misljenje iz guzice, a u biti to samo jedan radi.

Jedini ovde problem je tvoje izvlacenje. Cudi me da "praksu" nisi uveo. Nitko nista ne nagadja, postoje zakonska tumacenja, temeljena na onom sto pise u zakonu. A onda postoji sve ono ostalo, ukljucujuci i tvoje piskaranje da zakon o potrosacima ne vrijedi nakon 2 godine bez apsolutno ikakvog uporista u icemu osim tvojoj masti.

Sto je najgore, pokusavas sada to izignorirati kao da su moje teze i tvoje teze nekakva "misljenja" bazirana na istome, te je jedino bitno "ono sto nadlezno ministarstvo kaze". Svakako bi se mogao sloziti s tim da se moje misljenje ne bazira na zakonskim citatima, a tvoje na cemugod da si konzumirao na novu godinu

Mr. 0 dana morat ces se vise potrudit.

 -pitanja-primjeri:

 

- apple isytle arena centar, trgovac odbija zaprimiti reklamaciju, upućuje u servis, koji se nalazi unutar trgovine pri dnu polu-odvojeno (nema ni vrata) a radno vrijeme servisa je pon-pet 9-17h, naravno vikendom ne radi i reklamaciju treba obaviti u radno vrijeme što je problem kupcu koji radi.. zakonom o zaštiti potrošača trgovac je dužan zaprimiti reklamaciju, kupac može birati ovlašteni servis ako postoji ako želi.. ignorira se konkretan zakon, no natezanje je beskorisno. Djelatnik nije taj koji to samostalno odlučuje tj kako mu kaže 'šef', ako nema ovlasti zaprimiti i recimo odgovarajući formular tad on to ne može a to je tad kršenje zakona od strane firme, ne pojedinca-djelatnika ili iz neznanja (što bi opet bilo kažnjivo samo za sebe jer trgovac mora znati pravila-zakone, jer je to preduvjet poslovanja i neznanje se kažnjava..).

.. u tom primjeru nije problem jamstvo-materijalni nedostatak, rokovi i sl. nego to što trgovac odbija zaprimiti reklamaciju.

- dodatno, pošto zakon-država regulira sve robe-usluge, nemaju sve robe ovlašteni servis, tad je trgovina jedino mjesto gdje se može reklamirati, tad je jasno da ne može odbiti zaprimanje, no trgovine tipa konzum-špar-lidl.. i sl. su u tome recimo nespremni, dok pc shopovi u pravilu imaju svoj vlastiti 'servis' i uvozom se bave veće trgovine kao hgspot-links-adm-fenix itd.. tj za pc komponente ne posotji ovlašteni servis-predstavnišvo, brand itd.. čak se ni jedna komponneta po osnovi jamstva ne popravlja, nego se isključivo utvrđuje kvar i pokrivenost jamstvom (ili odbijanje na štetu kupca kao recimo fizičko oštećenje).. to te mjere da se npr na vga (kao skupljoj komponenti) ne mijenja ni recimo jeftin hladnjak-ventilator nešto što praktički svatko može sam obaviti.. tj lager i pravi servis s originalnim dijelovima nekog branda bi bio preskup-neisplativ tj proizvođaču-uvozniku je jeftijnije zamjeniti novu vga nego imati trošak pravog servisa. Takav sevis koji ne popravlja i inzistiranje da se šalje-zaprima u servisu + dodatno moguće otezanje kao 'vanjski servis' ili pranje ruku trgovca da je on poslao u servis i čeka odgovor mada je servis u istoj zgradi (adm trgovina na katu, servis u podrumu, links-trešnjevka kućica do, hgspot-sopot ista zgrada na ulazu odvojena prostoriija.. itd.) i tako recimo bez stvarnog razloga barem tjedan dana čekanja mada serviser utvrdi stanje u par minuta, no ispričavaju se 'gužvom' i 'nije to jedina reklamacija'.. no nikakvog korisnog čekanja nema, tj reklamacija stoji na polici bez jasnog razloga čekanja, tj ne čeka se recimo zamjesnki dio za popravak, jednostavno čeka-stoji.. dok se netko sjeti to obaviti i proglasiti kvar a tek tad kreće ostatak logistike i izdavanje zamjene. Zakon ne može bolje definirati te rokove, no čekanje po tjedan (i više) je besmisleno, jer nemaju toliko posla da serviser ne bi mogao u jednom danu sve zaprimljeno obaviti, tj ako imaju toliko posla i ne stižu, tad trebaju zaposliti adekvatan broj djelatnika-servisera... tj kao pitanje koliko imaju blagajni-trgovaca, ako treba više, tad mora biti više.. čekanje je u tom slučaju isključivo otezanje tj nema popravka, nema čekanja nekog dijela za popravak, isključivo pitanje kad serviser primi radni nalog a do tad komponenta stoji na polici i skuplja prašinu. Dodatno, kad je uvoznik neka treća firma (međusobno dilaju veleprodajno robu, npr hdd-ssd-ram-cpu..) tad je to 'vanjski servis' i dodatno otezanje recimo dostavom, mada svaki dan roba stiže kombijima od skladišta-distributera i jednako svaki dan može biti poslano istim putem istim kombijem nazad.. no tad se obično to odulji na par tjedana recimo da na svakom 'pretovaru' čeka recimo tjedan a sam servis-kvar i odobrenje zamjene je posao koji se obavi u par minuta kad jednom serviser stvarno zaprimi i započne posao..

 

-ne ostali primjeri-robe, ne građevina, ne vešmašina, ne klimauređaji, automobili.. jer ovo je IT forum, primarno PC i sl. elektronika, .. za to 99% nema servisa, njie čak ni problem ostvarivanje jamstva nego čisto otezanje logistike bez stvarne potrebe osim što taj preriod trgovac svaljuje trošak na kupca koji ga recimo 'kreditira' tj umjesto da riješi reklamaciju brže što bi značilo da izda ispravno s postojećeg lagera kojeg ima na polici trgovine, čeka od distributera tu zamjenu, tj kupac čeka da bi dobio ono što je već kupio-platio.. dok istu komponentu može kupiti idući kupac ili on sam trenutno s police ili po narudžbi za recimo 1-3 dana koliko je prosječno rok dostave za onlineshoping u hr uključujući i otoke.. .. ako to može u roku od 3 dana, nema ni jednog razloga da reklamacija traje 2-3-više puta duže, tj ista roba ista stvar, ali jednostavno se oteže mada će na kraju kupac dobiti zamjenu ili povrat ako više nije dostupan taj model-brand-serija (isključivo isti-identičan, zbog jamstva-uvoz-izvoz.. storno-porez..). To se može u par minuta do par dana, često kao pravilo barem tjedan, često 2-3 tjedna.. dok se shoping može obaviti u 2-3 dana s dostavom.. kako objasniti tu razliku u 'brzini' kupnje ili reklamacije? Zakon ne može nešto konkretnije, osim razumnog roka.. no nekako to treba urediti, ne tolerirati takvo otezanje samo zato jer je moguće.

Bunker

U pravu si, naravno, osim sto time prodavac rizik svog poslovanja (reklamaciju) prebacuje na ledja kupca, koji ceka, i nema stvar koju je platio, dok prodavac ne rijesi svoju logistiku....

A to je tocno ono sto zakon kaze da ne smije raditi...

 Ovdje se radi u tome da je servis vec utvrdio i odobrio povrat. Ova floskula "saljemo u vanjski servis" je samo to, cekanje dok ne dobiju zamjenu jer ne zele izdat iz trenutnog asortimana i nemaju minus u knjigama i *ebadu oko tog.

 -postavljaš hipotetsku situaciju.. u kojoj je servis i trgovac odvojen .. problem logistike. To je problem trgovca + u slučaju recimo adm-a to je kat-podrum, links trešnjevka kućica do, hgspot-nz ulaz.. tak da gdje je problem? Tj ovo je it, primarno pc forum, primarno govorimo o pc-trgovinama i njihovim ovlaštenim servisima.. koji ekšli ne postoje kao za automobile i elektroničke uređaje npr vešmašina i sl. .. zar ne?

-ili imamo ovlašteni servis nekih cpu-a, mbo-a, rama?.. ne kaki s postavljanjem hipotetskih situacija koje možeš postaviti kako želiš tj možeš dobiti na lotu, pa što?

 

-pazi situaciju, postavit ćemo je hipotetski, realnu-stvarnu.

-kupio si danas recimo hdd recimo wd-blue 1TB...

-dođeš doma, spojiš, kvar.. reklamiraš i prihvaćena je rekamacija po osnovi jamstva.. ništa sporno za sad?

-što sad?

- npr situacija 1. trgovac nema na lageru drugi disk? tad ti ga ne može dati, nema...

-situacija 2. ima na lageru.. što tad?

.. paralelno s tim, možeš kupiti drugi isti disk, može neki treći kupac ili webshopom+dostavom.. tad ti trgovac ne može reći nemam, jer ima. Tad si ti u prednosti pred idućim kupcem jer si ti već kupio, prvo prvokupa-prednost tj ti tražiš zamjenu ili povrat, trenutno.. ne zanima te što bi idući komad s lagera možda kupio idući kupac tj ti si već kupio-platio! -jasnije? Ti već imaš sklopljen ugovorni odnos plaćanjem računa i obvezu trgovca da tebi isporuči plaćeno-ispravno prije nego sklopi idući prodajni ugovor pa pogotovo da mu je idući disk posljednji na lageru.. prvo onaj tko je već kupac, ne koji će tek postati.

-naravno, snalažljivost i otezanje, pa ćeš tako reći da reklamacija mora korz ovlašteni servis, pa tek kad oni daju odgovor, no što ako je to već obavljeno, što ako je isti trgovac i serviser, ne govorimo o slučaju kad recimo možeš opravdano odbiti jamstvo i sl. ..  a tad, ne postoji ovlašteni servis, neki 'pravi' koji bi stručno nešto mogao kao autoritet reći, tj svaki serviser-servis će ti za par minuta s tim diskom dati jednak odgovor, ispravan ili neispravan. Ako je ispravan, vraća se, odbijena reklamacija i obrazloženje, ako je neispravan, ima ili nema jamstvo.. to je to. Čemu otezanje? .. ah da, jer trgovac ne želi čekati tj želi na teret kupca dok on prodaje idućem kupcu istu robu, a upravo to bi trebala riješiti logistika, tj trgovac je zakonom taj koji je kao posljednja karika obvezan riješiti reklamaciju, ne servis ili distributer, tj trgovac treba imati takav ugovorni odnos s distributerom, dok je stvar distributera za tržište upravo da organizira tu logistiku kao i servis-reklamacije.. i to se može + mora jer je to preduvijet uvoza-prodaje robe na tržištu hr-eu.

-kad je uredna logistika, trgovac nema problem, tj nakon što servis (ovlašteni) potvrdi kvar i jamstvo, trgovac izdaje novo-zamjenu dok će on automatizmom-logistikom dobiti potrebno..

-reći ćeš to nije fer prema trgovcu? -je, to je zakon .. a ne da kupac čeka-kreditira, jer kupac je već platio robu, platio je za ispravno, ne za čekanje logistike i igranje ping-ponga.. tj ako netko mora snositi posljedice čekanja-gubitak tad je to upravo trgovac jer tako kaže zakon a njegov poslovni ugovor s distributerom je njegova stva i ako je distributer loš ne treba s njim dalje poslovati .. 

.. + a šlag na kraju, u većini većih trgovina su istovremeno sve, uvoz-distribucija-servis i maloprodaja.. pa tad ne vidim u čemu je problem logistike, tj isti čovac u trgovini je možda vlasnik svega, pa ako je kriv trgovac, to je on, ako servis, opet on, ako distributer opet on.. dok se pravno može igrati zrende oko kupca i to zloupotrebljavaju tj upravo zato je zakon o zaštiti potrošača i donesen i ima upravo takve odredbe kako bi se to koliko može spriječilo, zar ne?..

 

+ od 1.1.og. novi dodatak zakonu, skraćeno 'servis'.. tj trgovački lobi je uspio prošle godine progurati, uz zelene-eko kao pokriće u priči, tj umjesto 'otpada' servis, ima smisla no time je trgovac samo dobio mogućnost otezanja-odgađanja brže zamjene, tj sad po zakonu koji i to uključuje trgovac može (i hoće) inzistira prvo na servisu.. time se ništa, baš ništa neće promijeniti, neće servis popraviti uređaj, jer se ne popravlja, neće odgovor servisera biti drugačiji ispravno-neispravno, sve je isto, ali sad trgovac može čekati servis-odgovor a pošto je to formalno odvojen pravni posao tad otezanje-logistika.. čak i kad je u istom prostoru ili par metara razmaka, jer zakon ne ulazi u detalje i ne pokriva jednako sve situacije-robe-usluge.. ne može biti detaljan-precizan dok je ovo 99% stvar it-pc trgovine i uigrane sheme naših iskusnih trgovaca koji znaju kako otezati isporuku a da sve bude po zakonu kao razuman rok.. i tad može trgovac isporučit zamjenu recimo za tjedan-dva mada je mogao iste minute.. u međuvremenu je kupac kreditirao-financirao trgovca za prodaju druge komponente koji trgovac uredno prodaje.

 

-razumni rokovi? kad će razumni rokovi biti nešto što se neće zloupotrebljavati do kranjeg zakonskog roka?

-npr ako je nešto online s dostavom dostupno, ako je dostava na području hr s otocima do 3 dana, zašto bi logistika za sevis-distributera bila duža, tjedan-mjesec?.. ne ako je neko izvanredno stanje, tad je to opravdano-razlog + tad ni dostava za recimo 1-3 dana ne stiže tj tad kasni sve, no u reklamaciji kasni samo reklamacija, ne ostala ista roba koja se isporučuje normalno bez otezanja. .. kad će trgovac to bez zakona koji ne može biti takav da ga natjera to prihvatiti? Ne zato jer mora ili je takav zakon, ne može biti, nego zato jer je trgovac-profesionalac i živi od kupca + renome-reklama + realno nikome nije u interesu otezanje dok su troškovi za pojedini kvar-reklamaciju velikim trgovinama sitniš pa se nema razloga s time tako navlačiti ili inatiti.

-što veliki trgovac dobije ako isporuči robu tjedan kasnije a mogao je iste minute riješiti reklamaciju? zarada na jednom disku? .. naravno kad je komponenta kao skuplja gpu tad je to već plaća nekog djelatnika a kod nas je svaka kuna važna, tj mada je pravilo isto, zakon, lakše će trgovac obaviti bez otezanja 'jeftinu' reklamaciju od 'skupe'.. kako to objasniti ako su pravila ista? Tj za jamstvo-reklamaciju i servis-logistiku bi cijena robe morala biti nevažna, jednako pravilo vrijedi za 100kn kao i za 100.000.. zar ne? pa ipak u praksi vidimo da nije isto, ako ništa drugo, jer su sad gpu nedostupne-skupe i trgovac ih iskorištava na teret kupca dok će recimo miša-disk riješiti odmah-jednostavno, tj može se zaključiti da ovisi o robi i cijeni, čak i u istoj trgovini i ista smjena-djelatnici.. ne o zakonu ili servisu. Odnosno i dalje smo država slučaj, svaki slučaj za sebe, ne pravilo koje vrijedi i kojeg se svi moraju pridržavati nego kako kad.. ..

to je to.. tj prvo ih kontaktiraš-pitaš ili reklamiraš pa vidiš što kažu, tek ako odbiju to pokrećeš prijavom na mingo.hr ..

-ne miješati jamstvo, koje netko daje, proizvođač-uvoznik za tržište i materijalni nedostatak tj odgovoronost po zakonu za ispravnost na teret trgovca koji prodaje robu 2god.. to nije jamstvo, to je odgovornost po zakonu. Jamstvo može i ne mora postojati, kao što može biti duže-kraće itd. i jamstvo ti netko daje, materijlani nedostatak ti 'daje' zakon-obveza..

-baterija je poseban problem, tj jamstvo u pravilu ne pokriva bateriju ili kraće npr 6mj.. tj baterija spada pod potrošni materijal i tad po toj osnovi nemaš pravo reklamirati tj zakon to ne precizira, ne razlikuje jer opisuje sve robe i usluge dok je ovo recimo specifično-dodatno.. tj to je problem koji se mora riješiti na nivou eu-pravila (dok naša država ekšli ne radi ništa posebno pa ni takve dijelove zakona, ne precizira, ne kaže da je ili nije baterija uključena u jamstvo ili materijalni nedostatak tj sama država-zakon ili mingo.hr po toj reklamaciji možda ne znaju što je zakonom jednoznačno-ispravno, tj možda nemaš pravo na reklamaciju baterije jer je potrošni materijal a možda imaš.. i tad ovisno o tome kad prijaviš na mingo znaš..

 

a problem, kažeš najvjerojatnije je otišla baterija.. to je vjerojatno točno, ali nije činjenica-provjereno-potvrđeno tj prvo moraš reklamirati kvar a tad će ovlašteni servis to potvrditi tj dati odgovor..

.. tj kako god okreneš, prvo reklamiraš i moguće je nekoliko scenarija, npr idealni da jednostavno otklone kvar nevažno po jamstvu ili mat.nedostatku i vrate ti ispravno.. a sve ostalo ćeš dobiti neki odgovor-obrazloženje i tad odlučiš prijava mingo ili nešto treće, tj nema smisla-koristi pripremati se prije tog prvog koraka-reklamacije i njihovog odgovora. + podsjetnik da je kvar samo 'najvjerojatnije'.. može i ne mora biti, može biti punjač, može nešto s mbo-biosom ili neki čip koji to kontrolira-regulira, možda samo neki loš kontakt pa se rastavljanjem-sastavljanjem eliminira problem.. itd.

+ a moguće da ti i naplate servis, lažnu reklamaciju, tj ako nisi siguran što je problem tad ne iznosiš to kao informaciju nego kao opis problema, karikirano 'ne radi'.. ne da je baterija neispravna jer postoji mogućnost da je nešto drugo-treće problem i da je baterija ispravna a tad je to lažna reklamacija tj kad reklamiraš nešto što nije neispravno tad se takav servis može naplatiti što druga strana i radi ako ti njih želiš 'pritisnuti' pa tko je jači.. no recimo da su ipak većinom 'normalni' odnosi i da će sve proći idealno... ako oni mogu pod jamstvo-nešto da će to i napraviti jer su dovoljno velika firma da im sitni problemi nisu stavka protiv koje idu džonom na kupca tj to u pravilu rade male trgovine jer im je to sve veća stavka pogotovo po osnovi mat.nedostakta jer tad je to na njihov trošak, pa po tome je bolje što si kupio u toj trgovini nego nekoj maloj-kvartovskoj barem teoretski.. :)

Damir22, nebih se složio . 😉

Poslovanje, uvoz, transport, servis, skladištenje, popravak, izdavanje računa, fiskalizacija,.... sve je to uređeno zakonima i nema tu nekog lufta gdje bi hir sudbine odlučivao tko bu kaj kada platio ili snosio rizik. Pa zakon ti propisuje koliko i kakvo moraš skladište imati, koliko toaleta i kakvih, koliko i kakvih protupožarnih aparata, garderoba....

Temeljem zakona se sklapaju ugovori i tada se točno zna što je čija odgovornost i rizik, tko i kaj u kojem slučaju plaća, kako se zaprima reklamacija, tko i kako utvrđuje uzrok neispravnosti uređaja, tko kada i kako obeštećuje kupca te nakon kojih radnji ostalih dionika to može učiniti. Ništa ti u toj igri nije prepušteno slučajnosti .

Ako neki pozitivni i važeći propis nalaže da samo ovlašteni servis može dati kvalifikaciju uzroka kvara, zašto bi onda trgovac riskirao i obeštećivao kupca prije nego taj ovlašteni servis to amenuje ??

Ako zbog korone ili nedostatka djelatnika se čeka tjednima na dijagnostiku servisa, taj problem bu nažalost najviše osjetio kupac čekajući odgovor, no dok je sve u zakonskim okvirima nema mu druge nego se pomiriti sa time...

Ako ovlašteni servis odluči da će se uređaj popravljati, pa se odgovarajući dio naručuje iz kine, tajvana, pa se to zbog općepoznatih uvjeta na planeti žestoko rastegne, i to čekanje bu nažalost osjetio najviše kupac jer je platio uređaj a nemože ga koristiti dok čeka dijagnostiku, servis, dobavu dijelova iz drugog dijela planete.... Kupio sam krevet, i prvih mjesec dana ga nije imao tko proizvesti ( tvornica u banani zbog korone ) a onda ga još dva mjeseca nisu mogli dovesti do hrvatske zbog nedostatka kontejnera, aviona, pilota, carinika, viljuškarista.... Ista sranja pogađaju i it industriju.

Ako ovlašteni servis kaže da se uređaj nepopravlja nego zamijeni, opet trgovac može ali i nemora imati taj uređaj na stanju i onda bu opet kupac čekao da distributer dostavi trgovcu konkretan devices.

Ako netko naknadno ustanovi da je ovlašteni servis pogriješio, opet trgovac nema nikaj sa time već bu se oko toga natezali uvoznik, proizvođač i taj servis.

Brendovi imaju ugovore sa servisima i to kaj si neki samsung kupio u hgspotu neznači da bu ga popravljao hgspotov djelatnik nego ecos-adria servis , tech doktor i sl....

 Ako je baterija nezamjenjiva, kako onda može biti potrošni materijal?
A ako je baterija poseban proizvod, zašto onda ne vrijedi 2 godine za materijalni nedostatak?

Pozivas se na materijalni nedostatak, clanci zoo 401/402/410. Sama cinjenica da je na taj nacin integrirana u laptop je cini nezamjenjivim dijelom laptopa, te prijasnje iznimke za baterije ne vrijede i za ovakav koncept. Barem ne bi trebale. Nemam iskustva s laptopima, ali kako sam dolje naveo, stoji mi u glavi da su reklamacije za mobitele u ovim slucajevima prolazile. Uglavnom, svakako ako trebas dalje pomoc javi tu na forumu al kasnije i javi kako je reklamacija prosla cisto da vidimo kakav je trenutni stav trzne inspekcije oko ovakvih stvari. Znaci prvo mailom posalji reklamaciju i pozovi se kod trgovca na ove nedostatke, reci da se pozivas na materijalni nedostatak, ne na jamstvo i ove clanke, vidi sto ce trgovac odgovorit, ako uvazi reklamaciju sve 5, ako ne, trzna inspekcija s istim zahtjevom i objasnjenjem.

Takve baterije bi po svim pravilima spadale u dio uredjaja kao i maticna (jer jeli, nije da je nezamjenjiva vec treba otvarat uredjaj da se zamjeni sto se od korisnika ne moze ocekivati da obavi dovoljno strucno), te samim time spadaju pod materijalne nedostatke. Stoji mi u glavi par takvih prituzbi da je proslo jos na mobitelima jer su oni ranije uveli te fore s nezamjenjivom baterijom i kad se ustanovi da baterija ne radi kako spada zalbe su prolazile.

 

Napisao sam nezamjenjiva baterija jer treba skidati zadnji poklopac laptopa. Znači nije kao na onim gdje je bila ispod ekrana na dva štifta pa se mogla skinuti i laptop koristiti na punjaču, bez baterije. Zato je to meni nezamjenjivo. Čim moraš neke šarafe odšarafiti i tko zna što još da bi došao do nečega, po meni je to neka vrsta servisnog rada.

Što se tiče iskustva sa reklamacijom, naravno da ću ga tu podijeliti! 

Samo, zbog raznoraznih razloga narednih nekoliko mjeseci trebam laptop, skoro svakodnevno. Tako da, prije ljeta sumnjam da ću moći bez njega. Obzirom da je datum kupnje kolovoz 2020, to je još uvijek u 2 godine.

Hvala i na savjetima kako da im se, kojim riječima obratim! Sigurno ću ih koristiti. Ta "Ja sam samo glupi korisnik koji je primjetio da laptop nakon nepunih 2 godine ne radi kako treba, da se ugasi bez najave a baterija je na 90%! Iza su neki šarafi i tko zna što još!"

 Ako u korisničkim uputama (dakle ne servisnom priručniku) nije opisano kako se mijenja baterija, onda je nezamjenjiva.